Política de garantía de las máquinas de bordado SEWTECH

Fecha de entrada en vigor: 2025/08/25

Modelos aplicables: máquinas de bordado SEWTECH ST-1201 / ST-1501 («Máquina»)

Esta política describe la cobertura de la garantía y la asistencia posventa de SEWTECH para las máquinas de bordado SEWTECH y los accesorios incluidos.

1) Resumen de la garantía

SEWTECH ofrece una garantía limitada de 12 meses que cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra de la Máquina y los accesorios elegibles, a partir de la fecha en que recibe el producto (podrá exigirse un comprobante de entrega).

Si un defecto de fabricación confirmado no puede solucionarse razonablemente mediante reparación o sustitución de piezas durante el periodo de garantía, SEWTECH podrá ofrecer un reemplazo o una solución de devolución/cambio de acuerdo con la política de devolución/cambio aplicable y las leyes locales de protección al consumidor.

2) Periodos de garantía

A. Máquina completa (unidad principal)

• Periodo de garantía: 1 año desde la fecha de recepción.
• Cobertura: Defectos que la inspección técnica de SEWTECH confirme como causados por la calidad de las piezas o la mano de obra.

Las piezas cubiertas pueden incluir, entre otras: garfio rotativo, mecanismo de corte/tijeras, barra de aguja, bloque de accionamiento, mecanismos del prensatelas y componentes electrónicos del sistema de control.

B. Accesorios funcionales incluidos (en la caja)

• Periodo de garantía: 1 año desde la fecha de recepción.
• Algunos ejemplos son, entre otros: bastidores para prendas, soportes, bastidores/marcos para gorras, estación para gorras, marcos planos de bordado y otros accesorios funcionales enviados con la Máquina.

C. Consumibles (no cubiertos)

Los consumibles no están cubiertos por la garantía, incluidos, entre otros, hilos, telas, agujas, bobinas y artículos similares.

3) Qué cubre esta garantía limitada

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
• Fallos confirmados como consecuencia de piezas SEWTECH defectuosas con un uso normal y adecuado.
• Sustitución gratuita de piezas defectuosas durante el periodo de garantía (sujeta a la Sección 5).

4) Qué NO cubre esta garantía limitada

Esta garantía limitada no cubre los problemas causados por:

• Desgaste normal, mantenimiento rutinario, limpieza, lubricación y ajustes periódicos.
• Instalación incorrecta, uso indebido o abusivo, accidentes, negligencia, entrada de líquidos, corrosión/óxido o funcionamiento en entornos inadecuados (exceso de polvo, humedad o temperaturas extremas).
• Tensión incorrecta, suministro eléctrico inestable, sobretensiones o uso sin la protección eléctrica adecuada.
• Daños debidos a reparaciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas, o al uso de piezas/consumibles que no sean SEWTECH y provoquen el fallo.
• Alteración, eliminación o ilegibilidad del número de serie.
• Software y problemas relacionados con el software (salvo que lo exija la legislación aplicable).

5) Cómo se presta el servicio de garantía

A. Diagnóstico remoto y orientación en línea (gratis)

SEWTECH proporciona orientación técnica individual en línea para ayudar a diagnosticar problemas y guiar la sustitución de piezas y los ajustes.

B. Envío de piezas de repuesto (gratis para reclamaciones elegibles)

Para reclamaciones de garantía válidas, SEWTECH enviará las piezas de repuesto necesarias sin coste.

• Plazo de entrega habitual: 3–7 días y, por lo general, no más de 12 días, según el destino y las condiciones logísticas.
• Nota: El cliente podrá ser responsable de los aranceles/impuestos locales de importación, los requisitos de despacho aduanero o los recargos por zona remota (si corresponden).

C. Servicio in situ (de pago, donde esté disponible)

Donde exista cobertura de técnicos locales, podrá concertarse un servicio in situ de pago, normalmente en función de la distancia de desplazamiento y las condiciones locales del servicio. Se requiere cita previa. Algunas regiones pueden no estar cubiertas.

