Para iade politikası

Son güncelleme: 2025-12-08

1) İade süresi

30 günlük bir iade politikamız vardır. Bu, ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz olduğu anlamına gelir.

2) Uygunluk ve ürün durumu

Bir ürünün iadeye uygun olması için:

  • Teslim aldığınız durumla aynı durumda, yani kullanılmamış, kurulmamış ve değiştirilmemiş olması
  • Dâhil olan tüm parçalar, aksesuarlar, kılavuzlar ve eklerle birlikte orijinal ambalajında bulunması
  • Satın alma belgesi (sipariş numarası/makbuz) ile birlikte gönderilmesi gerekir

Ürünlerde kullanım/kurulum izleri varsa, parçalar eksikse veya ürünler orijinal durumunda/ambalajında iade edilmezse iade reddedilebilir ya da kısmi geri ödemeye tabi olabilir.

3) İade nasıl başlatılır?

Herhangi bir ürünü geri göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. İade başlatmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı service@sewtechstore.com adresine gönderin:

  • Sipariş numarası
  • İade etmek istediğiniz ürün(ler)
  • İade nedeni
  • Fotoğraflar/video (hasar/kusur/yanlış ürün durumunda zorunludur)

İadeniz kabul edilirse iade talimatlarını ve doğru iade adresini size göndereceğiz. İade adresleri ürün türüne ve gönderim deposuna göre değişebilir. Önceden iade talebinde bulunulmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmez.

4) İade kargo masrafları ve ücretler

İade kargosunun sorumluluğu iade nedenine bağlıdır:

  • Müşteriden kaynaklanan iadeler (ör. yanlış ürün sipariş edilmesi, fikir değişikliği, ürüne artık ihtiyaç duyulmaması): iade kargo masraflarından müşteri sorumludur.
  • Bizim hatamız veya doğrulanmış bir sorun (yanlış ürün gönderilmesi, eksik parçalar, doğrulanmış kusur veya doğrulanmış kargo hasarı): uygun olduğu durumlarda iade kargosunu karşılarız veya alternatif bir çözüm (yedek parçalar/yeniden gönderim) sunarız.

İlk gönderim ücretleri (varsa), yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe veya iade bizim hatamızdan kaynaklanmadıkça geri ödenmez.

Makineler ve büyük ekipmanlar

Nakış makineleri ve diğer büyük ekipmanlar için yük/palet iade taşımacılığı gerekebilir. İade bizim hatamızdan veya doğrulanmış bir kusurdan kaynaklanmıyorsa iade nakliye masraflarından müşteri sorumludur. İnceleme, test, yeniden paketleme ve elleçleme masraflarını karşılamak için 10% oranına kadar yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.

Ürünler kullanılmamış ve kurulmamış olmalı, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmelidir. İsteğe bağlı teslimat hizmetleri (ör. hidrolik lift, randevulu teslimat, iç mekâna teslimat) geri ödenmez.

Gümrük vergileri, vergiler ve gümrük ücretleri

İthalat vergileri, KDV, gümrükleme ücretleri ve aracılık ücretleri (varsa) geri ödenmez. Bir gönderi ödenmemiş gümrük vergileri/vergiler nedeniyle reddedilip iade edilirse taşıyıcının iade ücretleri ve ek gönderim masrafları geri ödemeden düşülebilir.

5) Hasarlar, kusurlar (DOA) ve yanlış ürünler

Lütfen teslimat sırasında siparişinizi kontrol edin. Ürün kusurlu veya hasarlıysa, parçalar eksikse ya da yanlış ürün aldıysanız sorunu değerlendirip çözebilmemiz için teslimattan sonraki 48 saat içinde service@sewtechstore.com adresiyle iletişime geçin.

Durumunuzu hızlıca çözmemize yardımcı olmak için lütfen şunları sağlayın:

  • Sipariş numarası
  • Dış kutunun, kargo etiketinin, ambalaj malzemelerinin ve ürünün fotoğrafları/videosu
  • Sorunun açık bir açıklaması

Duruma bağlı olarak yedek parçalar, ikame gönderi veya başka bir çözüm sunabiliriz.

6) İade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünler genellikle iade edilemez (kusurlu olmadıkları veya yanlışlıkla gönderilmedikleri sürece):

  • Kullanılmış veya kurulmuş ürünler
  • Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
  • Nihai satış/tasfiye ürünleri (satın alma sırasında nihai satış olarak işaretlenmişse)
  • Hediye kartları ve dijital ürünler (uygunsa)

7) Değişimler

Doğru ürünü almanın en hızlı yolu genellikle iade talep etmek (uygunsa) ve yeni bir sipariş vermektir. Değişim istiyorsanız stok ve kargo maliyetine göre en iyi seçeneği önerebilmemiz için lütfen service@sewtechstore.com adresine e-posta gönderin.

8) Geri ödemeler

İadenizi alıp incelediğimizde sizi bilgilendirecek ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanırsa tutar, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödenir.

Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleyip hesabınıza yansıtmasının biraz zaman alabileceğini unutmayın. Geri ödeme işlemi, onaydan sonra genellikle 5– iş günü sürer (ödeme sağlayıcısına göre değişebilir).

Geri ödeme şu durumlarda azaltılabilir:

  • Parçalar/aksesuarlar eksikse veya ürünler orijinal durumda/ambalajda değilse
  • İade kargosu veya yeniden stoklama ücretleri uygulanıyorsa
  • Reddedilen/teslim edilemeyen gönderiler nedeniyle taşıyıcının iade ücretleri uygulanıyorsa

9) İptaller ve adres değişiklikleri

Siparişinizi iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekiyorsa siparişi verdikten sonraki 8 saat içinde bizimle iletişime geçin. Gönderimden sonra iptal mümkün değildir ve adres değişikliği yapılamayabilir.

İletişim

E-posta: service@sewtechstore.com
Çalışma saatleri: 9:00 AM–18:00 PM, Pzt–Cum, GMT+8