Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 2025-12-08

1) Jangka waktu pengembalian

Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari. Artinya, Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang untuk meminta pengembalian.

2) Kelayakan dan kondisi

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, barang harus:

  • Berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima: belum digunakan, belum dipasang, dan belum dimodifikasi
  • Berada dalam kemasan asli beserta semua komponen, aksesori, buku petunjuk, dan sisipan yang disertakan
  • Disertai bukti pembelian (nomor pesanan/struk)

Pengembalian dapat ditolak atau hanya menerima pengembalian dana sebagian jika barang menunjukkan tanda-tanda penggunaan/pemasangan, ada komponen yang hilang, atau tidak dikembalikan dalam kondisi/kemasan asli.

3) Cara memulai pengembalian

Hubungi kami sebelum mengirimkan apa pun kembali. Untuk memulai pengembalian, kirim email ke service@sewtechstore.com dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Barang yang ingin dikembalikan
  • Alasan pengembalian
  • Foto/video (wajib untuk kerusakan/cacat/barang yang salah)

Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan petunjuk dan alamat pengembalian yang benar. Alamat pengembalian dapat berbeda tergantung jenis produk dan gudang pengiriman. Barang yang dikirim kembali tanpa mengajukan permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

4) Biaya dan ongkos pengiriman kembali

Tanggung jawab atas pengiriman kembali bergantung pada alasan pengembalian:

  • Pengembalian karena alasan pelanggan (misalnya memesan barang yang salah, berubah pikiran, atau tidak lagi membutuhkan barang): pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
  • Kesalahan kami atau masalah yang telah dikonfirmasi (barang yang dikirim salah, komponen hilang, cacat yang telah dikonfirmasi, atau kerusakan saat pengiriman yang telah diverifikasi): kami akan menanggung pengiriman kembali atau menawarkan penyelesaian alternatif (komponen pengganti/pengiriman ulang) jika sesuai.

Biaya pengiriman awal (jika ada) tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

Mesin dan peralatan besar

Mesin bordir dan peralatan besar lainnya mungkin memerlukan pengiriman kembali melalui angkutan barang/palet. Jika pengembalian bukan disebabkan oleh kesalahan kami atau cacat yang telah dikonfirmasi, pelanggan bertanggung jawab atas biaya angkutan pengembalian. Biaya penyetokan ulang hingga 10% dapat dikenakan untuk menutup biaya pemeriksaan, pengujian, pengemasan ulang, dan penanganan.

Barang harus belum digunakan dan belum dipasang, serta dikembalikan beserta semua aksesori dan kemasan asli. Layanan pengiriman opsional (misalnya liftgate, pengiriman dengan janji temu, atau pengiriman ke dalam ruangan) tidak dapat dikembalikan dananya.

Bea, pajak, dan biaya kepabeanan

Bea masuk, PPN, biaya pengurusan bea cukai, dan biaya perantara (jika ada) tidak dapat dikembalikan. Jika kiriman ditolak dan dikembalikan karena bea/pajak belum dibayar, biaya pengembalian dari pengangkut dan biaya pengiriman tambahan dapat dipotong dari pengembalian dana.

5) Kerusakan, cacat (DOA), dan barang yang salah

Periksa pesanan Anda saat diterima. Jika barang cacat, rusak, kekurangan komponen, atau Anda menerima barang yang salah, hubungi service@sewtechstore.com dalam waktu 48 jam setelah pengiriman agar kami dapat mengevaluasi dan menyelesaikan masalah tersebut.

Untuk membantu kami menyelesaikan kasus Anda dengan cepat, berikan:

  • Nomor pesanan
  • Foto/video kotak bagian luar, label pengiriman, bahan kemasan, dan produk
  • Penjelasan masalah yang jelas

Kami dapat menawarkan komponen pengganti, kiriman pengganti, atau solusi lain sesuai keadaan.

6) Barang yang tidak dapat dikembalikan

Barang berikut umumnya tidak dapat dikembalikan (kecuali cacat atau dikirim karena kesalahan):

  • Barang yang telah digunakan atau dipasang
  • Barang yang dibuat khusus atau dipersonalisasi
  • Barang penjualan final/cuci gudang (jika ditandai sebagai penjualan final pada saat pembelian)
  • Kartu hadiah dan produk digital (jika berlaku)

7) Penukaran

Cara tercepat untuk mendapatkan barang yang benar biasanya adalah meminta pengembalian (jika memenuhi syarat) dan membuat pesanan baru. Jika menginginkan penukaran, kirim email ke service@sewtechstore.com agar kami dapat menyarankan opsi terbaik berdasarkan stok dan biaya pengiriman.

8) Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, serta menginformasikan apakah pengembalian dana disetujui. Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal.

Harap diperhatikan bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan membukukan pengembalian dana. Waktu pemrosesan pengembalian dana biasanya 5– hari kerja setelah persetujuan (dapat berbeda menurut penyedia pembayaran).

Jumlah pengembalian dana dapat dikurangi jika:

  • Barang kehilangan komponen/aksesori atau tidak berada dalam kondisi/kemasan asli
  • Biaya pengiriman kembali atau biaya penyetokan ulang berlaku
  • Biaya pengembalian dari pengangkut berlaku karena kiriman ditolak/tidak dapat dikirim

9) Pembatalan dan perubahan alamat

Jika perlu membatalkan atau mengubah pesanan, hubungi kami dalam waktu 8 jam setelah membuat pesanan. Setelah dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan dan perubahan alamat mungkin tidak tersedia.

Kontak

Email: service@sewtechstore.com
Jam operasional: 9:00 AM–18:00 PM, Sen–Jum, GMT+8