返金ポリシー
最終更新日： 2025-12-08
1) 返品受付期間
返品期間は 30日間です。商品を受け取ってから 30日以内 に返品を申請してください。
2) 返品条件と商品の状態
返品を受け付けるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 受け取ったときと同じ状態であること：未使用、未設置、未改造
- 付属していたすべての部品、アクセサリー、取扱説明書、同梱物とともに 元の梱包 に入っていること
- 購入証明（注文番号/領収書）が添付されていること
使用/設置の形跡がある場合、部品が不足している場合、または元の状態/梱包で返送されていない場合、返品をお断りするか、一部返金となることがあります。
3) 返品の申請方法
商品を返送する前に、必ず当社へご連絡ください。 返品を開始するには、以下の情報を記載して service@sewtechstore.com までメールでご連絡ください。
- 注文番号
- 返品を希望する商品
- 返品理由
- 写真/動画（破損/不具合/誤配送の場合は必須）
返品が承認された場合、返品手順と正しい返送先住所をお送りします。返送先住所は、製品の種類や出荷倉庫によって異なる場合があります。事前に返品を申請せずに返送された商品は受け付けません。
4) 返送料および手数料
返送料の負担者は、返品理由によって異なります。
- お客様都合の返品（例：誤った商品を注文した、気が変わった、不要になった）：返送料はお客様のご負担となります。
- 当社の誤りまたは確認済みの問題（誤った商品の発送、部品不足、確認済みの不具合、または確認済みの配送中の破損）：状況に応じて、当社が返送料を負担するか、代替対応（交換部品/再発送）を行います。
当初の送料（発生している場合）は、適用法令により返金が義務付けられる場合、または当社の誤りによる返品の場合を除き、返金されません。
機械および大型設備刺しゅう機などの大型設備は、貨物/パレットによる返送が必要になる場合があります。当社の誤りまたは確認済みの不具合による返品でない場合、貨物返送費用はお客様のご負担となります。検査、試験、再梱包、取扱作業を賄うため、最大10%の再入庫手数料 が適用される場合があります。
商品は 未使用かつ未設置 で、すべてのアクセサリーと元の梱包とともに返送する必要があります。オプションの配送サービス（例：リフトゲート、時間指定配送、屋内搬入）の料金は返金されません。
輸入関税、付加価値税、通関手数料、仲介手数料（該当する場合）は 返金されません。関税/税金の未払いを理由に荷物の受取を拒否し、返送された場合、配送業者の返送手数料および追加送料を返金額から差し引くことがあります。
5) 破損、不具合（DOA）および誤配送
商品が届いたら、注文内容をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、部品が不足している場合、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認して対応できるよう、配達後 48時間以内に service@sewtechstore.com までご連絡ください。
迅速な解決のため、以下をご提供ください。
- 注文番号
- 外箱、配送ラベル、梱包材、および商品の写真/動画
- 問題の明確な説明
状況に応じて、交換部品、代替品の発送、またはその他の解決策をご提案する場合があります。
6) 返品不可の商品
以下の商品は、原則として返品できません（不具合がある場合または誤って発送された場合を除きます）。
- 使用済みまたは設置済みの商品
- 受注生産品または名入れなどのカスタマイズ商品
- 最終販売品/クリアランス品（購入時に最終販売品と表示されていた場合）
- ギフトカードおよびデジタル商品（該当する場合）
7) 交換
正しい商品を最も早く入手する方法は、通常、返品を申請し（対象となる場合）、新たに注文することです。交換をご希望の場合は、在庫状況と送料に基づいて最適な方法をご案内しますので、service@sewtechstore.com までメールでご連絡ください。
8) 返金
返品された商品を受領して検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元のお支払い方法に自動的に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社による返金処理および入金反映には時間がかかる場合があります。返金処理には、承認後通常 5–営業日 かかります（決済事業者によって異なる場合があります）。
以下の場合、返金額が減額されることがあります。
- 部品/アクセサリーが不足している、または商品が元の状態/梱包ではない場合
- 返送料または再入庫手数料が適用される場合
- 受取拒否/配達不能により配送業者の返送手数料が発生した場合
9) キャンセルおよび住所変更
注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、注文後 8時間以内 にご連絡ください。発送後のキャンセルはできず、住所を変更できない場合があります。
お問い合わせ
メール：service@sewtechstore.com
営業時間：9:00 AM–18:00 PM、月～金、GMT+8
