Politica de rambursare

Ultima actualizare: 2025-12-08

1) Termenul de returnare

Avem o politică de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

2) Eligibilitate și stare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie:

• În aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, neinstalat și nemodificat
• În ambalajul original, cu toate piesele, accesoriile, manualele și materialele incluse
• Însoțit de dovada achiziției (numărul comenzii/chitanță)

Returnarea poate fi refuzată sau poate face obiectul unei rambursări parțiale dacă articolele prezintă urme de utilizare/instalare, au piese lipsă ori nu sunt returnate în starea/ambalajul original.

3) Cum inițiați o returnare

Contactați-ne înainte de a trimite orice articol înapoi. Pentru a iniția o returnare, trimiteți un e-mail la service@sewtechstore.com care să conțină:

• Numărul comenzii
• Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării
• Fotografii/înregistrare video (obligatorii pentru deteriorări/defecte/articole greșite)

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite instrucțiunile și adresa corectă de returnare. Adresele de returnare pot varia în funcție de tipul produsului și de depozitul de expediere. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

4) Costuri și taxe de expediere pentru returnare

Responsabilitatea pentru expedierea de retur depinde de motivul returnării:

• Returnări din motive care țin de client (de ex., a comandat articolul greșit, s-a răzgândit sau nu mai are nevoie de el): clientul este responsabil pentru costurile expedierii de retur.
• Eroarea noastră sau o problemă confirmată (articol greșit expediat, piese lipsă, defect confirmat sau deteriorare în timpul transportului verificată): vom acoperi expedierea de retur sau vom oferi o soluție alternativă (piese de schimb/reexpediere), după caz.

Costurile inițiale de expediere (dacă există) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel sau returnarea se datorează erorii noastre.

Utilaje și echipamente de mari dimensiuni

Mașinile de brodat și alte echipamente de mari dimensiuni pot necesita transport de retur prin marfă/pe palet. Dacă returnarea nu se datorează erorii noastre sau unui defect confirmat, clientul este responsabil pentru costurile transportului de retur. Se poate aplica o taxă de reaprovizionare de până la 10% pentru a acoperi inspecția, testarea, reambalarea și manipularea.

Articolele trebuie să fie neutilizate și neinstalate și returnate cu toate accesoriile și ambalajul original. Serviciile opționale de livrare (de ex., oblon ridicător, livrare cu programare, livrare în interior) nu sunt rambursabile.

Taxe vamale, impozite și costuri de vămuire

Taxele de import, TVA, taxele de vămuire și comisioanele de brokeraj (dacă există) nu sunt rambursabile. Dacă un transport este refuzat și returnat din cauza taxelor/impozitelor neachitate, taxele de retur ale transportatorului și costurile suplimentare de expediere pot fi deduse din rambursare.

5) Deteriorări, defecte (DOA) și articole greșite

Verificați comanda la livrare. Dacă articolul este defect, deteriorat, are piese lipsă sau ați primit articolul greșit, contactați service@sewtechstore.com în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a putea evalua și remedia problema.

Pentru a ne ajuta să soluționăm rapid cazul, furnizați:

• Numărul comenzii
• Fotografii/înregistrare video cu cutia exterioară, eticheta de expediere, materialele de ambalare și produsul
• O descriere clară a problemei

În funcție de situație, putem oferi piese de schimb, un transport de înlocuire sau o altă soluție.

6) Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole, în general, nu pot fi returnate (cu excepția cazului în care sunt defecte sau au fost trimise din greșeală):

• Articole utilizate sau instalate
• Articole realizate la comandă sau personalizate
• Articole cu vânzare finală/lichidare (dacă au fost marcate ca vânzare finală la achiziție)
• Carduri cadou și produse digitale (dacă este cazul)

7) Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține articolul corect este, de obicei, să solicitați o returnare (dacă este eligibil) și să plasați o comandă nouă. Dacă doriți un schimb, trimiteți un e-mail la service@sewtechstore.com, pentru a vă putea recomanda cea mai bună opțiune în funcție de stoc și costul expedierii.

8) Rambursări

Vă vom anunța după ce am primit și verificat articolul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată inițială.

Rețineți că poate dura un timp până când banca sau emitentul cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea. Timpul de procesare este, de regulă, de 5– zile lucrătoare după aprobare (poate varia în funcție de furnizorul de plăți).

Rambursarea poate fi redusă dacă:

• Lipsesc piese/accesorii sau articolele nu sunt în starea/ambalajul original
• Se aplică taxe pentru expedierea de retur sau reaprovizionare
• Se aplică taxe de retur ale transportatorului din cauza transporturilor refuzate/imposibil de livrat

9) Anulări și modificări de adresă

Dacă trebuie să anulați sau să modificați comanda, contactați-ne în termen de 8 ore de la plasarea acesteia. După expediere, anularea nu mai este posibilă, iar modificarea adresei poate să nu fie disponibilă.

Contact

E-mail: service@sewtechstore.com
Program de lucru: 9:00 AM–18:00 PM, lun–vin, GMT+8