6) Devolución / cambio

Las devoluciones y los cambios se gestionan conforme a la Política de devoluciones y cambios de SEWTECH (publicada por separado). Cuando se apruebe una devolución/cambio, la Máquina deberá devolverse limpia, completa y correctamente embalada para evitar daños durante el transporte.

7) Política para Máquinas usadas/de segunda mano

Los clientes que compren máquinas usadas podrán seguir recibiendo:

• Orientación posventa gratuita en línea de por vida (asistencia remota).

Vigencia de la garantía de piezas de repuesto (máquinas usadas):

• Cualquier cobertura gratuita para sustituir piezas/accesorios (si corresponde) se calcula a partir de la fecha de fabricación de la Máquina y será válida hasta 1 año desde esa fecha.

8) Asistencia fuera de garantía

Incluso después del periodo de garantía:

• SEWTECH puede suministrar piezas de repuesto para todos los modelos compatibles.
• Las piezas se suministran mediante canales oficiales a precios oficiales; queda prohibido que partes no autorizadas apliquen precios abusivos. SEWTECH podrá revocar la autorización de cualquier distribuidor o tienda que infrinja las normas de precios.
• SEWTECH seguirá ofreciendo orientación gratuita de mantenimiento en línea para facilitar el diagnóstico y la reparación.

9) Responsabilidades del cliente (necesarias para una asistencia eficaz)

Para garantizar un servicio rápido y preciso, el cliente se compromete a:

1. Formación y configuración: Los nuevos usuarios deberán programar la formación poco después de recibir la Máquina y unirse al canal/grupo de asistencia técnica designado.
2. Notificación oportuna: Informar pronto de las anomalías y facilitar fotos/vídeos claros, códigos de error y datos de funcionamiento para evitar daños secundarios.
3. Colaboración durante la asistencia remota: Seguir las instrucciones de los técnicos durante la inspección y la resolución de problemas. Si no puede realizar las comprobaciones necesarias, podrá elegir un servicio in situ de pago o solicitar la ayuda de una persona cualificada cercana.
4. Uso y mantenimiento adecuados: Mantener la Máquina en un entorno limpio y seco y realizar el mantenimiento periódico según las instrucciones.
5. Preparación para la devolución (si se aprueba): Asegurarse de que la Máquina y los accesorios estén completos, limpios y embalados de forma segura.

10) Condiciones legales, lucha contra el fraude y limitaciones de responsabilidad

• SEWTECH se reserva el derecho a tomar medidas contra reclamaciones fraudulentas, contracargos maliciosos o abusos de reembolsos, y podrá rechazar futuros servicios/pedidos en tales casos.
• Esta garantía limitada quedará anulada si la Máquina se modifica o manipula sin la aprobación previa de SEWTECH, o si el número de serie se altera/elimina.
• La responsabilidad de SEWTECH conforme a esta política se limita a reparar o sustituir las piezas defectuosas o el producto y no superará el precio de compra del producto objeto de la reclamación. En la medida permitida por la ley, cualquier reclamación o disputa derivada de esta garantía o relacionada con ella se someterá al Tribunal Popular del distrito de Minhang, Shanghái, China.
• SEWTECH no será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes (incluida la pérdida de beneficios o datos), en la medida permitida por la ley.
  

Antisoborno / cobros indebidos: El personal y los socios de SEWTECH no pueden solicitar ni aceptar pagos privados por el servicio. Si detecta esta conducta, notifíquela a SEWTECH.

11) Cómo contactar con asistencia

Para obtener servicio de garantía o ayuda técnica, contacte con:

• su representante de ventas de SEWTECH, o
• el canal oficial de posventa/asistencia de SEWTECH facilitado al comprar (correo electrónico/WhatsApp/WeChat/grupo de asistencia).

Al contactar con asistencia, facilite:

• número de pedido / comprobante de compra,
• modelo y número de serie de la Máquina,
• descripción del problema + fotos/vídeos,
• dirección de envío y teléfono de contacto (para entregar las piezas).