SEWTECH Nakış Makinesi Garanti Politikası

Yürürlük Tarihi: 2025/08/25

Geçerli Modeller: SEWTECH ST-1201 / ST-1501 nakış makineleri (“Makine”)

Bu politika, SEWTECH nakış makineleri ve birlikte verilen aksesuarlar için SEWTECH’in garanti kapsamını ve satış sonrası desteğini açıklar.

1) Garantiye Genel Bakış

SEWTECH, Makine ve uygun aksesuarlar için malzeme veya işçilikten kaynaklanan üretim kusurlarını kapsayan 12 aylık sınırlı garanti sunar. Garanti, ürünü teslim aldığınız tarihte başlar (teslimat belgesi istenebilir).

Onaylanmış bir üretim kusuru garanti süresi içinde onarım veya parça değişimiyle makul biçimde giderilemezse SEWTECH, geçerli iade/değişim politikası ve yerel tüketiciyi koruma yasaları uyarınca ürün değişimi veya iade/değişim çözümü sunabilir.

2) Garanti Süreleri

A. Makinenin Tamamı (ana ünite)

  • Garanti Süresi: Teslim alma tarihinden itibaren 1 yıl.
  • Kapsam: SEWTECH teknik incelemesiyle parça kalitesinden veya işçilikten kaynaklandığı doğrulanan kusurlar.

Kapsama girebilecek parça örnekleri (bunlarla sınırlı değildir): döner çağanoz, iplik kesici/makas mekanizması, iğne mili, tahrik bloğu, baskı ayağı mekanizmaları ve kontrol sistemindeki elektronik bileşenler.

B. Birlikte Verilen İşlevsel Aksesuarlar (kutudaki ürünler)

  • Garanti Süresi: Teslim alma tarihinden itibaren 1 yıl.
  • Örnekler (bunlarla sınırlı değildir): giysi kasnakları, braketler, şapka kasnakları/çerçeveleri, şapka istasyonu, düz nakış çerçeveleri ve Makine ile gönderilen diğer işlevsel aparatlar.

C. Sarf Malzemeleri (kapsam dışı)

İplik, kumaş, iğne, masura ve benzeri ürünler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sarf malzemeleri garanti kapsamında değildir.

3) Bu Sınırlı Garantinin Kapsadıkları

  • Malzeme veya işçilikten kaynaklanan üretim kusurları.
  • Normal ve doğru kullanımda kusurlu SEWTECH parçalarından kaynaklandığı doğrulanan arızalar.
  • Garanti süresi içinde kusurlu parçaların ücretsiz değiştirilmesi (Bölüm 5’e tabidir).

4) Bu Sınırlı Garantinin KAPSAMADIKLARI

Bu sınırlı garanti, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan sorunları kapsamaz:

  • Normal aşınma ve yıpranma, rutin bakım, temizlik, yağlama ve periyodik ayarlar.
  • Hatalı kurulum, yanlış veya kötüye kullanım, kazalar, ihmal, sıvı girişi, korozyon/pas ya da uygun olmayan ortamlarda (aşırı toz, nem, uç sıcaklıklar) çalıştırma.
  • Yanlış voltaj, dengesiz güç kaynağı, ani voltaj yükselmeleri veya uygun elektrik koruması olmadan kullanım.
  • Yetkisiz onarım, değişiklik veya müdahaleden ya da arızaya neden olan SEWTECH dışı parça/sarf malzemesi kullanımından kaynaklanan hasar.
  • Seri numarasının değiştirilmesi, çıkarılması veya okunamaz hale gelmesi.
  • Yazılım ve yazılımla ilgili sorunlar (yürürlükteki yasalar gerektirmedikçe).

5) Garanti Hizmetinin Sunulma Biçimi

A. Uzaktan Tanılama ve Çevrimiçi Yönlendirme (ücretsiz)

SEWTECH, sorunların tanılanmasına ve parça değişimi ile ayarların yapılmasına yardımcı olmak için bire bir çevrimiçi teknik yönlendirme sağlar.

B. Yedek Parça Gönderimi (uygun talepler için ücretsiz)

Geçerli garanti taleplerinde SEWTECH gerekli yedek parçaları ücretsiz gönderir.

  • Tipik teslimat süresi: 3–7 gün ve varış noktası ile lojistik koşullarına bağlı olarak genellikle 12 günü aşmaz.
  • Not: Yerel ithalat vergileri/harçları, gümrük işlemleri veya uzak bölge ek ücretleri (varsa) müşteriye ait olabilir.

C. Yerinde Servis (ücretli, sunulan yerlerde)

Yerel mühendis hizmetinin bulunduğu bölgelerde, genellikle seyahat mesafesi ve yerel hizmet koşullarına göre ücret karşılığında yerinde servis düzenlenebilir. Randevu gerekir. Bazı bölgeler kapsam dışı olabilir.

