Garantiebeleid voor SEWTECH-borduurmachines

Ingangsdatum: 2025/08/25

Toepasselijke modellen: SEWTECH ST-1201 / ST-1501-borduurmachines (“Machine”)

Dit beleid beschrijft de garantiedekking en aftersalesondersteuning van SEWTECH voor SEWTECH-borduurmachines en de meegeleverde accessoires.

1) Garantieoverzicht

SEWTECH biedt een beperkte garantie van 12 maanden op fabricagefouten in materiaal of vakmanschap voor de Machine en in aanmerking komende accessoires. Deze gaat in op de datum waarop u het product ontvangt (een bewijs van levering kan worden verlangd).

Als een bevestigde fabricagefout tijdens de garantieperiode redelijkerwijs niet kan worden opgelost door reparatie of vervanging van onderdelen, kan SEWTECH een vervangend product of een retour-/omruiloplossing aanbieden volgens het toepasselijke retour-/omruilbeleid en de plaatselijke consumentenwetgeving.

2) Garantieperioden

A. Volledige Machine (hoofdeenheid)

  • Garantieperiode: 1 jaar vanaf de ontvangstdatum.
  • Dekking: Gebreken waarvan een technische inspectie door SEWTECH bevestigt dat ze zijn veroorzaakt door de kwaliteit van onderdelen of het vakmanschap.

Voorbeelden van gedekte onderdelen zijn onder meer (niet uitputtend): roterende grijper, draadafsnijder/schaarmechanisme, naaldstang, aandrijfblok, persvoetmechanismen en elektronische onderdelen in het besturingssysteem.

B. Meegeleverde functionele accessoires (in de doos)

  • Garantieperiode: 1 jaar vanaf de ontvangstdatum.
  • Voorbeelden zijn onder meer (niet uitputtend): kledingramen, beugels, pettenramen, pettenstation, vlakke borduurramen en andere functionele hulpstukken die met de Machine worden geleverd.

C. Verbruiksartikelen (niet gedekt)

Verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie, waaronder garen, stoffen, naalden, spoeltjes en soortgelijke artikelen.

3) Wat deze beperkte garantie dekt

  • Fabricagefouten in materiaal of vakmanschap.
  • Storingen waarvan is bevestigd dat ze bij normaal en correct gebruik zijn veroorzaakt door defecte SEWTECH-onderdelen.
  • Kosteloze vervanging van defecte onderdelen tijdens de garantieperiode (onder voorbehoud van paragraaf 5).

4) Wat deze beperkte garantie NIET dekt

Deze beperkte garantie dekt geen problemen die zijn veroorzaakt door:

  • Normale slijtage, regulier onderhoud, reiniging, smering en periodieke afstellingen.
  • Onjuiste installatie, verkeerd of oneigenlijk gebruik, ongevallen, nalatigheid, binnendringen van vloeistof, corrosie/roest of gebruik in een ongeschikte omgeving (overmatig stof, vocht, extreme temperaturen).
  • Onjuiste spanning, instabiele stroomtoevoer, stroompieken of gebruik zonder geschikte elektrische beveiliging.
  • Schade door onbevoegde reparatie, wijziging of manipulatie, of door gebruik van onderdelen/verbruiksartikelen die niet van SEWTECH zijn en de storing veroorzaken.
  • Een gewijzigd, verwijderd of onleesbaar serienummer.
  • Software en softwaregerelateerde problemen (tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist).

5) Hoe garantieservice wordt verleend

A. Diagnose op afstand en online begeleiding (gratis)

SEWTECH biedt persoonlijke online technische begeleiding om problemen te diagnosticeren en te helpen bij het vervangen en afstellen van onderdelen.

B. Verzending van vervangende onderdelen (gratis voor geldige claims)

Voor geldige garantieclaims verzendt SEWTECH de benodigde vervangende onderdelen kosteloos.

  • Gebruikelijke levertijd: 3–7 dagen en over het algemeen niet langer dan 12 dagen, afhankelijk van bestemming en logistieke omstandigheden.
  • Let op: De klant kan verantwoordelijk zijn voor plaatselijke invoerrechten/belastingen, douaneformaliteiten of toeslagen voor afgelegen gebieden (indien van toepassing).

C. Service op locatie (tegen betaling, indien beschikbaar)

Waar lokale technici beschikbaar zijn, kan na afspraak service op locatie tegen betaling worden geregeld, doorgaans op basis van de reisafstand en plaatselijke servicevoorwaarden. Sommige regio’s worden mogelijk niet gedekt.

