Garantipolicy för SEWTECH-broderimaskiner

Ikraftträdandedatum: 2025/08/25

Tillämpliga modeller: SEWTECH ST-1201 / ST-1501-broderimaskiner (”Maskinen”)

Denna policy beskriver SEWTECHs garanti och support efter köp för SEWTECH-broderimaskiner och medföljande tillbehör.

1) Garantiöversikt

SEWTECH lämnar en begränsad garanti på 12 månader som täcker tillverkningsfel i material eller utförande för Maskinen och berättigade tillbehör, med början från den dag du tar emot produkten (leveransbevis kan krävas).

Om ett bekräftat tillverkningsfel inte rimligen kan åtgärdas genom reparation eller byte av delar under garantiperioden kan SEWTECH erbjuda en ersättningsprodukt eller en retur-/byteslösning i enlighet med tillämplig retur-/bytespolicy och lokal konsumentlagstiftning.

2) Garantiperioder

A. Hela Maskinen (huvudenheten)

  • Garantiperiod: 1 år från mottagningsdatumet.
  • Omfattning: Fel som SEWTECHs tekniska inspektion bekräftar beror på delarnas kvalitet eller utförandet.

Exempel på delar som kan omfattas är bland annat: rotationsgripare, trådklippnings-/saxmekanism, nålstång, drivblock, pressarfotsmekanismer och elektroniska komponenter i styrsystemet.

B. Medföljande funktionella tillbehör (i förpackningen)

  • Garantiperiod: 1 år från mottagningsdatumet.
  • Exempel är bland annat: broderiramar för plagg, fästen, kepsramar, kepsstation, plana broderiramar och andra funktionella tillbehör som levereras med Maskinen.

C. Förbrukningsvaror (omfattas inte)

Förbrukningsvaror omfattas inte av garantin, däribland tråd, tyg, nålar, spolar och liknande artiklar.

3) Vad denna begränsade garanti omfattar

  • Tillverkningsfel i material eller utförande.
  • Fel som bekräftats bero på defekta SEWTECH-delar vid normal och korrekt användning.
  • Kostnadsfritt byte av defekta delar under garantiperioden (med förbehåll för avsnitt 5).

4) Vad denna begränsade garanti INTE omfattar

Denna begränsade garanti omfattar inte problem som orsakas av:

  • Normalt slitage, rutinunderhåll, rengöring, smörjning och regelbundna justeringar.
  • Felaktig installation, felaktig eller ovarsam användning, olyckor, vårdslöshet, vätskeintrång, korrosion/rost eller drift i olämpliga miljöer (för mycket damm, fukt eller extrema temperaturer).
  • Felaktig spänning, instabil strömförsörjning, strömspikar eller användning utan lämpligt elektriskt skydd.
  • Skada till följd av obehörig reparation, modifiering eller manipulering, eller användning av delar/förbrukningsvaror som inte kommer från SEWTECH och som orsakar felet.
  • Att serienumret har ändrats, avlägsnats eller blivit oläsligt.
  • Programvara och programvarurelaterade problem (om inte tillämplig lag kräver annat).

5) Så tillhandahålls garantiservice

A. Fjärrdiagnostik och vägledning online (kostnadsfritt)

SEWTECH erbjuder personlig teknisk vägledning online för att diagnostisera problem och vägleda vid byte och justering av delar.

B. Leverans av reservdelar (kostnadsfritt för berättigade anspråk)

För giltiga garantianspråk skickar SEWTECH nödvändiga reservdelar utan kostnad.

  • Normal leveranstid: 3–7 dagar och i allmänhet högst 12 dagar, beroende på destination och logistikförhållanden.
  • Obs! Kunden kan ansvara för lokala importtullar/skatter, tullklareringskrav eller tillägg för avlägsna områden (om tillämpligt).

C. Service på plats (avgiftsbelagd, där den finns)

Där lokala tekniker finns kan service på plats ordnas efter tidsbokning mot en avgift, vanligtvis baserad på reseavstånd och lokala servicevillkor. Vissa regioner omfattas kanske inte.

