Política de garantia das máquinas de bordado SEWTECH

Data de vigência: 2025/08/25

Modelos aplicáveis: máquinas de bordar SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (“Máquina”)

Esta política descreve a cobertura da garantia e o suporte pós-venda da SEWTECH para as máquinas de bordar SEWTECH e os acessórios incluídos.

1) Visão geral da garantia

A SEWTECH oferece uma garantia limitada de 12 meses que cobre defeitos de fabricação em materiais ou mão de obra da Máquina e dos acessórios elegíveis, a partir da data em que você recebe o produto (poderá ser solicitado um comprovante de entrega).

Se um defeito de fabricação confirmado não puder ser razoavelmente resolvido por meio de reparo ou substituição de peças durante o período de garantia, a SEWTECH poderá oferecer uma substituição ou uma solução de devolução/troca, de acordo com a política de devolução/troca aplicável e as leis locais de proteção ao consumidor.

2) Períodos de garantia

A. Máquina completa (unidade principal)

• Período de garantia: 1 ano a partir da data de recebimento.
• Cobertura: Defeitos que a inspeção técnica da SEWTECH confirme terem sido causados pela qualidade das peças ou pela fabricação.

Exemplos de peças que podem ser cobertas incluem, entre outras: lançadeira rotativa, mecanismo de corte/tesoura, barra de agulha, bloco de acionamento, mecanismos do calcador e componentes eletrônicos do sistema de controle.

B. Acessórios funcionais incluídos (na embalagem)

• Período de garantia: 1 ano a partir da data de recebimento.
• Os exemplos incluem, entre outros: bastidores para roupas, suportes, bastidores/armações para bonés, estação para bonés, bastidores planos de bordado e outros acessórios funcionais enviados com a Máquina.

C. Consumíveis (não cobertos)

Os consumíveis não são cobertos pela garantia, incluindo, entre outros, linhas, tecidos, agulhas, bobinas e itens semelhantes.

3) O que esta garantia limitada cobre

• Defeitos de fabricação em materiais ou mão de obra.
• Falhas confirmadas como causadas por peças SEWTECH defeituosas em condições normais e adequadas de uso.
• Substituição gratuita de peças defeituosas durante o período de garantia (sujeita à Seção 5).

4) O que esta garantia limitada NÃO cobre

Esta garantia limitada não cobre problemas causados por:

• Desgaste normal, manutenção de rotina, limpeza, lubrificação e ajustes periódicos.
• Instalação inadequada, uso indevido ou abusivo, acidentes, negligência, entrada de líquidos, corrosão/ferrugem ou operação em ambientes inadequados (poeira excessiva, umidade, temperaturas extremas).
• Tensão incorreta, fornecimento de energia instável, picos de energia ou uso sem proteção elétrica adequada.
• Danos decorrentes de reparo, modificação ou adulteração não autorizados, ou do uso de peças/consumíveis que não sejam SEWTECH e causem a falha.
• Número de série alterado, removido ou ilegível.
• Software e problemas relacionados a software (salvo quando exigido pela legislação aplicável).

5) Como o serviço de garantia é prestado

A. Diagnóstico remoto e orientação online (gratuitos)

A SEWTECH oferece orientação técnica individual online para ajudar a diagnosticar problemas e orientar a substituição de peças e os ajustes.

B. Envio de peças de reposição (gratuito para solicitações elegíveis)

Para solicitações de garantia válidas, a SEWTECH enviará as peças de reposição necessárias sem custo.

• Prazo de entrega habitual: 3–7 dias e, em geral, não mais de 12 dias, dependendo do destino e das condições logísticas.
• Observação: O cliente poderá ser responsável por impostos/taxas locais de importação, exigências de desembaraço aduaneiro ou sobretaxas para áreas remotas (se aplicáveis).

C. Serviço no local (pago, onde disponível)

Onde houver cobertura de técnicos locais, o serviço no local poderá ser agendado mediante pagamento, normalmente com base na distância de deslocamento e nas condições locais do serviço. É necessário agendamento prévio. Algumas regiões podem não ter cobertura.

