SEWTECH刺繍機保証ポリシー
発効日：2025/08/25
対象モデル：SEWTECH ST-1201 / ST-1501 刺繍機（以下「本機」）
本ポリシーは、SEWTECH刺繍機および付属アクセサリーに対するSEWTECHの保証範囲とアフターサポートについて定めるものです。
1）保証の概要
SEWTECHは、本機および対象アクセサリーについて、材料または製造上の欠陥を対象とする12か月間の限定保証を提供します。保証期間は製品を受領した日から開始します（配達証明の提示を求める場合があります）。
保証期間中に確認された製造上の欠陥を、修理または部品交換によって合理的に解決できない場合、SEWTECHは、適用される返品・交換ポリシーおよび現地の消費者保護法に従い、代替品または返品・交換による解決策を提示することがあります。
2）保証期間
A. 本機全体（本体）
- 保証期間：受領日から1年間。
- 保証範囲：SEWTECHの技術検査により、部品の品質または製造工程に起因すると確認された欠陥。
保証対象となり得る部品の例（これらに限定されません）：ロータリーフック、糸切り／はさみ機構、針棒、ドライブブロック、押さえ機構、および制御システム内の電子部品。
B. 同梱の機能性アクセサリー（箱に同梱されたもの）
- 保証期間：受領日から1年間。
- 対象例（これらに限定されません）：衣類用刺繍枠、ブラケット、帽子用刺繍枠／フレーム、キャップステーション、平刺繍枠、および本機に同梱されたその他の機能性アタッチメント。
C. 消耗品（保証対象外）
糸、生地、針、ボビンおよび同様の品目を含む消耗品は、保証の対象外です。
3）本限定保証の対象
- 材料または製造工程における製造上の欠陥。
- 正常かつ適切な使用状況で、SEWTECH製部品の欠陥が原因であると確認された故障。
- 保証期間中の欠陥部品の無償交換（第5項の条件が適用されます）。
4）本限定保証の対象外
本限定保証は、次の原因による問題には適用されません。
- 通常の摩耗、定期メンテナンス、清掃、注油および定期調整。
- 不適切な設置、誤用、乱用、事故、過失、液体の侵入、腐食／さび、または不適切な環境（過度のほこり、湿気、極端な温度）での使用。
- 不適切な電圧、不安定な電源、電力サージ、または適切な電気的保護を行わない使用。
- 無許可の修理、改造、分解、または故障の原因となるSEWTECH製以外の部品／消耗品の使用による損傷。
- シリアル番号が改変、除去、または判読不能になっている場合。
- ソフトウェアおよびソフトウェア関連の問題（適用法令で義務付けられる場合を除きます）。
5）保証サービスの提供方法
A. リモート診断およびオンライン案内（無料）
SEWTECHは、問題の診断、部品交換および調整を支援するマンツーマンのオンライン技術案内を提供します。
B. 交換部品の発送（対象となる請求は無料）
有効な保証請求について、SEWTECHは必要な交換部品を無償で発送します。
- 通常の配送日数：3～7日。配送先および物流状況によって異なりますが、通常は12日以内です。
- 注意：現地の輸入関税・税金、通関要件、または遠隔地追加料金（該当する場合）はお客様の負担となることがあります。
C. 訪問サービス（有料、提供可能地域のみ）
現地技術者の対応地域では、通常、移動距離および現地のサービス条件に応じた有料の訪問サービスを手配できる場合があります。事前予約が必要です。一部地域は対象外となることがあります。
6）返品／交換
返品および交換は、別途公開されているSEWTECHの返品・交換ポリシーに従って処理されます。返品／交換が承認された場合、輸送中の損傷を防ぐため、本機を清潔かつ付属品を含めて完全な状態で、適切に梱包して返送してください。
7）中古／使用済み本機に関するポリシー
中古機を購入したお客様も、次のサービスを受けられます。
- 生涯無料のオンラインアフターサポート（リモートサポート）。
交換部品の保証期間（中古機）：
- 部品／アクセサリーの無償交換保証（該当する場合）は、本機の工場出荷日を基準に計算され、その日から最長1年間有効です。
8）保証期間終了後のサポート
保証期間終了後も、次の対応を行います。
- SEWTECHは、サポート対象となるすべてのモデルのスペアパーツを供給できます。
- 部品は正規ルートを通じて正規価格で提供されます。非正規業者による不当な価格上乗せは禁止されています。価格規則に違反した販売店または店舗に対し、SEWTECHは認定を取り消すことがあります。
- SEWTECHは、トラブルシューティングと修理を支援する無料のオンラインメンテナンス案内を引き続き提供します。
9）お客様の責任（円滑なサポートに必要な事項）
迅速かつ正確なサービスのため、お客様には次の事項に同意していただきます。
- トレーニングとセットアップ：初めて使用する方は、本機の受領後速やかにトレーニングを予約し、指定された技術サポートのチャンネル／グループに参加してください。
- 早期報告：二次損傷を防ぐため、異常を早めに報告し、鮮明な写真／動画、エラーコード、操作状況を提供してください。
- リモートサポートへの協力：点検およびトラブルシューティング時は技術者の指示に従ってください。必要な確認作業ができない場合は、有料の訪問サービスを選択するか、近隣の有資格者に支援を求めることができます。
- 適切な使用とメンテナンス：本機を清潔で乾燥した環境に置き、指示に従って定期的なメンテナンスを行ってください。
- 返品準備（承認された場合）：本機とアクセサリーがすべて揃い、清潔で安全に梱包されていることを確認してください。
10）法的条項、不正防止および責任制限
- SEWTECHは、不正な請求、悪意のあるチャージバック、返金制度の濫用に対して措置を講じる権利を留保し、そのような場合には今後のサービス／注文を拒否することがあります。
- SEWTECHの事前承認なく本機を改造または分解した場合、もしくはシリアル番号を改変／除去した場合、本限定保証は無効になります。
- 本ポリシーに基づくSEWTECHの責任は、欠陥部品または製品の修理もしくは交換に限定され、請求対象製品の購入価格を超えないものとします。法令で認められる範囲において、本保証に起因または関連する請求もしくは紛争は、中国・上海市閔行区人民法院に提起するものとします。
- 法令で認められる範囲において、SEWTECHは間接的、特別、偶発的または結果的損害（逸失利益またはデータ損失を含みます）について責任を負いません。
贈収賄／不当請求の禁止：SEWTECHのスタッフおよびパートナーが、サービスの対価として個人的な料金を要求または受領することは禁止されています。そのような行為を確認した場合は、SEWTECHまでご報告ください。
11）サポートへのお問い合わせ方法
保証サービスまたは技術サポートについては、次の窓口にお問い合わせください。
- 担当のSEWTECH営業担当者、または
- 購入時に案内されたSEWTECH公式アフターサービス／サポート窓口（メール／WhatsApp／WeChat／サポートグループ）。
お問い合わせの際は、次の情報をご提供ください。
- 注文番号／購入証明
- 本機のモデル名とシリアル番号
- 問題の説明＋写真／動画
- 配送先住所と連絡先電話番号（部品配送用）
