Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 2025-12-08

1) Termin zwrotu

Obowiązuje u nas 30-dniowy termin zwrotu. Oznacza to, że możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

2) Warunki i stan produktu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

  • W takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, niezainstalowany i niezmodyfikowany
  • W oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi dołączonymi częściami, akcesoriami, instrukcjami i wkładkami
  • Dołączony do niego musi być dowód zakupu (numer zamówienia/paragon)

Zwrot może zostać odrzucony lub objęty częściowym zwrotem środków, jeśli produkt nosi ślady użytkowania/instalacji, brakuje części albo nie został zwrócony w oryginalnym stanie/opakowaniu.

3) Jak rozpocząć zwrot

Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami. Aby rozpocząć zwrot, wyślij wiadomość na adres service@sewtechstore.com, podając:

  • Numer zamówienia
  • Produkt(y), które chcesz zwrócić
  • Powód zwrotu
  • Zdjęcia/film (wymagane w przypadku uszkodzeń/wad/niewłaściwych produktów)

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje i właściwy adres zwrotny. Adresy zwrotne mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu i magazynu wysyłkowego. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

4) Koszty i opłaty za przesyłkę zwrotną

Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną zależy od przyczyny zwrotu:

  • Zwrot z przyczyn po stronie klienta (np. zamówiono niewłaściwy produkt, zmiana zdania, produkt nie jest już potrzebny): klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
  • Nasz błąd lub potwierdzony problem (wysłano niewłaściwy produkt, brakujące części, potwierdzona wada lub zweryfikowane uszkodzenie w transporcie): w stosownych przypadkach pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub zaproponujemy inne rozwiązanie (części zamienne/ponowną wysyłkę).

Pierwotne koszty wysyłki (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej lub zwrot wynika z naszego błędu.

Maszyny i duże urządzenia

Maszyny hafciarskie i inne duże urządzenia mogą wymagać zwrotnego transportu towarowego/paletowego. Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu ani potwierdzonej wady, klient ponosi koszty transportu zwrotnego. Może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 10% na pokrycie kosztów kontroli, testów, ponownego pakowania i obsługi.

Produkty muszą być nieużywane i niezainstalowane oraz zwrócone ze wszystkimi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu. Opcjonalne usługi dostawy (np. winda załadowcza, dostawa na umówioną godzinę, wniesienie) nie podlegają zwrotowi.

Cła, podatki i opłaty celne

Cła importowe, VAT, opłaty za odprawę celną i opłaty brokerskie (jeśli występują) nie podlegają zwrotowi. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona i zwrócona z powodu nieopłaconych ceł/podatków, opłaty przewoźnika za zwrot i dodatkowe koszty wysyłki mogą zostać odliczone od zwracanej kwoty.

5) Uszkodzenia, wady (DOA) i niewłaściwe produkty

Sprawdź zamówienie przy dostawie. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, brakuje części lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem service@sewtechstore.com w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli ocenić i rozwiązać problem.

Aby pomóc nam szybko rozpatrzyć sprawę, prześlij:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia/film zewnętrznego kartonu, etykiety wysyłkowej, materiałów opakowaniowych i produktu
  • Jasny opis problemu

W zależności od sytuacji możemy zaproponować części zamienne, wysyłkę produktu zastępczego lub inne rozwiązanie.

6) Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty zasadniczo nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe lub zostały wysłane przez pomyłkę):

  • Produkty używane lub zainstalowane
  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
  • Produkty ze sprzedaży ostatecznej/wyprzedaży (jeśli przy zakupie oznaczono je jako sprzedaż ostateczną)
  • Karty podarunkowe i produkty cyfrowe (jeśli dotyczy)

7) Wymiany

Najszybszym sposobem uzyskania właściwego produktu jest zwykle zgłoszenie zwrotu (jeśli produkt się kwalifikuje) i złożenie nowego zamówienia. Jeśli chcesz dokonać wymiany, napisz na adres service@sewtechstore.com, abyśmy mogli doradzić najlepszą opcję na podstawie dostępności i kosztów wysyłki.

8) Zwroty środków

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia środki zostaną automatycznie zwrócone pierwotną metodą płatności.

Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Przetwarzanie zwrotu po zatwierdzeniu trwa zazwyczaj 5– dni roboczych (czas może się różnić w zależności od operatora płatności).

Kwota zwrotu może zostać zmniejszona, jeśli:

  • Brakuje części/akcesoriów lub produkty nie są w oryginalnym stanie/opakowaniu
  • Obowiązują koszty przesyłki zwrotnej lub opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu
  • Obowiązują opłaty przewoźnika za zwrot z powodu odmowy przyjęcia/niedoręczalnej przesyłki

9) Anulowanie i zmiana adresu

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 8 godzin od jego złożenia. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe, a zmiana adresu może być niedostępna.

Kontakt

E-mail: service@sewtechstore.com
Godziny pracy: 9:00 AM–18:00 PM, pon–pt, GMT+8