Chính sách bảo hành máy thêu SEWTECH

Ngày có hiệu lực: 2025/08/25

Mẫu máy áp dụng: máy thêu SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (“Máy”)

Chính sách này mô tả phạm vi bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng của SEWTECH dành cho máy thêu SEWTECH cùng các phụ kiện đi kèm.

1) Tổng quan về bảo hành

SEWTECH cung cấp bảo hành giới hạn 12 tháng đối với các lỗi sản xuất về vật liệu hoặc tay nghề cho Máy và phụ kiện đủ điều kiện, bắt đầu từ ngày bạn nhận sản phẩm (có thể cần cung cấp bằng chứng giao hàng).

Nếu lỗi sản xuất đã được xác nhận không thể được khắc phục một cách hợp lý bằng cách sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời hạn bảo hành, SEWTECH có thể đưa ra phương án thay sản phẩm hoặc trả hàng/đổi hàng theo chính sách trả hàng/đổi hàng hiện hành và luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.

2) Thời hạn bảo hành

A. Toàn bộ Máy (bộ phận chính)

  • Thời hạn bảo hành: 1 năm kể từ ngày nhận hàng.
  • Phạm vi: Các lỗi được bộ phận kỹ thuật SEWTECH kiểm tra và xác nhận là do chất lượng linh kiện hoặc tay nghề sản xuất.

Ví dụ về linh kiện có thể được bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn: ổ chao, cơ cấu cắt chỉ/kéo, trụ kim, khối truyền động, cơ cấu chân vịt và các linh kiện điện tử trong hệ thống điều khiển.

B. Phụ kiện chức năng đi kèm (trong hộp)

  • Thời hạn bảo hành: 1 năm kể từ ngày nhận hàng.
  • Ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn: khung thêu quần áo, giá đỡ, khung thêu mũ, bộ gá mũ, khung thêu phẳng và các phụ kiện chức năng khác được giao cùng Máy.

C. Vật tư tiêu hao (không được bảo hành)

Vật tư tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở chỉ, vải, kim, suốt chỉ và các vật phẩm tương tự.

3) Những nội dung được bảo hành giới hạn

  • Lỗi sản xuất về vật liệu hoặc tay nghề.
  • Hỏng hóc được xác nhận là do linh kiện SEWTECH bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng cách.
  • Thay thế miễn phí linh kiện bị lỗi trong thời hạn bảo hành (theo các điều kiện tại Mục 5).

4) Những nội dung KHÔNG được bảo hành giới hạn

Bảo hành giới hạn này không áp dụng cho các vấn đề do:

  • Hao mòn thông thường, bảo dưỡng định kỳ, vệ sinh, bôi trơn và điều chỉnh theo chu kỳ.
  • Lắp đặt không đúng, sử dụng sai hoặc lạm dụng, tai nạn, bất cẩn, chất lỏng xâm nhập, ăn mòn/gỉ sét hoặc vận hành trong môi trường không phù hợp (quá nhiều bụi, độ ẩm, nhiệt độ khắc nghiệt).
  • Điện áp không đúng, nguồn điện không ổn định, tăng áp đột ngột hoặc sử dụng mà không có biện pháp bảo vệ điện phù hợp.
  • Hư hỏng do sửa chữa, sửa đổi hoặc can thiệp trái phép, hoặc sử dụng linh kiện/vật tư tiêu hao không phải của SEWTECH gây ra hỏng hóc.
  • Số sê-ri bị thay đổi, xóa bỏ hoặc không thể đọc được.
  • Phần mềm và các vấn đề liên quan đến phần mềm (trừ khi pháp luật hiện hành có yêu cầu khác).

5) Phương thức cung cấp dịch vụ bảo hành

A. Chẩn đoán từ xa và hướng dẫn trực tuyến (miễn phí)

SEWTECH cung cấp hướng dẫn kỹ thuật trực tuyến riêng để hỗ trợ chẩn đoán sự cố, thay thế linh kiện và điều chỉnh.

B. Gửi linh kiện thay thế (miễn phí cho yêu cầu đủ điều kiện)

Đối với yêu cầu bảo hành hợp lệ, SEWTECH sẽ gửi các linh kiện thay thế cần thiết miễn phí.

  • Thời gian giao hàng thông thường: 3–7 ngày và nhìn chung không quá 12 ngày, tùy điểm đến và điều kiện hậu cần.
  • Lưu ý: Khách hàng có thể phải chịu thuế/phí nhập khẩu tại địa phương, yêu cầu thông quan hoặc phụ phí khu vực xa xôi (nếu áp dụng).

C. Dịch vụ tại chỗ (có tính phí, tại nơi có hỗ trợ)

Tại khu vực có kỹ sư địa phương hỗ trợ, dịch vụ tại chỗ có thể được sắp xếp có tính phí, thường dựa trên khoảng cách di chuyển và điều kiện dịch vụ tại địa phương. Cần đặt lịch trước. Một số khu vực có thể không được hỗ trợ.