6) Retourneren / omruilen

Retourzendingen en omruilingen worden behandeld volgens het afzonderlijk gepubliceerde Retour- en omruilbeleid van SEWTECH. Wanneer een retour/omruiling is goedgekeurd, moet de Machine schoon, compleet en goed verpakt worden teruggestuurd om transportschade te voorkomen.

7) Beleid voor gebruikte/tweedehands Machines

Klanten die een gebruikte machine kopen, kunnen nog steeds profiteren van:

  • Levenslange gratis online aftersalesbegeleiding (ondersteuning op afstand).

Garantietermijn voor vervangende onderdelen (gebruikte machines):

  • Eventuele kosteloze vervangingsdekking voor onderdelen/accessoires wordt berekend aan de hand van de productiedatum van de Machine en is geldig tot maximaal 1 jaar na die datum.

8) Ondersteuning buiten de garantie

Ook na afloop van de garantieperiode:

  • SEWTECH kan reserveonderdelen leveren voor alle ondersteunde modellen.
  • Onderdelen worden via officiële kanalen tegen officiële prijzen geleverd. Woekerprijzen door onbevoegde partijen zijn verboden. SEWTECH kan de erkenning intrekken van dealers of winkels die prijsregels overtreden.
  • SEWTECH blijft gratis online onderhoudsbegeleiding bieden ter ondersteuning van probleemoplossing en reparatie.

9) Verantwoordelijkheden van de klant (vereist voor efficiënte ondersteuning)

Voor een snelle en nauwkeurige service stemt de klant ermee in om:

  1. Training en installatie: Als nieuwe gebruiker kort na ontvangst van de Machine een training in te plannen en lid te worden van het aangewezen technische ondersteuningskanaal/de aangewezen groep.
  2. Tijdige melding: Afwijkingen vroegtijdig te melden en duidelijke foto’s/video’s, foutcodes en bedieningsgegevens te verstrekken om gevolgschade te voorkomen.
  3. Medewerking tijdens ondersteuning op afstand: De aanwijzingen van technici tijdens inspectie en probleemoplossing te volgen. Als u de benodigde controles niet kunt uitvoeren, kunt u betaalde service op locatie kiezen of hulp vragen van een gekwalificeerde persoon in de buurt.
  4. Correct gebruik en onderhoud: De Machine in een schone, droge omgeving te bewaren en regelmatig volgens de instructies te onderhouden.
  5. Voorbereiding op retour (indien goedgekeurd): Ervoor te zorgen dat de Machine en accessoires compleet, schoon en veilig verpakt zijn.

10) Juridische bepalingen, fraudebestrijding en aansprakelijkheidsbeperkingen

  • SEWTECH behoudt zich het recht voor op te treden tegen frauduleuze claims, kwaadwillige terugboekingen of misbruik van terugbetalingen en kan in zulke gevallen toekomstige service/bestellingen weigeren.
  • Deze beperkte garantie vervalt als de Machine zonder voorafgaande toestemming van SEWTECH wordt gewijzigd of gemanipuleerd, of als het serienummer wordt gewijzigd/verwijderd.
  • De aansprakelijkheid van SEWTECH onder dit beleid is beperkt tot reparatie of vervanging van defecte onderdelen of het product en zal niet hoger zijn dan de aankoopprijs van het product waarop de claim betrekking heeft. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt elke claim of elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze garantie voorgelegd aan de Volksrechtbank van het district Minhang, Shanghai, China.
  • Voor zover wettelijk toegestaan is SEWTECH niet aansprakelijk voor indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade (waaronder winst- of gegevensverlies).

Anti-omkoping / onterechte kosten: Medewerkers en partners van SEWTECH mogen geen privévergoedingen voor service vragen of aannemen. Meld dergelijk gedrag aan SEWTECH.

11) Contact opnemen met ondersteuning

Neem voor garantieservice of technische hulp contact op met:

  • uw SEWTECH-verkoopvertegenwoordiger, of
  • het officiële SEWTECH-aftersales-/ondersteuningskanaal dat bij aankoop is verstrekt (e-mail/WhatsApp/WeChat/ondersteuningsgroep).

Geef bij contact met ondersteuning het volgende door:

  • bestelnummer / aankoopbewijs,
  • model en serienummer van de Machine,
  • omschrijving van het probleem + foto’s/video’s,
  • uw verzendadres en telefoonnummer (voor levering van onderdelen).