Гарантийная политика на вышивальные машины SEWTECH

Дата вступления в силу: 2025/08/25

Применимые модели: вышивальные машины SEWTECH ST-1201 / ST-1501 («Машина»)

Настоящая политика описывает гарантийное покрытие и послепродажную поддержку SEWTECH для вышивальных машин SEWTECH и входящих в комплект принадлежностей.

1) Общие сведения о гарантии

SEWTECH предоставляет на Машину и соответствующие требованиям принадлежности ограниченную гарантию сроком 12 месяцев, покрывающую производственные дефекты материалов или изготовления. Гарантия действует с даты получения товара (может потребоваться подтверждение доставки).

Если подтвержденный производственный дефект невозможно разумно устранить ремонтом или заменой деталей в течение гарантийного срока, SEWTECH может предложить замену товара либо возврат/обмен в соответствии с применимой политикой возврата/обмена и местным законодательством о защите прав потребителей.

2) Гарантийные сроки

A. Машина целиком (основной блок)

  • Гарантийный срок: 1 год с даты получения.
  • Покрытие: Дефекты, в отношении которых техническая проверка SEWTECH подтверждает, что они вызваны качеством деталей или изготовления.

К покрываемым деталям могут относиться, помимо прочего: вращающийся челнок, механизм обрезки/ножниц, игловодитель, приводной блок, механизмы прижимной лапки и электронные компоненты системы управления.

B. Входящие в комплект функциональные принадлежности

  • Гарантийный срок: 1 год с даты получения.
  • Примеры включают, помимо прочего: пяльцы для одежды, кронштейны, пяльцы/рамы для кепок, кепочное устройство, плоские вышивальные рамы и другие функциональные приспособления, поставляемые с Машиной.

C. Расходные материалы (не покрываются)

Гарантия не распространяется на расходные материалы, включая, помимо прочего, нити, ткани, иглы, шпульки и аналогичные изделия.

3) Что покрывает настоящая ограниченная гарантия

  • Производственные дефекты материалов или изготовления.
  • Неисправности, которые подтвержденно вызваны дефектными деталями SEWTECH при нормальном и надлежащем использовании.
  • Бесплатную замену дефектных деталей в течение гарантийного срока (с учетом раздела 5).

4) Что НЕ покрывает настоящая ограниченная гарантия

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на проблемы, вызванные:

  • Естественным износом, плановым обслуживанием, чисткой, смазкой и периодической регулировкой.
  • Неправильной установкой, ненадлежащим или чрезмерным использованием, несчастными случаями, небрежностью, попаданием жидкости, коррозией/ржавчиной либо эксплуатацией в неподходящей среде (чрезмерная пыль, влажность, экстремальные температуры).
  • Неправильным напряжением, нестабильным электропитанием, скачками напряжения или использованием без надлежащей электрической защиты.
  • Повреждением вследствие несанкционированного ремонта, модификации или вмешательства либо использования деталей/расходных материалов не от SEWTECH, вызвавших неисправность.
  • Измененным, удаленным или нечитаемым серийным номером.
  • Программным обеспечением и связанными с ним проблемами (если иное не предусмотрено применимым законодательством).

5) Порядок предоставления гарантийного обслуживания

A. Удаленная диагностика и онлайн-консультация (бесплатно)

SEWTECH предоставляет индивидуальные технические консультации онлайн для диагностики проблем, замены деталей и регулировки.

B. Отправка запасных деталей (бесплатно по обоснованным обращениям)

По обоснованным гарантийным обращениям SEWTECH отправит необходимые запасные детали бесплатно.

  • Обычный срок доставки: 3–7 дней и, как правило, не более 12 дней в зависимости от пункта назначения и логистических условий.
  • Примечание: Клиент может нести расходы по уплате местных импортных пошлин/налогов, выполнению таможенных требований или доплате за доставку в отдаленные районы (если применимо).

C. Выездное обслуживание (платное, если доступно)

В регионах, где работают местные инженеры, по предварительной записи может быть организовано выездное обслуживание за плату, обычно с учетом расстояния и местных условий. В некоторых регионах услуга может быть недоступна.