6) Trả hàng / đổi hàng

Việc trả và đổi hàng được xử lý theo Chính sách Trả hàng và Đổi hàng của SEWTECH (được công bố riêng). Khi yêu cầu trả/đổi hàng được chấp thuận, Máy phải được trả lại trong tình trạng sạch sẽ, đầy đủ và đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7) Chính sách đối với Máy đã qua sử dụng

Khách hàng mua máy đã qua sử dụng vẫn có thể nhận được:

  • Hướng dẫn sau bán hàng trực tuyến miễn phí trọn đời (hỗ trợ từ xa).

Cách tính thời hạn bảo hành linh kiện thay thế (máy đã qua sử dụng):

  • Phạm vi thay thế miễn phí đối với linh kiện/phụ kiện (nếu có) được tính dựa trên ngày xuất xưởng của Máy và có hiệu lực tối đa 1 năm kể từ ngày đó.

8) Hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành

Ngay cả khi hết thời hạn bảo hành:

  • SEWTECH có thể cung cấp phụ tùng cho tất cả mẫu máy được hỗ trợ.
  • Linh kiện được cung cấp qua các kênh chính thức theo giá chính thức; nghiêm cấm bên không được ủy quyền nâng giá bất hợp lý. SEWTECH có thể thu hồi ủy quyền của đại lý hoặc cửa hàng vi phạm quy định về giá.
  • SEWTECH tiếp tục cung cấp hướng dẫn bảo dưỡng trực tuyến miễn phí để hỗ trợ khắc phục sự cố và sửa chữa.

9) Trách nhiệm của khách hàng (cần thiết để được hỗ trợ hiệu quả)

Để đảm bảo dịch vụ nhanh chóng và chính xác, khách hàng đồng ý:

  1. Đào tạo và thiết lập: Người dùng mới nên lên lịch đào tạo ngay sau khi nhận Máy và tham gia kênh/nhóm hỗ trợ kỹ thuật được chỉ định.
  2. Báo cáo kịp thời: Báo sớm các bất thường và cung cấp ảnh/video rõ nét, mã lỗi cùng chi tiết vận hành để tránh hư hỏng thứ cấp.
  3. Hợp tác trong quá trình hỗ trợ từ xa: Làm theo hướng dẫn của kỹ sư trong khi kiểm tra và khắc phục sự cố. Nếu không thể thực hiện các bước kiểm tra cần thiết, bạn có thể chọn dịch vụ tại chỗ có tính phí hoặc nhờ người có chuyên môn ở gần hỗ trợ.
  4. Sử dụng và bảo dưỡng đúng cách: Đặt Máy trong môi trường sạch, khô ráo và thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn.
  5. Chuẩn bị trả hàng (nếu được chấp thuận): Đảm bảo Máy và phụ kiện đầy đủ, sạch sẽ và được đóng gói an toàn.

10) Điều khoản pháp lý, chống gian lận và giới hạn trách nhiệm

  • SEWTECH bảo lưu quyền xử lý các yêu cầu gian lận, yêu cầu bồi hoàn ác ý hoặc lạm dụng hoàn tiền và có thể từ chối dịch vụ/đơn hàng trong tương lai trong các trường hợp đó.
  • Bảo hành giới hạn này sẽ mất hiệu lực nếu Máy bị sửa đổi hoặc can thiệp mà không có sự chấp thuận trước của SEWTECH, hoặc nếu số sê-ri bị thay đổi/xóa bỏ.
  • Trách nhiệm của SEWTECH theo chính sách này chỉ giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi hoặc sản phẩm và không vượt quá giá mua của sản phẩm liên quan đến yêu cầu. Trong phạm vi pháp luật cho phép, mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến bảo hành này sẽ được đệ trình lên Tòa án Nhân dân quận Mẫn Hàng, Thượng Hải, Trung Quốc.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, SEWTECH không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả (bao gồm mất lợi nhuận hoặc dữ liệu).

Chống hối lộ / thu phí không đúng quy định: Nhân viên và đối tác của SEWTECH không được phép yêu cầu hoặc nhận khoản phí riêng cho dịch vụ. Nếu gặp hành vi như vậy, vui lòng báo cáo cho SEWTECH.

11) Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ

Để được bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

  • đại diện bán hàng SEWTECH của bạn, hoặc
  • kênh hậu mãi/hỗ trợ chính thức của SEWTECH được cung cấp khi mua hàng (email/WhatsApp/WeChat/nhóm hỗ trợ).

Khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, vui lòng cung cấp:

  • số đơn hàng / bằng chứng mua hàng,
  • mẫu Máy và số sê-ri,
  • mô tả sự cố + ảnh/video,
  • địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ (để giao linh kiện).