Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2025-12-08
1) Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
2) Voorwaarden en staat
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel:
- In dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongebruikt, niet geïnstalleerd en ongewijzigd
- Zich in de originele verpakking bevinden, met alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en bijlagen
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs (bestelnummer/kassabon)
Een retour kan worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald als artikelen tekenen van gebruik/installatie vertonen, onderdelen ontbreken of ze niet in de oorspronkelijke staat/verpakking worden geretourneerd.
3) Een retour starten
Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar service@sewtechstore.com met:
- Bestelnummer
- Artikel(en) die u wilt retourneren
- Reden voor de retour
- Foto's/video (verplicht bij schade/gebreken/verkeerde artikelen)
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u retourinstructies en het juiste retouradres. Retouradressen kunnen verschillen afhankelijk van het producttype en het verzendmagazijn. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
4) Retourverzendkosten en toeslagen
Wie verantwoordelijk is voor de retourzending, hangt af van de reden voor de retour:
- Retouren door toedoen van de klant (bijv. verkeerd artikel besteld, van gedachten veranderd, niet langer nodig): de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Onze fout of een bevestigd probleem (verkeerd artikel verzonden, ontbrekende onderdelen, bevestigd gebrek of geverifieerde transportschade): waar passend betalen wij de retourzending of bieden wij een alternatieve oplossing (vervangende onderdelen/opnieuw verzenden).
De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist of de retour het gevolg is van onze fout.
Machines en grote apparatuurVoor borduurmachines en andere grote apparatuur kan retourvervoer als vracht/op een pallet nodig zijn. Als de retour niet het gevolg is van onze fout of een bevestigd gebrek, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het vrachtretour. Er kan een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 10% worden toegepast ter dekking van inspectie, testen, opnieuw verpakken en verwerking.
Artikelen moeten ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn en met alle accessoires en de originele verpakking worden geretourneerd. Optionele bezorgdiensten (bijv. laadklep, bezorging op afspraak, bezorging binnenshuis) worden niet terugbetaald.
Invoerrechten, btw, inklaringskosten en bemiddelingskosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald. Als een zending wordt geweigerd en geretourneerd wegens onbetaalde invoerrechten/belastingen, kunnen retourkosten van de vervoerder en aanvullende verzendkosten van de terugbetaling worden afgetrokken.
5) Schade, gebreken (DOA) en verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Als uw artikel gebrekkig of beschadigd is, onderdelen ontbreken of u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact op via service@sewtechstore.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om ons te helpen uw zaak snel op te lossen, verstrekt u:
- Bestelnummer
- Foto's/video van de buitenste doos, het verzendlabel, de verpakkingsmaterialen en het product
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, een vervangende zending of een andere oplossing aanbieden.
6) Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd (tenzij ze gebrekkig zijn of per vergissing zijn verzonden):
- Gebruikte of geïnstalleerde artikelen
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen uit definitieve verkoop/opruiming (indien bij aankoop als definitieve verkoop aangeduid)
- Cadeaubonnen en digitale producten (indien van toepassing)
7) Omruilen
De snelste manier om het juiste artikel te krijgen, is doorgaans een retour aan te vragen (indien daarvoor in aanmerking komend) en een nieuwe bestelling te plaatsen. Wilt u omruilen, stuur dan een e-mail naar service@sewtechstore.com, zodat wij op basis van de voorraad en verzendkosten de beste optie kunnen adviseren.
8) Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch via uw oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. De verwerking duurt doorgaans 5– werkdagen na goedkeuring (dit kan per betalingsprovider verschillen).
De terugbetaling kan worden verlaagd als:
- Onderdelen/accessoires ontbreken of artikelen niet in de oorspronkelijke staat/verpakking verkeren
- Retourverzendkosten of herbevoorradingskosten van toepassing zijn
- Retourkosten van de vervoerder van toepassing zijn wegens geweigerde/onbestelbare zendingen
9) Annuleringen en adreswijzigingen
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 8 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. Na verzending is annulering niet mogelijk en kan een adreswijziging mogelijk niet worden uitgevoerd.
Contact
E-mail: service@sewtechstore.com
Openingstijden: 9:00 AM–18:00 PM, ma–vr, GMT+8