6) Возврат / обмен

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с отдельно опубликованной Политикой возврата и обмена SEWTECH. После одобрения возврата/обмена Машину необходимо вернуть чистой, полностью укомплектованной и надлежащим образом упакованной, чтобы избежать повреждений при перевозке.

7) Политика в отношении подержанных Машин

Покупатели подержанных машин по-прежнему могут получать:

  • Пожизненные бесплатные онлайн-консультации после продажи (удаленную поддержку).

Исчисление гарантии на запасные детали (подержанные машины):

  • Любое бесплатное покрытие замены деталей/принадлежностей (если применимо) рассчитывается по дате изготовления Машины и действует не более 1 года с этой даты.

8) Послегарантийная поддержка

Даже после окончания гарантийного срока:

  • SEWTECH может поставлять запасные части для всех поддерживаемых моделей.
  • Детали поставляются по официальным каналам по официальным ценам; завышение цен неуполномоченными лицами запрещено. SEWTECH может отозвать авторизацию у дилера или магазина, нарушающего правила ценообразования.
  • SEWTECH продолжает предоставлять бесплатные онлайн-рекомендации по обслуживанию для диагностики и ремонта.

9) Обязанности клиента (необходимы для эффективной поддержки)

Для быстрого и точного обслуживания клиент обязуется:

  1. Обучение и настройка: Новому пользователю следует вскоре после получения Машины запланировать обучение и присоединиться к назначенному каналу/группе технической поддержки.
  2. Своевременное сообщение: Заблаговременно сообщать об отклонениях и предоставлять четкие фото/видео, коды ошибок и сведения об эксплуатации, чтобы избежать вторичных повреждений.
  3. Сотрудничество при удаленной поддержке: Следовать указаниям инженеров во время проверки и устранения неисправностей. Если вы не можете выполнить требуемые проверки, можно выбрать платное выездное обслуживание или обратиться за помощью к квалифицированному специалисту поблизости.
  4. Правильное использование и обслуживание: Содержать Машину в чистом сухом помещении и регулярно обслуживать ее согласно инструкциям.
  5. Подготовка к возврату (если одобрено): Убедиться, что Машина и принадлежности полностью укомплектованы, чисты и надежно упакованы.

10) Правовые положения, противодействие мошенничеству и ограничение ответственности

  • SEWTECH оставляет за собой право принимать меры против мошеннических обращений, злонамеренных возвратных платежей или злоупотребления возвратом средств и в таких случаях может отказать в дальнейшем обслуживании/заказах.
  • Настоящая ограниченная гарантия аннулируется, если Машина изменена или вскрыта без предварительного согласия SEWTECH либо если серийный номер изменен/удален.
  • Ответственность SEWTECH по настоящей политике ограничивается ремонтом или заменой дефектных деталей либо товара и не превышает цену покупки товара, являющегося предметом обращения. В пределах, разрешенных законом, любые требования или споры, возникающие из настоящей гарантии или связанные с ней, подлежат рассмотрению в Народном суде района Миньхан города Шанхай, Китай.
  • В пределах, разрешенных законом, SEWTECH не несет ответственности за косвенные, специальные, случайные или последующие убытки (включая упущенную выгоду или потерю данных).

Противодействие взяточничеству / неправомерным сборам: Сотрудникам и партнерам SEWTECH запрещено запрашивать или принимать частную плату за обслуживание. Если вы столкнулись с таким поведением, сообщите об этом SEWTECH.

11) Как связаться со службой поддержки

По вопросам гарантийного обслуживания или технической помощи обратитесь:

  • к вашему торговому представителю SEWTECH или
  • в официальный канал послепродажного обслуживания/поддержки SEWTECH, предоставленный при покупке (электронная почта/WhatsApp/WeChat/группа поддержки).

При обращении в службу поддержки укажите:

  • номер заказа / подтверждение покупки,
  • модель и серийный номер Машины,
  • описание проблемы + фото/видео,
  • адрес доставки и контактный телефон (для доставки деталей).