Kebijakan Garansi Mesin Bordir SEWTECH

Tanggal Berlaku: 2025/08/25

Model yang Berlaku: mesin bordir SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (“Mesin”)

Kebijakan ini menjelaskan cakupan garansi dan dukungan purnajual SEWTECH untuk mesin bordir SEWTECH beserta aksesori yang disertakan.

1) Ringkasan Garansi

SEWTECH memberikan garansi terbatas selama 12 bulan yang mencakup cacat produksi pada bahan atau pengerjaan untuk Mesin dan aksesori yang memenuhi syarat, terhitung sejak tanggal Anda menerima produk (bukti pengiriman mungkin diperlukan).

Jika cacat produksi yang telah dikonfirmasi tidak dapat diselesaikan secara wajar melalui perbaikan atau penggantian komponen selama masa garansi, SEWTECH dapat menawarkan penggantian produk atau solusi pengembalian/penukaran sesuai kebijakan pengembalian/penukaran yang berlaku dan undang-undang perlindungan konsumen setempat.

2) Masa Garansi

A. Keseluruhan Mesin (unit utama)

  • Masa Garansi: 1 tahun sejak tanggal penerimaan.
  • Cakupan: Cacat yang melalui pemeriksaan teknis SEWTECH dipastikan disebabkan oleh kualitas komponen atau pengerjaan.

Contoh komponen yang dapat dicakup meliputi (tidak terbatas pada): rotary hook, mekanisme pemotong/gunting, batang jarum, blok penggerak, mekanisme sepatu penekan, dan komponen elektronik dalam sistem kontrol.

B. Aksesori Fungsional yang Disertakan (di dalam kotak)

  • Masa Garansi: 1 tahun sejak tanggal penerimaan.
  • Contohnya meliputi (tidak terbatas pada): hoop pakaian, braket, hoop/bingkai topi, stasiun topi, bingkai bordir datar, dan perlengkapan fungsional lain yang dikirim bersama Mesin.

C. Barang Habis Pakai (tidak dicakup)

Barang habis pakai tidak dicakup oleh garansi, termasuk namun tidak terbatas pada benang, kain, jarum, bobbin, dan barang serupa.

3) Hal yang Dicakup Garansi Terbatas Ini

  • Cacat produksi pada bahan atau pengerjaan.
  • Kegagalan yang dikonfirmasi disebabkan oleh komponen SEWTECH yang cacat dalam penggunaan normal dan semestinya.
  • Penggantian komponen yang cacat tanpa biaya selama masa garansi (tunduk pada Bagian 5).

4) Hal yang TIDAK Dicakup Garansi Terbatas Ini

Garansi terbatas ini tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh:

  • Keausan normal, pemeliharaan rutin, pembersihan, pelumasan, dan penyetelan berkala.
  • Pemasangan yang tidak tepat, penyalahgunaan, penggunaan kasar, kecelakaan, kelalaian, masuknya cairan, korosi/karat, atau pengoperasian di lingkungan yang tidak sesuai (debu berlebih, kelembapan, suhu ekstrem).
  • Tegangan yang salah, pasokan listrik tidak stabil, lonjakan listrik, atau penggunaan tanpa perlindungan listrik yang memadai.
  • Kerusakan akibat perbaikan, modifikasi, atau pembongkaran tanpa izin, atau penggunaan komponen/barang habis pakai non-SEWTECH yang menyebabkan kegagalan.
  • Nomor seri yang diubah, dihapus, atau tidak terbaca.
  • Perangkat lunak dan masalah terkait perangkat lunak (kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku).

5) Cara Layanan Garansi Diberikan

A. Diagnosis Jarak Jauh & Panduan Online (gratis)

SEWTECH memberikan panduan teknis online secara pribadi untuk membantu mendiagnosis masalah dan memandu penggantian komponen serta penyetelan.

B. Pengiriman Komponen Pengganti (gratis untuk klaim yang memenuhi syarat)

Untuk klaim garansi yang sah, SEWTECH akan mengirim komponen pengganti yang diperlukan tanpa biaya.

  • Waktu pengiriman umum: 3–7 hari, dan pada umumnya tidak lebih dari 12 hari, tergantung tujuan serta kondisi logistik.
  • Catatan: Pelanggan mungkin bertanggung jawab atas bea/pajak impor setempat, persyaratan bea cukai, atau biaya tambahan daerah terpencil (jika berlaku).

C. Layanan di Lokasi (berbayar, jika tersedia)

Di wilayah yang memiliki cakupan teknisi setempat, layanan di lokasi dapat diatur dengan biaya, umumnya berdasarkan jarak perjalanan dan kondisi layanan setempat. Janji temu wajib dibuat. Beberapa wilayah mungkin tidak tercakup.

