Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-12-08

1) Returperiod

Vi har en 30-dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar från det att du tar emot varan på dig att begära en retur.

2) Villkor och skick

För att en vara ska kunna returneras måste den:

• Vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, oinstallerad och oförändrad
• Ligga i originalförpackningen med alla medföljande delar, tillbehör, handböcker och bilagor
• Åtföljas av ett inköpsbevis (ordernummer/kvitto)

En retur kan nekas eller endast berättiga till delvis återbetalning om varan visar tecken på användning/installation, om delar saknas eller om den inte returneras i ursprungligt skick/originalförpackning.

3) Så påbörjar du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. För att påbörja en retur skickar du ett e-postmeddelande till service@sewtechstore.com med följande information:

• Ordernummer
• Den eller de varor du vill returnera
• Anledning till returen
• Foton/video (krävs vid skada/defekt/felaktig vara)

Om returen godkänns skickar vi returinstruktioner och korrekt returadress. Returadresser kan variera beroende på produkttyp och avsändande lager. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts tas inte emot.

4) Returfrakt och avgifter

Vem som ansvarar för returfrakten beror på anledningen till returen:

• Retur på kundens initiativ (t.ex. fel vara beställd, kunden har ångrat sig eller behöver inte längre varan): kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
• Vårt fel eller ett bekräftat problem (fel vara skickad, delar saknas, bekräftad defekt eller verifierad transportskada): vi bekostar returfrakten eller erbjuder, när så är lämpligt, en alternativ lösning (reservdelar/ny leverans).

Den ursprungliga fraktkostnaden (om någon) återbetalas inte, såvida inte tillämplig lag kräver det eller returen beror på vårt fel.

Maskiner och stor utrustning

Broderimaskiner och annan stor utrustning kan behöva returneras som fraktgods/pallfrakt. Om returen inte beror på vårt fel eller en bekräftad defekt ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. En lagerpåfyllnadsavgift på upp till 10% kan tas ut för att täcka inspektion, testning, ompackning och hantering.

Varorna måste vara oanvända och oinstallerade och returneras med alla tillbehör och originalförpackningen. Valfria leveranstjänster (t.ex. bakgavellyft, tidsbokad leverans eller inbärning) återbetalas inte.

Tullar, skatter och tullavgifter

Importtullar, moms, tullklareringsavgifter och mäklaravgifter (om tillämpligt) återbetalas inte. Om en försändelse vägras och returneras på grund av obetalda tullar/skatter kan transportörens returavgifter och ytterligare fraktkostnader dras av från återbetalningen.

5) Skador, defekter (DOA) och felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid leverans. Om varan är defekt eller skadad, om delar saknas eller om du har fått fel vara ska du kontakta service@sewtechstore.com inom 48 timmar efter leveransen så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende ska du tillhandahålla:

• Ordernummer
• Foton/video av ytterkartongen, fraktetiketten, förpackningsmaterialet och produkten
• En tydlig beskrivning av problemet

Beroende på situationen kan vi erbjuda reservdelar, en ersättningsleverans eller en annan lösning.

6) Varor som inte kan returneras

Följande varor kan i allmänhet inte returneras (såvida de inte är defekta eller har skickats av misstag):

• Använda eller installerade varor
• Måttbeställda eller personanpassade varor
• Varor som säljs utan returrätt/utförsäljningsvaror (om de var märkta som slutgiltig försäljning vid köpet)
• Presentkort och digitala produkter (om tillämpligt)

7) Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är vanligtvis att begära en retur (om varan uppfyller villkoren) och lägga en ny beställning. Om du vill byta en vara ska du skicka e-post till service@sewtechstore.com, så kan vi rekommendera det bästa alternativet utifrån lagerstatus och fraktkostnad.

8) Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat returen och informerar dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt.

Observera att det kan ta en viss tid för banken eller kreditkortsföretaget att behandla och bokföra återbetalningen. Behandlingen tar normalt 5– arbetsdagar efter godkännandet (tiden kan variera mellan olika betalningsleverantörer).

Återbetalningen kan minskas om:

• Delar/tillbehör saknas eller varan inte är i ursprungligt skick/originalförpackning
• Avgifter för returfrakt eller lagerpåfyllnad gäller
• Transportörens returavgifter gäller på grund av en vägrad/obeställbar försändelse

9) Avbeställningar och adressändringar

Om du behöver avbeställa eller ändra din beställning ska du kontakta oss inom 8 timmar efter att beställningen lagts. När den har skickats går det inte att avbeställa och det är inte säkert att adressen kan ändras.

Kontakt

E-post: service@sewtechstore.com
Öppettider: 9:00 AM–18:00 PM, mån–fre, GMT+8