Política de reembolso
Última actualización: 2025-12-08
1) Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
2) Requisitos y estado
Para poder devolver un artículo, este debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin instalar y sin modificar
- Estar en el embalaje original con todas las piezas, accesorios, manuales y documentos incluidos
- Ir acompañado de un comprobante de compra (número de pedido/recibo)
La devolución puede rechazarse o quedar sujeta a un reembolso parcial si los artículos muestran signos de uso/instalación, faltan piezas o no se devuelven en su estado/embalaje original.
3) Cómo iniciar una devolución
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo. Para iniciar una devolución, escriba a service@sewtechstore.com e incluya:
- Número de pedido
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos/vídeo (obligatorios en caso de daños/defectos/artículos incorrectos)
Si se acepta la devolución, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correcta. Las direcciones de devolución pueden variar según el tipo de producto y el almacén de envío. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero la devolución.
4) Costes y cargos de envío de la devolución
La responsabilidad del envío de devolución depende del motivo:
- Devoluciones por decisión del cliente (por ejemplo, pidió el artículo equivocado, cambió de opinión o ya no lo necesita): el cliente es responsable de los costes del envío de devolución.
- Error nuestro o problema confirmado (se envió un artículo incorrecto, faltan piezas, existe un defecto confirmado o se verificaron daños durante el transporte): cubriremos el envío de devolución o proporcionaremos una solución alternativa (piezas de repuesto/nuevo envío), según corresponda.
Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o la devolución se deba a un error nuestro.
Máquinas y equipos de gran tamañoLas máquinas de bordado y otros equipos de gran tamaño pueden requerir devolución mediante transporte de carga/paletizado. Si la devolución no se debe a un error nuestro ni a un defecto confirmado, el cliente será responsable de los costes del transporte de devolución. Puede aplicarse un cargo por reposición de hasta el 10% para cubrir la inspección, las pruebas, el reembalaje y la manipulación.
Los artículos deben estar sin usar y sin instalar y devolverse con todos los accesorios y el embalaje original. Los servicios de entrega opcionales (por ejemplo, plataforma elevadora, entrega con cita o entrega en el interior) no son reembolsables.
Los aranceles de importación, el IVA, los cargos de despacho de aduanas y las comisiones de intermediación (si las hubiera) no son reembolsables. Si un envío se rechaza y se devuelve por aranceles/impuestos impagados, los cargos de devolución del transportista y los costes de envío adicionales pueden descontarse del reembolso.
5) Daños, defectos (DOA) y artículos incorrectos
Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo presenta defectos o daños, faltan piezas o ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con service@sewtechstore.com en un plazo de 48 horas desde la entrega para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Para ayudarnos a resolver su caso con rapidez, facilite:
- Número de pedido
- Fotos/vídeo de la caja exterior, la etiqueta de envío, los materiales de embalaje y el producto
- Una descripción clara del problema
Según la situación, podemos ofrecer piezas de repuesto, un envío de sustitución u otra solución.
6) Artículos no retornables
Por lo general, los siguientes artículos no pueden devolverse (salvo que sean defectuosos o se hayan enviado por error):
- Artículos usados o instalados
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Artículos de venta final/liquidación (si estaban marcados como venta final en el momento de la compra)
- Tarjetas regalo y productos digitales (si corresponde)
7) Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto suele ser solicitar una devolución (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido. Si desea un cambio, escriba a service@sewtechstore.com para que podamos recomendarle la mejor opción en función de las existencias y el coste de envío.
8) Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original.
Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. El plazo de procesamiento suele ser de 5– días laborables tras la aprobación (puede variar según el proveedor de pagos).
El reembolso puede reducirse si:
- Faltan piezas/accesorios o los artículos no están en su estado/embalaje original
- Se aplican gastos de envío de devolución o cargos por reposición
- Se aplican cargos de devolución del transportista por envíos rechazados/no entregables
9) Cancelaciones y cambios de dirección
Si necesita cancelar o modificar el pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 8 horas desde su realización. Una vez enviado, no es posible cancelarlo y puede que no sea posible cambiar la dirección.
Contacto
Correo electrónico: service@sewtechstore.com
Horario comercial: 9:00 AM–18:00 PM, lun–vie, GMT+8
