SEWTECH 자수기 보증 정책
시행일: 2025/08/25
적용 모델: SEWTECH ST-1201 / ST-1501 자수기(이하 “제품”)
본 정책은 SEWTECH 자수기와 기본 제공 액세서리에 대한 SEWTECH의 보증 범위 및 판매 후 지원을 설명합니다.
1) 보증 개요
SEWTECH는 제품과 보증 대상 액세서리의 소재 또는 제조상 결함에 대해 12개월 제한 보증을 제공합니다. 보증은 제품을 수령한 날부터 시작됩니다(배송 증빙을 요청할 수 있음).
확인된 제조상 결함을 보증 기간 내에 수리 또는 부품 교체로 합리적으로 해결할 수 없는 경우, SEWTECH는 적용되는 반품/교환 정책 및 현지 소비자 보호법에 따라 교체품 또는 반품/교환 방안을 제공할 수 있습니다.
2) 보증 기간
A. 제품 전체(본체)
- 보증 기간: 수령일로부터 1년.
- 보증 범위: SEWTECH의 기술 점검을 통해 부품 품질 또는 제조 공정으로 인해 발생한 것으로 확인된 결함.
보증 대상이 될 수 있는 부품의 예(이에 국한되지 않음): 로터리 훅, 트리머/가위 장치, 바늘대, 구동 블록, 노루발 장치 및 제어 시스템 내 전자 부품.
B. 기본 제공 기능성 액세서리(상자에 포함)
- 보증 기간: 수령일로부터 1년.
- 예시(이에 국한되지 않음): 의류용 후프, 브래킷, 모자용 후프/프레임, 캡 스테이션, 평면 자수 프레임 및 제품과 함께 배송된 기타 기능성 부착물.
C. 소모품(보증 제외)
실, 원단, 바늘, 보빈 및 유사 품목을 포함하되 이에 국한되지 않는 소모품은 보증이 적용되지 않습니다.
3) 본 제한 보증의 적용 범위
- 소재 또는 제조 공정의 제조상 결함.
- 정상적이고 올바른 사용 중 결함 있는 SEWTECH 부품으로 인해 발생한 것으로 확인된 고장.
- 보증 기간 중 결함 부품의 무상 교체(제5항의 조건 적용).
4) 본 제한 보증에서 제외되는 사항
본 제한 보증은 다음 원인으로 발생한 문제에는 적용되지 않습니다.
- 정상적인 마모, 정기 유지보수, 청소, 윤활 및 주기적 조정.
- 부적절한 설치, 오용, 남용, 사고, 과실, 액체 유입, 부식/녹 또는 부적합한 환경(과도한 먼지, 습기, 극한 온도)에서의 작동.
- 잘못된 전압, 불안정한 전원 공급, 전력 서지 또는 적절한 전기 보호 장치 없이 사용한 경우.
- 무단 수리, 개조, 변조 또는 고장을 유발한 비SEWTECH 부품/소모품 사용으로 인한 손상.
- 일련번호가 변경, 제거 또는 식별 불가능한 경우.
- 소프트웨어 및 소프트웨어 관련 문제(관련 법률에서 요구하는 경우 제외).
5) 보증 서비스 제공 방식
A. 원격 진단 및 온라인 안내(무료)
SEWTECH는 문제 진단, 부품 교체 및 조정을 돕기 위해 일대일 온라인 기술 안내를 제공합니다.
B. 교체 부품 배송(보증 대상 청구 시 무료)
유효한 보증 청구의 경우, SEWTECH는 필요한 교체 부품을 무상으로 배송합니다.
- 일반적인 배송 기간: 3~7일이며, 목적지와 물류 상황에 따라 일반적으로 12일을 넘지 않습니다.
- 참고: 현지 수입 관세/세금, 통관 요건 또는 도서·산간 지역 추가 요금(해당하는 경우)은 고객 부담일 수 있습니다.
C. 현장 서비스(유료, 제공 가능 지역에 한함)
현지 엔지니어의 서비스가 제공되는 지역에서는 이동 거리와 현지 서비스 조건에 따라 유료 현장 서비스를 예약할 수 있습니다. 사전 예약이 필요하며 일부 지역은 서비스 대상이 아닐 수 있습니다.