6) Devolução / troca

As devoluções e trocas são tratadas de acordo com a Política de Devolução e Troca da SEWTECH (publicada separadamente). Quando uma devolução/troca for aprovada, a Máquina deverá ser devolvida limpa, completa e devidamente embalada para evitar danos durante o transporte.

7) Política para Máquinas usadas/seminovas

Os clientes que compram máquinas usadas ainda podem receber:

• Orientação pós-venda online gratuita por toda a vida útil (suporte remoto).

Contagem da garantia de peças de reposição (máquinas usadas):

• Qualquer cobertura gratuita de substituição de peças/acessórios (se aplicável) é calculada com base na data de fabricação da Máquina e é válida por até 1 ano a partir dessa data.

8) Suporte fora da garantia

Mesmo após o período de garantia:

• A SEWTECH pode fornecer peças de reposição para todos os modelos compatíveis.
• As peças são fornecidas por canais oficiais a preços oficiais; é proibida a cobrança abusiva por partes não autorizadas. A SEWTECH poderá revogar a autorização de qualquer revendedor ou loja que viole as regras de preços.
• A SEWTECH continua oferecendo orientação gratuita de manutenção online para auxiliar na solução de problemas e no reparo.

9) Responsabilidades do cliente (necessárias para um suporte eficiente)

Para garantir um atendimento rápido e preciso, o cliente concorda em:

1. Treinamento e configuração: Os novos usuários devem agendar o treinamento logo após receber a Máquina e entrar no canal/grupo de suporte técnico designado.
2. Comunicação oportuna: Relatar anormalidades com antecedência e fornecer fotos/vídeos nítidos, códigos de erro e detalhes de operação para evitar danos secundários.
3. Cooperação durante o suporte remoto: Seguir as instruções dos técnicos durante a inspeção e a solução de problemas. Se não puder realizar as verificações necessárias, você poderá escolher o serviço pago no local ou pedir ajuda a uma pessoa qualificada próxima.
4. Uso e manutenção adequados: Manter a Máquina em um ambiente limpo e seco e realizar a manutenção regular conforme as instruções.
5. Preparação para devolução (se aprovada): Garantir que a Máquina e os acessórios estejam completos, limpos e embalados com segurança.

10) Disposições legais, antifraude e limitações de responsabilidade

• A SEWTECH reserva-se o direito de agir contra solicitações fraudulentas, estornos mal-intencionados ou abuso de reembolsos, e poderá recusar futuros serviços/pedidos nesses casos.
• Esta garantia limitada será anulada se a Máquina for modificada ou adulterada sem a aprovação prévia da SEWTECH, ou se o número de série for alterado/removido.
• A responsabilidade da SEWTECH de acordo com esta política limita-se a reparar ou substituir as peças defeituosas ou o produto e não excederá o preço de compra do produto objeto da solicitação. Na medida permitida por lei, qualquer reclamação ou disputa decorrente ou relacionada a esta garantia será submetida ao Tribunal Popular do Distrito de Minhang, Xangai, China.
• Na medida permitida por lei, a SEWTECH não será responsável por danos indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais (incluindo perda de lucros ou dados).
  

Antissuborno / cobranças indevidas: A equipe e os parceiros da SEWTECH não podem solicitar nem aceitar pagamentos particulares pelo serviço. Caso encontre essa conduta, denuncie-a à SEWTECH.

11) Como entrar em contato com o suporte

Para atendimento em garantia ou ajuda técnica, entre em contato com:

• seu representante de vendas SEWTECH, ou
• o canal oficial de pós-venda/suporte SEWTECH fornecido na compra (e-mail/WhatsApp/WeChat/grupo de suporte).

Ao entrar em contato com o suporte, forneça:

• número do pedido / comprovante de compra,
• modelo e número de série da Máquina,
• descrição do problema + fotos/vídeos,
• endereço de entrega e telefone de contato (para entrega de peças).