Polityka gwarancyjna hafciarek SEWTECH

Data wejścia w życie: 2025/08/25

Modele objęte warunkami: hafciarki SEWTECH ST-1201 / ST-1501 („Maszyna”)

Niniejsza polityka opisuje zakres gwarancji i wsparcia posprzedażowego SEWTECH dla hafciarek SEWTECH oraz dołączonych akcesoriów.

1) Informacje ogólne o gwarancji

SEWTECH udziela na Maszynę i kwalifikujące się akcesoria 12-miesięcznej ograniczonej gwarancji obejmującej wady produkcyjne materiałów lub wykonania, licząc od dnia otrzymania produktu (może być wymagany dowód dostawy).

Jeżeli potwierdzonej wady produkcyjnej nie można w rozsądny sposób usunąć przez naprawę lub wymianę części w okresie gwarancji, SEWTECH może zaoferować produkt zamienny albo rozwiązanie w postaci zwrotu/wymiany zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów/wymian oraz lokalnymi przepisami o ochronie konsumentów.

2) Okresy gwarancji

A. Cała Maszyna (jednostka główna)

  • Okres gwarancji: 1 rok od dnia odbioru.
  • Zakres: Wady, w przypadku których kontrola techniczna SEWTECH potwierdzi, że wynikają z jakości części lub wykonania.

Przykładowe części objęte gwarancją mogą obejmować (lista niewyczerpująca): chwytacz obrotowy, mechanizm obcinacza/nożyczek, igielnicę, blok napędowy, mechanizmy stopki dociskowej oraz podzespoły elektroniczne układu sterowania.

B. Dołączone akcesoria funkcjonalne (w opakowaniu)

  • Okres gwarancji: 1 rok od dnia odbioru.
  • Przykłady obejmują (lista niewyczerpująca): tamborki do odzieży, wsporniki, tamborki/ramy do czapek, stację do czapek, płaskie ramy hafciarskie i inne funkcjonalne przystawki dostarczone z Maszyną.

C. Materiały eksploatacyjne (nieobjęte gwarancją)

Materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją; należą do nich między innymi nici, tkaniny, igły, szpulki i podobne artykuły.

3) Co obejmuje niniejsza ograniczona gwarancja

  • Wady produkcyjne materiałów lub wykonania.
  • Awarie, w przypadku których potwierdzono, że podczas normalnego i prawidłowego użytkowania zostały spowodowane wadliwymi częściami SEWTECH.
  • Bezpłatną wymianę wadliwych części w okresie gwarancji (z zastrzeżeniem punktu 5).

4) Czego niniejsza ograniczona gwarancja NIE obejmuje

Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych przez:

  • Normalne zużycie, rutynową konserwację, czyszczenie, smarowanie i okresową regulację.
  • Nieprawidłową instalację, niewłaściwe lub nadmierne użytkowanie, wypadek, zaniedbanie, przedostanie się cieczy, korozję/rdzę lub eksploatację w nieodpowiednim środowisku (nadmierne zapylenie, wilgoć, skrajne temperatury).
  • Nieprawidłowe napięcie, niestabilne zasilanie, przepięcia lub użytkowanie bez odpowiednich zabezpieczeń elektrycznych.
  • Uszkodzenia powstałe wskutek nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub ingerencji albo użycia części/materiałów eksploatacyjnych innych niż SEWTECH, które spowodowały awarię.
  • Zmieniony, usunięty lub nieczytelny numer seryjny.
  • Oprogramowanie i problemy związane z oprogramowaniem (chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej).

5) Sposób świadczenia usług gwarancyjnych

A. Zdalna diagnostyka i wskazówki online (bezpłatnie)

SEWTECH zapewnia indywidualne wskazówki techniczne online, które pomagają zdiagnozować problem oraz przeprowadzić wymianę części i regulację.

B. Wysyłka części zamiennych (bezpłatna przy kwalifikujących się roszczeniach)

W przypadku zasadnych roszczeń gwarancyjnych SEWTECH wyśle wymagane części zamienne bezpłatnie.

  • Typowy czas dostawy: 3–7 dni, a zwykle nie dłużej niż 12 dni, zależnie od miejsca docelowego i warunków logistycznych.
  • Uwaga: Klient może ponosić koszty lokalnych ceł/podatków importowych, odprawy celnej lub dopłat za obszary odległe (jeśli mają zastosowanie).

C. Serwis na miejscu (odpłatny, jeśli dostępny)

Tam, gdzie dostępni są lokalni inżynierowie, można po umówieniu zorganizować serwis na miejscu za opłatą, naliczaną zwykle na podstawie odległości dojazdu i lokalnych warunków serwisowych. Niektóre regiony mogą nie być objęte usługą.

