Politica de garanție pentru mașinile de brodat SEWTECH

Data intrării în vigoare: 2025/08/25

Modele aplicabile: mașinile de brodat SEWTECH ST-1201 / ST-1501 („Mașina”)

Această politică descrie acoperirea garanției și asistența post-vânzare oferite de SEWTECH pentru mașinile de brodat SEWTECH și accesoriile incluse.

1) Prezentarea generală a garanției

SEWTECH oferă o garanție limitată de 12 luni care acoperă defectele de fabricație ale materialelor sau execuției pentru Mașină și accesoriile eligibile, începând de la data la care primiți produsul (poate fi solicitată dovada livrării).

Dacă un defect de fabricație confirmat nu poate fi remediat în mod rezonabil prin reparație sau înlocuirea pieselor în perioada de garanție, SEWTECH poate oferi un produs înlocuitor sau o soluție de retur/schimb, în conformitate cu politica aplicabilă de retur/schimb și cu legislația locală privind protecția consumatorilor.

2) Perioadele de garanție

A. Mașina completă (unitatea principală)

• Perioada de garanție: 1 an de la data primirii.
• Acoperire: Defecte despre care inspecția tehnică SEWTECH confirmă că sunt cauzate de calitatea pieselor sau de execuție.

Exemplele de piese care pot fi acoperite includ, fără a se limita la: graiferul rotativ, mecanismul de tăiere/foarfecă, bara acului, blocul de acționare, mecanismele piciorușului presor și componentele electronice ale sistemului de comandă.

B. Accesorii funcționale incluse (în cutie)

• Perioada de garanție: 1 an de la data primirii.
• Exemplele includ, fără a se limita la: gherghefuri pentru articole vestimentare, suporturi, gherghefuri/cadre pentru șepci, stație pentru șepci, cadre plate de broderie și alte dispozitive funcționale livrate cu Mașina.

C. Consumabile (neacoperite)

Consumabilele nu sunt acoperite de garanție, inclusiv, dar fără a se limita la, ațe, materiale textile, ace, bobine și articole similare.

3) Ce acoperă această garanție limitată

• Defecte de fabricație ale materialelor sau execuției.
• Defecțiuni confirmate ca fiind cauzate de piese SEWTECH defecte în condiții normale și corecte de utilizare.
• Înlocuirea gratuită a pieselor defecte în perioada de garanție (sub rezerva Secțiunii 5).

4) Ce NU acoperă această garanție limitată

Această garanție limitată nu acoperă problemele cauzate de:

• Uzură normală, întreținere de rutină, curățare, lubrifiere și reglaje periodice.
• Instalare necorespunzătoare, utilizare greșită sau abuzivă, accidente, neglijență, pătrunderea lichidelor, coroziune/rugină sau operare în medii necorespunzătoare (praf excesiv, umiditate, temperaturi extreme).
• Tensiune incorectă, alimentare electrică instabilă, supratensiuni sau utilizare fără protecție electrică adecvată.
• Daune cauzate de reparații, modificări sau intervenții neautorizate ori de utilizarea unor piese/consumabile care nu sunt SEWTECH și care provoacă defecțiunea.
• Număr de serie modificat, eliminat sau ilizibil.
• Software și probleme legate de software (cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel).

5) Modul de furnizare a serviciului de garanție

A. Diagnosticare la distanță și îndrumare online (gratuite)

SEWTECH oferă îndrumare tehnică online individuală pentru diagnosticarea problemelor și pentru efectuarea înlocuirii pieselor și a reglajelor.

B. Expedierea pieselor de schimb (gratuită pentru solicitările eligibile)

Pentru solicitările de garanție valide, SEWTECH va expedia piesele de schimb necesare gratuit.

• Termen obișnuit de livrare: 3–7 zile și, în general, nu mai mult de 12 zile, în funcție de destinație și condițiile logistice.
• Notă: Clientul poate fi responsabil pentru taxele vamale/impozitele locale de import, formalitățile de vămuire sau suprataxele pentru zone îndepărtate (dacă se aplică).

C. Service la sediul clientului (contra cost, unde este disponibil)

Acolo unde există acoperire cu ingineri locali, se poate programa service la sediul clientului contra cost, de regulă în funcție de distanța de deplasare și condițiile locale de service. Este necesară o programare. Este posibil ca unele regiuni să nu fie acoperite.

