Política de reembolso

Última atualização: 2025-12-08

1) Prazo para devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução.

2) Elegibilidade e condições

Para ser elegível para devolução, o item deve estar:

• Nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, sem instalação e sem modificações
• Na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manuais e materiais incluídos
• Acompanhado de comprovante de compra (número do pedido/recibo)

A devolução poderá ser recusada ou ficar sujeita a reembolso parcial se os itens apresentarem sinais de uso/instalação, estiverem com peças faltando ou não forem devolvidos nas condições/embalagem originais.

3) Como iniciar uma devolução

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item de volta. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para service@sewtechstore.com informando:

• Número do pedido
• Item(ns) que deseja devolver
• Motivo da devolução
• Fotos/vídeo (obrigatórios em caso de danos/defeitos/itens incorretos)

Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções e o endereço correto para devolução. Os endereços de devolução podem variar conforme o tipo de produto e o armazém de envio. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

4) Custos e taxas do envio de devolução

A responsabilidade pelo envio de devolução depende do motivo:

• Devoluções por iniciativa do cliente (por exemplo, pedido do item errado, mudança de ideia ou item que não é mais necessário): o cliente é responsável pelos custos do envio de devolução.
• Erro nosso ou problema confirmado (envio de item incorreto, peças faltando, defeito confirmado ou dano no transporte verificado): cobriremos o envio de devolução ou ofereceremos uma solução alternativa (peças de reposição/reenvio), conforme apropriado.

As despesas de envio originais (se houver) não são reembolsáveis, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário ou se a devolução decorrer de erro nosso.

Máquinas e equipamentos de grande porte

Máquinas de bordado e outros equipamentos de grande porte podem exigir devolução por transporte de carga/palete. Se a devolução não decorrer de erro nosso ou de defeito confirmado, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de até 10% para cobrir inspeção, testes, reembalagem e manuseio.

Os itens devem estar sem uso e sem instalação e ser devolvidos com todos os acessórios e a embalagem original. Serviços opcionais de entrega (por exemplo, plataforma elevatória, entrega agendada ou entrega no interior do imóvel) não são reembolsáveis.

Impostos, tributos e taxas alfandegárias

Impostos de importação, IVA, taxas de desembaraço aduaneiro e taxas de corretagem (se houver) não são reembolsáveis. Se uma remessa for recusada e devolvida devido a impostos/tributos não pagos, as taxas de devolução da transportadora e os custos adicionais de envio poderão ser descontados do reembolso.

5) Danos, defeitos (DOA) e itens incorretos

Inspecione o pedido no momento da entrega. Se o item estiver com defeito, danificado, com peças faltando ou se você tiver recebido o item incorreto, entre em contato pelo e-mail service@sewtechstore.com em até 48 horas após a entrega para que possamos avaliar e solucionar o problema.

Para nos ajudar a resolver o caso rapidamente, forneça:

• Número do pedido
• Fotos/vídeo da caixa externa, etiqueta de envio, materiais de embalagem e produto
• Uma descrição clara do problema

Dependendo da situação, poderemos oferecer peças de reposição, um novo envio ou outra solução.

6) Itens não devolvíveis

Os seguintes itens geralmente não podem ser devolvidos (salvo se estiverem com defeito ou tiverem sido enviados por engano):

• Itens usados ou instalados
• Itens feitos sob encomenda ou personalizados
• Itens de venda final/liquidação (se marcados como venda final no momento da compra)
• Cartões-presente e produtos digitais (se aplicável)

7) Trocas

A maneira mais rápida de obter o item correto geralmente é solicitar a devolução (se elegível) e fazer um novo pedido. Se desejar uma troca, envie um e-mail para service@sewtechstore.com para que possamos recomendar a melhor opção com base no estoque e no custo de envio.

8) Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será automaticamente reembolsado para a forma de pagamento original.

Observe que o banco ou a administradora do cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso. O prazo de processamento normalmente é de 5– dias úteis após a aprovação (pode variar conforme o provedor de pagamento).

O reembolso poderá ser reduzido se:

• Faltarem peças/acessórios ou os itens não estiverem nas condições/embalagem originais
• Forem aplicáveis custos do envio de devolução ou taxas de reposição
• Forem aplicáveis taxas de devolução da transportadora devido a remessas recusadas/não entregáveis

9) Cancelamentos e alterações de endereço

Se precisar cancelar ou alterar o pedido, entre em contato conosco em até 8 horas após realizá-lo. Depois do envio, não será possível cancelar e a alteração do endereço poderá não estar disponível.

Contato

E-mail: service@sewtechstore.com
Horário de atendimento: 9:00 AM–18:00 PM, seg–sex, GMT+8