6) 반품 / 교환
반품 및 교환은 별도로 게시된 SEWTECH의 반품 및 교환 정책에 따라 처리됩니다. 반품/교환이 승인된 경우, 운송 중 손상을 방지할 수 있도록 제품을 깨끗하고 구성품이 완전한 상태로 올바르게 포장하여 반송해야 합니다.
7) 중고 제품 정책
중고 제품을 구매한 고객도 다음 서비스를 받을 수 있습니다.
- 평생 무료 온라인 판매 후 안내(원격 지원).
교체 부품의 보증 기간 산정(중고 제품):
- 부품/액세서리의 무상 교체 보증(해당하는 경우)은 제품의 공장 출고일을 기준으로 계산하며, 해당 날짜로부터 최대 1년간 유효합니다.
8) 보증 기간 종료 후 지원
보증 기간이 끝난 후에도:
- SEWTECH는 지원 대상인 모든 모델의 예비 부품을 공급할 수 있습니다.
- 부품은 공식 경로를 통해 공식 가격으로 제공됩니다. 비공식 업체의 과도한 가격 인상은 금지되며, SEWTECH는 가격 정책을 위반하는 판매점 또는 매장의 자격을 취소할 수 있습니다.
- SEWTECH는 문제 해결과 수리를 지원하기 위해 무료 온라인 유지보수 안내를 계속 제공합니다.
9) 고객의 책임(효율적인 지원을 위해 필요한 사항)
빠르고 정확한 서비스를 위해 고객은 다음에 동의합니다.
- 교육 및 설정: 신규 사용자는 제품 수령 후 신속히 교육을 예약하고 지정된 기술 지원 채널/그룹에 참여해야 합니다.
- 신속한 보고: 추가 손상을 방지하기 위해 이상 징후를 조기에 보고하고 선명한 사진/동영상, 오류 코드 및 작동 세부 정보를 제공해야 합니다.
- 원격 지원 중 협조: 점검 및 문제 해결 중 엔지니어의 지시를 따라야 합니다. 필요한 점검을 수행할 수 없는 경우 유료 현장 서비스를 선택하거나 가까운 곳의 자격 있는 사람에게 도움을 요청할 수 있습니다.
- 올바른 사용 및 유지보수: 제품을 깨끗하고 건조한 환경에 두고 안내에 따라 정기적으로 유지보수해야 합니다.
- 반품 준비(승인된 경우): 제품과 액세서리가 모두 갖춰져 있고 깨끗하며 안전하게 포장되었는지 확인해야 합니다.
10) 법적 조항, 사기 방지 및 책임 제한
- SEWTECH는 허위 보증 청구, 악의적인 지불 거절 또는 환불 악용에 대해 조치를 취할 권리를 보유하며, 이러한 경우 향후 서비스/주문을 거부할 수 있습니다.
- SEWTECH의 사전 승인 없이 제품을 개조 또는 변조하거나 일련번호를 변경/제거하면 본 제한 보증은 무효가 됩니다.
- 본 정책에 따른 SEWTECH의 책임은 결함 부품 또는 제품의 수리나 교체로 제한되며, 청구 대상 제품의 구매 가격을 초과하지 않습니다. 법률이 허용하는 범위에서 본 보증으로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 청구 또는 분쟁은 중국 상하이시 민항구 인민법원에 제기해야 합니다.
- 법률이 허용하는 범위에서 SEWTECH는 간접적, 특별, 부수적 또는 결과적 손해(이익이나 데이터 손실 포함)에 대해 책임지지 않습니다.
뇌물 수수 / 부당 청구 금지: SEWTECH 직원과 파트너는 서비스에 대한 사적 비용을 요구하거나 받을 수 없습니다. 이러한 행위를 발견하면 SEWTECH에 신고해 주십시오.
11) 지원팀 문의 방법
보증 서비스 또는 기술 지원이 필요한 경우 다음으로 문의하십시오.
- 담당 SEWTECH 영업 담당자 또는
- 구매 시 안내받은 공식 SEWTECH 판매 후 서비스/지원 채널(이메일/WhatsApp/WeChat/지원 그룹).
지원팀에 문의할 때 다음 정보를 제공해 주십시오.
- 주문 번호 / 구매 증빙
- 제품 모델 및 일련번호
- 문제 설명 + 사진/동영상
- 배송 주소 및 연락처 전화번호(부품 배송용)