6) Retur / schimb

Retururile și schimburile sunt gestionate conform Politicii de retur și schimb SEWTECH (publicată separat). Când un retur/schimb este aprobat, Mașina trebuie returnată curată, completă și ambalată corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

7) Politica pentru Mașinile utilizate / second-hand

Clienții care cumpără mașini utilizate pot beneficia în continuare de:

• Îndrumare post-vânzare online gratuită pe durata de viață (asistență la distanță).

Calcularea garanției pieselor de schimb (mașini utilizate):

• Orice acoperire gratuită pentru înlocuirea pieselor/accesoriilor (dacă se aplică) se calculează pe baza datei de fabricație a Mașinii și este valabilă până la 1 an de la data respectivă.

8) Asistență în afara garanției

Chiar și după expirarea perioadei de garanție:

• SEWTECH poate furniza piese de schimb pentru toate modelele acceptate.
• Piesele sunt furnizate prin canale oficiale la prețuri oficiale; suprataxarea de către părți neautorizate este interzisă. SEWTECH poate revoca autorizarea oricărui distribuitor sau magazin care încalcă regulile de preț.
• SEWTECH continuă să ofere îndrumare gratuită online pentru întreținere, în sprijinul diagnosticării și reparațiilor.

9) Responsabilitățile clientului (necesare pentru asistență eficientă)

Pentru servicii rapide și precise, clientul este de acord să:

1. Instruire și configurare: Utilizatorii noi trebuie să programeze instruirea imediat după primirea Mașinii și să se alăture canalului/grupului desemnat de asistență tehnică.
2. Raportare la timp: Să raporteze din timp anomaliile și să furnizeze fotografii/videoclipuri clare, coduri de eroare și detalii de operare pentru a evita daunele secundare.
3. Cooperare în timpul asistenței la distanță: Să urmeze instrucțiunile inginerilor în timpul inspecției și diagnosticării. Dacă nu puteți efectua verificările necesare, puteți alege serviciul contra cost la sediu sau puteți solicita ajutorul unei persoane calificate din apropiere.
4. Utilizare și întreținere corecte: Să păstreze Mașina într-un mediu curat și uscat și să efectueze întreținerea periodică potrivit instrucțiunilor.
5. Pregătirea returului (dacă este aprobat): Să se asigure că Mașina și accesoriile sunt complete, curate și ambalate în siguranță.

10) Dispoziții legale, antifraudă și limitări ale răspunderii

• SEWTECH își rezervă dreptul de a lua măsuri împotriva solicitărilor frauduloase, a refuzurilor de plată rău-intenționate sau a abuzului privind rambursările și poate refuza servicii/comenzi viitoare în astfel de cazuri.
• Această garanție limitată devine nulă dacă Mașina este modificată sau supusă unei intervenții fără aprobarea prealabilă a SEWTECH ori dacă numărul de serie este modificat/eliminat.
• Răspunderea SEWTECH în temeiul acestei politici este limitată la repararea sau înlocuirea pieselor defecte ori a produsului și nu va depăși prețul de achiziție al produsului care face obiectul solicitării. În măsura permisă de lege, orice reclamație sau litigiu rezultat din această garanție ori legat de aceasta va fi înaintat Tribunalului Popular al districtului Minhang, Shanghai, China.
• În măsura permisă de lege, SEWTECH nu răspunde pentru daune indirecte, speciale, incidentale sau consecutive (inclusiv pierderea profitului ori a datelor).
  

Antimită / taxe necorespunzătoare: Personalului și partenerilor SEWTECH nu li se permite să solicite sau să accepte plăți private pentru servicii. Dacă întâlniți un astfel de comportament, raportați-l către SEWTECH.

11) Cum contactați serviciul de asistență

Pentru service în garanție sau ajutor tehnic, contactați:

• reprezentantul dvs. de vânzări SEWTECH sau
• canalul oficial SEWTECH de service post-vânzare/asistență furnizat la cumpărare (e-mail/WhatsApp/WeChat/grup de asistență).

Când contactați serviciul de asistență, furnizați:

• numărul comenzii / dovada achiziției,
• modelul și numărul de serie al Mașinii,
• descrierea problemei + fotografii/videoclipuri,
• adresa de livrare și telefonul de contact (pentru livrarea pieselor).