6) İade / Değişim

İade ve değişimler, SEWTECH’in ayrıca yayımlanan İade ve Değişim Politikası uyarınca işleme alınır. İade/değişim onaylandığında, taşıma sırasında hasarı önlemek için Makine temiz, eksiksiz ve uygun şekilde paketlenmiş olarak iade edilmelidir.

7) Kullanılmış / İkinci El Makine Politikası

Kullanılmış makine satın alan müşteriler şunlardan yararlanmaya devam edebilir:

  • Ömür boyu ücretsiz çevrimiçi satış sonrası yönlendirme (uzaktan destek).

Yedek parça garanti süresinin hesaplanması (kullanılmış makineler):

  • Parça/aksesuarlar için ücretsiz değişim kapsamı (varsa), Makinenin üretim tarihi esas alınarak hesaplanır ve bu tarihten itibaren en fazla 1 yıl geçerlidir.

8) Garanti Sonrası Destek

Garanti süresi sona erdikten sonra da:

  • SEWTECH, desteklenen tüm modeller için yedek parça sağlayabilir.
  • Parçalar resmi kanallardan resmi fiyatlarla sunulur; yetkisiz tarafların fahiş fiyat uygulaması yasaktır. SEWTECH, fiyatlandırma kurallarını ihlal eden bayi veya mağazanın yetkisini iptal edebilir.
  • SEWTECH, sorun giderme ve onarımı desteklemek için ücretsiz çevrimiçi bakım yönlendirmesi sunmaya devam eder.

9) Müşteri Sorumlulukları (etkili destek için gereklidir)

Hızlı ve doğru hizmet sağlanması için müşteri şunları kabul eder:

  1. Eğitim ve Kurulum: Yeni kullanıcılar Makineyi teslim aldıktan kısa süre sonra eğitim planlamalı ve belirlenen teknik destek kanalına/grubuna katılmalıdır.
  2. Zamanında Bildirim: İkincil hasarı önlemek için olağan dışı durumları erkenden bildirmeli ve net fotoğraf/video, hata kodu ile çalışma ayrıntılarını sağlamalıdır.
  3. Uzaktan Destek Sırasında İş Birliği: İnceleme ve sorun giderme sırasında mühendislerin talimatlarına uymalıdır. Gerekli kontrolleri yapamıyorsanız ücretli yerinde servisi seçebilir veya yakınınızdaki yetkin bir kişiden yardım alabilirsiniz.
  4. Doğru Kullanım ve Bakım: Makineyi temiz, kuru bir ortamda tutmalı ve talimatlara uygun olarak düzenli bakım yapmalıdır.
  5. İade Hazırlığı (onaylanırsa): Makine ile aksesuarların eksiksiz, temiz ve güvenli biçimde paketlenmiş olmasını sağlamalıdır.

10) Hukuki Hükümler, Dolandırıcılıkla Mücadele ve Sorumluluk Sınırlamaları

  • SEWTECH, hileli taleplere, kötü niyetli ters ibrazlara veya para iadesi suistimaline karşı işlem yapma hakkını saklı tutar ve bu gibi durumlarda gelecekteki hizmetleri/siparişleri reddedebilir.
  • Makine SEWTECH’in önceden onayı olmadan değiştirilir veya kurcalanırsa ya da seri numarası değiştirilir/çıkarılırsa bu sınırlı garanti geçersiz olur.
  • SEWTECH’in bu politika kapsamındaki sorumluluğu kusurlu parçaları veya ürünü onarmak ya da değiştirmekle sınırlıdır ve talebe konu ürünün satın alma fiyatını aşamaz. Yasaların izin verdiği ölçüde, bu garantiden doğan veya bununla ilgili her türlü talep ya da anlaşmazlık Çin, Şanghay, Minhang Bölgesi Halk Mahkemesine sunulacaktır.
  • Yasaların izin verdiği ölçüde SEWTECH, dolaylı, özel, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan (kâr veya veri kaybı dahil) sorumlu değildir.

Rüşvet ve uygunsuz ücretlendirme karşıtı hüküm: SEWTECH personelinin ve iş ortaklarının hizmet için özel ücret istemesine veya kabul etmesine izin verilmez. Böyle bir davranışla karşılaşırsanız lütfen SEWTECH’e bildirin.

11) Destek Ekibiyle İletişime Geçme

Garanti hizmeti veya teknik yardım için şunlarla iletişime geçin:

  • SEWTECH satış temsilciniz veya
  • satın alma sırasında verilen resmi SEWTECH satış sonrası/destek kanalı (e-posta/WhatsApp/WeChat/destek grubu).

Destek ekibiyle iletişime geçerken şunları sağlayın:

  • sipariş numarası / satın alma belgesi,
  • Makine modeli ve seri numarası,
  • sorunun açıklaması + fotoğraf/video,
  • teslimat adresiniz ve iletişim telefonu (parça teslimatı için).