6) Zwrot / wymiana

Zwroty i wymiany są obsługiwane zgodnie z oddzielnie opublikowaną Polityką zwrotów i wymian SEWTECH. Po zatwierdzeniu zwrotu/wymiany Maszynę należy zwrócić czystą, kompletną i prawidłowo zapakowaną, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

7) Polityka dotycząca Maszyn używanych / z drugiej ręki

Klienci kupujący używane maszyny mogą nadal korzystać z:

  • Dożywotnich bezpłatnych wskazówek posprzedażowych online (wsparcia zdalnego).

Okres gwarancji na części zamienne (maszyny używane):

  • Ewentualna bezpłatna wymiana części/akcesoriów jest liczona od daty produkcji Maszyny i obowiązuje maksymalnie przez 1 rok od tej daty.

8) Wsparcie pogwarancyjne

Po upływie okresu gwarancji:

  • SEWTECH może dostarczać części zamienne do wszystkich obsługiwanych modeli.
  • Części są dostarczane oficjalnymi kanałami po oficjalnych cenach; zawyżanie cen przez nieupoważnione podmioty jest zabronione. SEWTECH może cofnąć autoryzację sprzedawcy lub sklepu naruszającego zasady cenowe.
  • SEWTECH nadal zapewnia bezpłatne wskazówki dotyczące konserwacji online, wspierające diagnostykę i naprawę.

9) Obowiązki klienta (wymagane do sprawnego udzielenia wsparcia)

Aby zapewnić szybką i dokładną obsługę, klient zobowiązuje się do:

  1. Szkolenia i konfiguracji: Nowy użytkownik powinien niezwłocznie po otrzymaniu Maszyny zaplanować szkolenie i dołączyć do wskazanego kanału/grupy wsparcia technicznego.
  2. Terminowego zgłaszania: Wcześnie zgłaszać nieprawidłowości oraz przekazywać wyraźne zdjęcia/filmy, kody błędów i informacje o pracy, aby uniknąć szkód wtórnych.
  3. Współpracy podczas wsparcia zdalnego: Postępować zgodnie z instrukcjami inżynierów podczas kontroli i rozwiązywania problemów. Jeżeli nie można wykonać wymaganych kontroli, można wybrać płatny serwis na miejscu lub poprosić o pomoc wykwalifikowaną osobę w pobliżu.
  4. Prawidłowego użytkowania i konserwacji: Przechowywać Maszynę w czystym, suchym miejscu i regularnie konserwować ją zgodnie z instrukcjami.
  5. Przygotowania zwrotu (jeśli zatwierdzony): Dopilnować, aby Maszyna i akcesoria były kompletne, czyste i bezpiecznie zapakowane.

10) Postanowienia prawne, przeciwdziałanie oszustwom i ograniczenie odpowiedzialności

  • SEWTECH zastrzega sobie prawo do podjęcia działań wobec oszukańczych roszczeń, celowych obciążeń zwrotnych lub nadużyć dotyczących zwrotów środków, a w takich przypadkach może odmówić przyszłej obsługi/realizacji zamówień.
  • Niniejsza ograniczona gwarancja traci ważność, jeśli Maszyna zostanie zmodyfikowana lub naruszona bez uprzedniej zgody SEWTECH albo jeśli numer seryjny zostanie zmieniony/usunięty.
  • Odpowiedzialność SEWTECH na podstawie niniejszej polityki ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwych części bądź produktu i nie przekroczy ceny zakupu produktu objętego roszczeniem. W zakresie dozwolonym przez prawo wszelkie roszczenia lub spory wynikające z niniejszej gwarancji albo z nią związane będą kierowane do Sądu Ludowego dzielnicy Minhang w Szanghaju w Chinach.
  • W zakresie dozwolonym przez prawo SEWTECH nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne, przypadkowe ani następcze (w tym utratę zysków lub danych).

Przeciwdziałanie łapownictwu / nieuprawnionym opłatom: Pracownicy i partnerzy SEWTECH nie mogą żądać ani przyjmować prywatnych opłat za usługę. Takie zachowanie należy zgłosić SEWTECH.

11) Kontakt z pomocą techniczną

W sprawie serwisu gwarancyjnego lub pomocy technicznej należy skontaktować się z:

  • przedstawicielem handlowym SEWTECH albo
  • oficjalnym kanałem obsługi posprzedażowej/wsparcia SEWTECH podanym przy zakupie (e-mail/WhatsApp/WeChat/grupa wsparcia).

Kontaktując się ze wsparciem, należy podać:

  • numer zamówienia / dowód zakupu,
  • model i numer seryjny Maszyny,
  • opis problemu + zdjęcia/filmy,
  • adres dostawy i numer telefonu (do dostawy części).