Политика возврата средств

Последнее обновление: 2025-12-08

1) Срок возврата

Мы принимаем возвраты в течение 30 дней. Это означает, что вы можете запросить возврат в течение 30 дней после получения товара.

2) Условия возврата и состояние товара

Чтобы товар можно было вернуть, он должен:

• Находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованным, неустановленным и неизменённым
• Находиться в оригинальной упаковке со всеми комплектующими, аксессуарами, инструкциями и вкладышами
• Сопровождаться подтверждением покупки (номером заказа/чеком)

В возврате может быть отказано либо сумма возмещения может быть уменьшена, если на товаре имеются следы использования/установки, отсутствуют комплектующие или товар возвращён не в первоначальном состоянии/упаковке.

3) Как оформить возврат

Свяжитесь с нами, прежде чем отправлять что-либо обратно. Чтобы оформить возврат, напишите на адрес service@sewtechstore.com и укажите:

• Номер заказа
• Товар(ы), который вы хотите вернуть
• Причину возврата
• Фото/видео (обязательно при повреждении/дефекте/получении неверного товара)

Если возврат будет одобрен, мы отправим вам инструкции и правильный адрес для возврата. Адреса возврата могут различаться в зависимости от типа товара и склада отправки. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

4) Расходы и сборы за обратную доставку

Ответственность за обратную доставку зависит от причины возврата:

• Возврат по инициативе покупателя (например, заказан неверный товар, покупатель передумал или товар больше не нужен): расходы на обратную доставку несёт покупатель.
• Наша ошибка или подтверждённая проблема (отправлен неверный товар, отсутствуют комплектующие, подтверждён дефект или подтверждено повреждение при перевозке): при необходимости мы оплатим обратную доставку или предложим другое решение (запасные части/повторную отправку).

Первоначальные расходы на доставку (если они были) не возмещаются, кроме случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством или возврат вызван нашей ошибкой.

Машины и крупногабаритное оборудование

Для возврата вышивальных машин и другого крупногабаритного оборудования может потребоваться грузовая/палетная перевозка. Если возврат не вызван нашей ошибкой или подтверждённым дефектом, расходы на обратную грузовую перевозку несёт покупатель. Для покрытия расходов на осмотр, тестирование, повторную упаковку и обработку может взиматься сбор за повторное размещение на складе в размере до 10%.

Товар должен быть неиспользованным и неустановленным и возвращён со всеми аксессуарами и в оригинальной упаковке. Дополнительные услуги доставки (например, гидроборт, доставка по предварительной записи или доставка внутрь помещения) не возмещаются.

Пошлины, налоги и таможенные сборы

Импортные пошлины, НДС, сборы за таможенное оформление и брокерские сборы (если применимо) не возмещаются. Если посылка отклонена и возвращена из-за неуплаченных пошлин/налогов, сборы перевозчика за возврат и дополнительные расходы на доставку могут быть вычтены из суммы возмещения.

5) Повреждения, дефекты (DOA) и неверные товары

Осмотрите заказ при доставке. Если товар имеет дефект или повреждение, отсутствуют комплектующие либо вы получили неверный товар, свяжитесь с нами по адресу service@sewtechstore.com в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли оценить и устранить проблему.

Чтобы мы могли быстро решить вопрос, предоставьте:

• Номер заказа
• Фото/видео внешней коробки, транспортной этикетки, упаковочных материалов и товара
• Чёткое описание проблемы

В зависимости от ситуации мы можем предложить запасные части, замену товара или другое решение.

6) Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары, как правило, не подлежат возврату (если только они не имеют дефектов или не были отправлены по ошибке):

• Использованные или установленные товары
• Товары, изготовленные на заказ или персонализированные товары
• Товары окончательной продажи/распродажи (если при покупке они были отмечены как товары окончательной продажи)
• Подарочные карты и цифровые товары (если применимо)

7) Обмен

Самый быстрый способ получить правильный товар — обычно запросить возврат (если товар соответствует условиям) и оформить новый заказ. Если вы хотите обменять товар, напишите на адрес service@sewtechstore.com, чтобы мы могли предложить лучший вариант с учётом наличия и стоимости доставки.

8) Возмещение средств

Мы уведомим вас после получения и проверки возврата и сообщим, одобрено ли возмещение. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены первоначальным способом оплаты.

Обратите внимание: банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться время для обработки и зачисления возмещения. Обычно обработка занимает 5– рабочих дней после одобрения (срок может различаться у разных платёжных провайдеров).

Сумма возмещения может быть уменьшена, если:

• Отсутствуют детали/аксессуары или товар находится не в первоначальном состоянии/упаковке
• Применяются расходы на обратную доставку или сбор за повторное размещение на складе
• Применяются сборы перевозчика за возврат из-за отказа от получения/невозможности доставки

9) Отмена и изменение адреса

Если вам необходимо отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами в течение 8 часов после его оформления. После отправки отмена невозможна, а изменение адреса может быть недоступно.

Контакты

Электронная почта: service@sewtechstore.com
Часы работы: 9:00 AM–18:00 PM, пн–пт, GMT+8