Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 2025-12-08
1) Thời hạn trả hàng
Chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 30 ngày. Điều này có nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.
2) Điều kiện đủ và tình trạng hàng
Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải:
- Ở nguyên tình trạng khi bạn nhận được: chưa sử dụng, chưa lắp đặt và chưa sửa đổi
- Nằm trong bao bì ban đầu, kèm theo mọi bộ phận, phụ kiện, hướng dẫn và tài liệu đi kèm
- Có bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng/biên lai)
Yêu cầu trả hàng có thể bị từ chối hoặc chỉ được hoàn tiền một phần nếu sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng/lắp đặt, thiếu bộ phận hoặc không được trả lại trong tình trạng/bao bì ban đầu.
3) Cách bắt đầu trả hàng
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào. Để bắt đầu trả hàng, hãy gửi email đến service@sewtechstore.com và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Sản phẩm bạn muốn trả lại
- Lý do trả hàng
- Ảnh/video (bắt buộc đối với trường hợp hư hỏng/lỗi/sai sản phẩm)
Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn và địa chỉ trả hàng chính xác. Địa chỉ trả hàng có thể khác nhau tùy theo loại sản phẩm và kho vận chuyển. Sản phẩm gửi trả mà chưa yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.
4) Chi phí và phí vận chuyển trả hàng
Trách nhiệm đối với phí vận chuyển trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng:
- Trả hàng do nguyên nhân từ khách hàng (ví dụ: đặt nhầm sản phẩm, thay đổi quyết định hoặc không còn nhu cầu): khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
- Lỗi của chúng tôi hoặc vấn đề đã được xác nhận (gửi sai sản phẩm, thiếu bộ phận, lỗi đã được xác nhận hoặc hư hỏng do vận chuyển đã được xác minh): chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng hoặc đưa ra giải pháp thay thế (linh kiện thay thế/gửi lại), nếu phù hợp.
Phí vận chuyển ban đầu (nếu có) không được hoàn lại, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu khác hoặc việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi.
Máy móc và thiết bị cỡ lớnMáy thêu và các thiết bị cỡ lớn khác có thể cần vận chuyển trả hàng bằng hàng hóa/pallet. Nếu việc trả hàng không phải do lỗi của chúng tôi hoặc lỗi đã được xác nhận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa trả lại. Có thể áp dụng phí nhập kho lại tối đa 10% để trang trải chi phí kiểm tra, thử nghiệm, đóng gói lại và xử lý.
Sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa lắp đặt và được trả lại cùng tất cả phụ kiện và bao bì ban đầu. Các dịch vụ giao hàng tùy chọn (ví dụ: xe nâng đuôi, giao hàng theo lịch hẹn, giao vào bên trong) không được hoàn lại.
Thuế nhập khẩu, VAT, phí thông quan và phí môi giới (nếu có) không được hoàn lại. Nếu lô hàng bị từ chối và trả lại do chưa thanh toán thuế/phí, phí trả hàng của đơn vị vận chuyển và chi phí vận chuyển bổ sung có thể bị khấu trừ khỏi khoản hoàn tiền.
5) Hư hỏng, lỗi (DOA) và sai sản phẩm
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi giao. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc bạn nhận nhầm sản phẩm, hãy liên hệ service@sewtechstore.com trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng để chúng tôi đánh giá và khắc phục vấn đề.
Để giúp chúng tôi xử lý trường hợp của bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Ảnh/video của thùng bên ngoài, nhãn vận chuyển, vật liệu đóng gói và sản phẩm
- Mô tả rõ ràng về vấn đề
Tùy theo tình huống, chúng tôi có thể cung cấp linh kiện thay thế, lô hàng thay thế hoặc giải pháp khác.
6) Sản phẩm không được trả lại
Các sản phẩm sau thường không được trả lại (trừ khi bị lỗi hoặc gửi nhầm):
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc lắp đặt
- Sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa
- Sản phẩm bán cuối cùng/thanh lý (nếu được đánh dấu là bán cuối cùng tại thời điểm mua)
- Thẻ quà tặng và sản phẩm kỹ thuật số (nếu áp dụng)
7) Đổi hàng
Cách nhanh nhất để nhận đúng sản phẩm thường là yêu cầu trả hàng (nếu đủ điều kiện) và đặt đơn hàng mới. Nếu muốn đổi hàng, vui lòng gửi email đến service@sewtechstore.com để chúng tôi tư vấn lựa chọn phù hợp nhất dựa trên tồn kho và chi phí vận chuyển.
8) Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết khoản hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, tiền sẽ tự động được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng có thể cần thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền. Thời gian xử lý thường là 5– ngày làm việc sau khi được phê duyệt (có thể khác nhau tùy nhà cung cấp dịch vụ thanh toán).
Khoản hoàn tiền có thể bị giảm nếu:
- Sản phẩm thiếu bộ phận/phụ kiện hoặc không ở tình trạng/bao bì ban đầu
- Áp dụng phí vận chuyển trả hàng hoặc phí nhập kho lại
- Áp dụng phí trả hàng của đơn vị vận chuyển do lô hàng bị từ chối/không thể giao
9) Hủy đơn và thay đổi địa chỉ
Nếu cần hủy hoặc thay đổi đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 8 giờ sau khi đặt hàng. Sau khi hàng đã được gửi, không thể hủy và có thể không thay đổi được địa chỉ.
Liên hệ
Email: service@sewtechstore.com
Giờ làm việc: 9:00 AM–18:00 PM, Thứ Hai–Thứ Sáu, GMT+8