6) Pengembalian / Penukaran

Pengembalian dan penukaran ditangani sesuai Kebijakan Pengembalian dan Penukaran SEWTECH (diterbitkan terpisah). Jika pengembalian/penukaran disetujui, Mesin harus dikembalikan dalam keadaan bersih, lengkap, dan dikemas dengan benar untuk mencegah kerusakan selama pengangkutan.

7) Kebijakan Mesin Bekas / Prapakai

Pelanggan yang membeli mesin bekas tetap dapat menerima:

  • Panduan purnajual online gratis seumur hidup (dukungan jarak jauh).

Perhitungan garansi komponen pengganti (mesin bekas):

  • Cakupan penggantian gratis untuk komponen/aksesori (jika berlaku) dihitung berdasarkan tanggal pembuatan Mesin dan berlaku hingga 1 tahun sejak tanggal tersebut.

8) Dukungan di Luar Garansi

Bahkan setelah masa garansi berakhir:

  • SEWTECH dapat memasok suku cadang untuk semua model yang didukung.
  • Komponen disediakan melalui saluran resmi dengan harga resmi; penetapan harga berlebihan oleh pihak yang tidak berwenang dilarang. SEWTECH dapat mencabut otorisasi dealer atau toko yang melanggar aturan harga.
  • SEWTECH tetap menawarkan panduan pemeliharaan online gratis untuk membantu pemecahan masalah dan perbaikan.

9) Tanggung Jawab Pelanggan (diperlukan untuk dukungan yang efisien)

Untuk memastikan layanan yang cepat dan akurat, pelanggan setuju untuk:

  1. Pelatihan & Penyiapan: Pengguna baru harus segera menjadwalkan pelatihan setelah menerima Mesin dan bergabung dengan saluran/grup dukungan teknis yang ditetapkan.
  2. Pelaporan Tepat Waktu: Laporkan ketidaknormalan sejak dini serta berikan foto/video yang jelas, kode kesalahan, dan detail pengoperasian untuk mencegah kerusakan lanjutan.
  3. Kerja Sama Selama Dukungan Jarak Jauh: Ikuti petunjuk teknisi selama pemeriksaan dan pemecahan masalah. Jika Anda tidak dapat melakukan pemeriksaan yang diwajibkan, Anda dapat memilih layanan di lokasi berbayar atau meminta bantuan orang yang berkualifikasi di sekitar Anda.
  4. Penggunaan & Pemeliharaan yang Tepat: Simpan Mesin di lingkungan yang bersih dan kering serta lakukan pemeliharaan rutin sesuai petunjuk.
  5. Persiapan Pengembalian (jika disetujui): Pastikan Mesin dan aksesori lengkap, bersih, dan dikemas dengan aman.

10) Ketentuan Hukum, Antipenipuan, dan Batasan Tanggung Jawab

  • SEWTECH berhak mengambil tindakan terhadap klaim palsu, chargeback beritikad buruk, atau penyalahgunaan pengembalian dana, dan dapat menolak layanan/pesanan berikutnya dalam kasus tersebut.
  • Garansi terbatas ini batal jika Mesin dimodifikasi atau dibongkar tanpa persetujuan sebelumnya dari SEWTECH, atau jika nomor seri diubah/dihapus.
  • Tanggung jawab SEWTECH berdasarkan kebijakan ini terbatas pada perbaikan atau penggantian komponen yang cacat atau produk, dan tidak akan melebihi harga pembelian produk yang menjadi pokok klaim. Sejauh diizinkan hukum, setiap klaim atau sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan garansi ini akan diajukan ke Pengadilan Rakyat Distrik Minhang, Shanghai, Tiongkok.
  • Sejauh diizinkan hukum, SEWTECH tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan laba atau data).

Antisuap / pungutan tidak semestinya: Staf dan mitra SEWTECH tidak diperbolehkan meminta atau menerima biaya pribadi untuk layanan. Jika Anda menemukan perilaku tersebut, laporkan kepada SEWTECH.

11) Cara Menghubungi Dukungan

Untuk layanan garansi atau bantuan teknis, hubungi:

  • perwakilan penjualan SEWTECH Anda, atau
  • saluran purnajual/dukungan resmi SEWTECH yang diberikan saat pembelian (email/WhatsApp/WeChat/grup dukungan).

Saat menghubungi dukungan, berikan:

  • nomor pesanan / bukti pembelian,
  • model & nomor seri Mesin,
  • deskripsi masalah + foto/video,
  • alamat pengiriman & nomor telepon (untuk pengiriman komponen).