6) Retur / byte

Returer och byten hanteras enligt SEWTECHs separat publicerade Retur- och bytespolicy. När en retur/ett byte har godkänts måste Maskinen returneras ren, komplett och korrekt förpackad för att undvika transportskador.

7) Policy för begagnade Maskiner

Kunder som köper begagnade maskiner kan fortfarande få:

  • Livslång kostnadsfri vägledning online efter köp (fjärrsupport).

Garantitid för reservdelar (begagnade maskiner):

  • Eventuell kostnadsfri bytesgaranti för delar/tillbehör beräknas utifrån Maskinens tillverkningsdatum och gäller i högst 1 år från detta datum.

8) Support efter garantiperioden

Även efter att garantiperioden har löpt ut:

  • SEWTECH kan tillhandahålla reservdelar för alla modeller som stöds.
  • Delar tillhandahålls via officiella kanaler till officiella priser. Oskälig prissättning av obehöriga parter är förbjuden. SEWTECH kan återkalla auktoriseringen för en återförsäljare eller butik som bryter mot prisreglerna.
  • SEWTECH fortsätter att erbjuda kostnadsfri underhållsvägledning online till stöd för felsökning och reparation.

9) Kundens ansvar (krävs för effektiv support)

För snabb och korrekt service samtycker kunden till att:

  1. Utbildning och installation: Som ny användare snarast boka utbildning efter att Maskinen tagits emot och ansluta till angiven kanal/grupp för teknisk support.
  2. Snabb rapportering: Rapportera avvikelser tidigt och tillhandahålla tydliga foton/videor, felkoder och driftinformation för att förhindra följdskador.
  3. Samarbete vid fjärrsupport: Följa teknikernas anvisningar under inspektion och felsökning. Om du inte kan utföra de kontroller som krävs kan du välja avgiftsbelagd service på plats eller be en kvalificerad person i närheten om hjälp.
  4. Korrekt användning och underhåll: Förvara Maskinen i en ren och torr miljö och utföra regelbundet underhåll enligt anvisningarna.
  5. Förberedelse för retur (om godkänd): Se till att Maskinen och tillbehören är kompletta, rena och säkert förpackade.

10) Juridiska villkor, bedrägeribekämpning och ansvarsbegränsningar

  • SEWTECH förbehåller sig rätten att vidta åtgärder mot bedrägliga anspråk, illvilliga återdebiteringar eller missbruk av återbetalningar och kan i sådana fall neka framtida service/beställningar.
  • Denna begränsade garanti upphör att gälla om Maskinen modifieras eller manipuleras utan SEWTECHs förhandsgodkännande eller om serienumret ändras/avlägsnas.
  • SEWTECHs ansvar enligt denna policy är begränsat till att reparera eller byta ut defekta delar eller produkten och ska inte överstiga inköpspriset för den produkt som anspråket avser. I den utsträckning lagen tillåter ska alla anspråk eller tvister som uppstår ur eller har samband med denna garanti hänskjutas till folkdomstolen i distriktet Minhang, Shanghai, Kina.
  • I den utsträckning lagen tillåter ansvarar SEWTECH inte för indirekta, särskilda, tillfälliga eller följdskador (inklusive förlust av vinst eller data).

Förbud mot mutor / otillbörliga avgifter: SEWTECHs personal och partner får inte begära eller ta emot privata avgifter för service. Rapportera sådant beteende till SEWTECH.

11) Kontakta supporten

För garantiservice eller teknisk hjälp kontaktar du:

  • din SEWTECH-säljrepresentant eller
  • den officiella SEWTECH-kanalen för service efter köp/support som angavs vid köpet (e-post/WhatsApp/WeChat/supportgrupp).

Ange följande när du kontaktar supporten:

  • ordernummer / inköpsbevis,
  • Maskinens modell och serienummer,
  • beskrivning av problemet + foton/videor,
  • leveransadress och telefonnummer (för leverans av delar).