환불 정책
최종 업데이트: 2025-12-08
1) 반품 기간
당사는 30일 반품 정책을 운영합니다. 즉, 상품 수령 후 30일 이내 에 반품을 요청할 수 있습니다.
2) 반품 요건 및 상태
반품이 가능하려면 상품이 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 즉, 미사용, 미설치 및 미개조 상태여야 합니다.
- 포함된 모든 부품, 액세서리, 설명서 및 삽입물과 함께 원래 포장에 들어 있어야 합니다.
- 구매 증빙(주문 번호/영수증)이 있어야 합니다.
상품에 사용/설치 흔적이 있거나, 부품이 누락되었거나, 원래 상태/포장으로 반송되지 않은 경우 반품이 거부되거나 일부만 환불될 수 있습니다.
3) 반품 신청 방법
상품을 반송하기 전에 반드시 당사에 문의하십시오. 반품을 신청하려면 다음 정보를 포함하여 service@sewtechstore.com으로 이메일을 보내십시오.
- 주문 번호
- 반품하려는 상품
- 반품 사유
- 사진/동영상(파손/결함/오배송의 경우 필수)
반품이 승인되면 반품 안내와 정확한 반송 주소를 보내드립니다. 반송 주소는 제품 종류와 출고 창고에 따라 달라질 수 있습니다. 사전에 반품을 요청하지 않고 반송한 상품은 접수되지 않습니다.
4) 반품 배송비 및 수수료
반품 배송비 부담 주체는 반품 사유에 따라 달라집니다.
- 고객 사유 반품(예: 잘못된 상품 주문, 단순 변심, 더 이상 필요하지 않음): 고객이 반품 배송비를 부담합니다.
- 당사의 오류 또는 확인된 문제(잘못된 상품 배송, 부품 누락, 확인된 결함 또는 확인된 배송 중 파손): 적절한 경우 당사가 반품 배송비를 부담하거나 대체 해결책(교체 부품/재배송)을 제공합니다.
최초 배송비(발생한 경우)는 관련 법률에서 달리 요구하거나 당사의 오류로 인한 반품인 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
기계 및 대형 장비자수기 및 기타 대형 장비는 화물/팔레트 반품 운송이 필요할 수 있습니다. 당사의 오류 또는 확인된 결함으로 인한 반품이 아닌 경우 고객이 화물 반품 비용을 부담합니다. 검사, 테스트, 재포장 및 취급 비용을 충당하기 위해 최대 10%의 재입고 수수료 가 부과될 수 있습니다.
상품은 미사용 및 미설치 상태여야 하며 모든 액세서리 및 원래 포장과 함께 반송해야 합니다. 선택적 배송 서비스(예: 리프트게이트, 예약 배송, 실내 배송)는 환불되지 않습니다.
수입 관세, 부가가치세, 통관 수수료 및 중개 수수료(해당되는 경우)는 환불되지 않습니다. 미납 관세/세금으로 인해 배송물 수령을 거부하여 반송되는 경우, 운송업체의 반송 수수료와 추가 배송비가 환불액에서 공제될 수 있습니다.
5) 파손, 결함(DOA) 및 오배송
배송 시 주문 상품을 확인하십시오. 상품에 결함이나 파손이 있거나 부품이 누락되었거나 잘못된 상품을 받은 경우, 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 배송 후 48시간 이내에 service@sewtechstore.com으로 문의하십시오.
신속한 문제 해결을 위해 다음 자료를 제공해 주십시오.
- 주문 번호
- 외부 상자, 배송 라벨, 포장재 및 제품의 사진/동영상
- 문제에 대한 명확한 설명
상황에 따라 교체 부품, 대체 상품 배송 또는 기타 해결책을 제공할 수 있습니다.
6) 반품 불가 상품
다음 상품은 일반적으로 반품할 수 없습니다(결함이 있거나 당사의 실수로 배송된 경우 제외).
- 사용했거나 설치한 상품
- 주문 제작 또는 맞춤형 상품
- 최종 판매/재고 정리 상품(구매 시 최종 판매로 표시된 경우)
- 기프트 카드 및 디지털 제품(해당되는 경우)
7) 교환
올바른 상품을 가장 빠르게 받는 방법은 일반적으로 반품을 요청하고(반품 요건을 충족하는 경우) 새로 주문하는 것입니다. 교환을 원하는 경우 재고와 배송비를 기준으로 가장 적합한 방법을 안내해 드릴 수 있도록 service@sewtechstore.com으로 이메일을 보내십시오.
8) 환불
반품 상품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인되면 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
은행 또는 신용카드 회사가 환불을 처리하고 반영하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 환불 처리에는 승인 후 일반적으로 5–영업일 이 소요됩니다(결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있음).
다음의 경우 환불액이 줄어들 수 있습니다.
- 부품/액세서리가 누락되었거나 상품이 원래 상태/포장이 아닌 경우
- 반품 배송비 또는 재입고 수수료가 적용되는 경우
- 수령 거부/배송 불가로 인해 운송업체의 반송 수수료가 적용되는 경우
9) 취소 및 주소 변경
주문을 취소하거나 변경해야 하는 경우 주문 후 8시간 이내 에 당사로 연락하십시오. 배송된 후에는 취소할 수 없으며 주소 변경이 불가능할 수 있습니다.
문의
이메일: service@sewtechstore.com
업무 시간: 9:00 AM–18:00 PM, 월–금, GMT+8
