Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2025-12-08

1) Termine per il reso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiederne il reso.

2) Idoneità e condizioni

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• Trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, non installato e non modificato
• Essere nella confezione originale con tutte le parti, gli accessori, i manuali e gli inserti inclusi
• Essere accompagnato da una prova d’acquisto (numero d’ordine/ricevuta)

Il reso può essere rifiutato o soggetto a un rimborso parziale se gli articoli mostrano segni di utilizzo/installazione, presentano parti mancanti o non vengono restituiti nelle condizioni/nella confezione originali.

3) Come avviare un reso

Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo. Per avviare un reso, invia un’e-mail a service@sewtechstore.com indicando:

• Numero d’ordine
• Articolo/i che desideri restituire
• Motivo del reso
• Foto/video (obbligatori in caso di danni/difetti/articoli errati)

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di restituzione corretto. Gli indirizzi di restituzione possono variare in base al tipo di prodotto e al magazzino di spedizione. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

4) Costi e commissioni per la spedizione di reso

La responsabilità della spedizione di reso dipende dal motivo della restituzione:

• Resi dovuti al cliente (ad es. articolo errato ordinato, ripensamento, articolo non più necessario): il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
• Nostro errore o problema confermato (articolo errato spedito, parti mancanti, difetto confermato o danno da trasporto verificato): copriremo la spedizione del reso o forniremo, ove opportuno, una soluzione alternativa (parti di ricambio/nuova spedizione).

Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile o se il reso è dovuto a un nostro errore.

Macchine e attrezzature di grandi dimensioni

Le macchine da ricamo e altre attrezzature di grandi dimensioni possono richiedere una spedizione di reso via trasporto merci/pallet. Se il reso non è dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato, il cliente è responsabile dei costi del trasporto di reso. Potrà essere applicata una commissione di riassortimento fino al 10% per coprire l’ispezione, il collaudo, il reimballaggio e la movimentazione.

Gli articoli devono essere inutilizzati e non installati e restituiti con tutti gli accessori e la confezione originale. Gli eventuali servizi di consegna opzionali (ad es. sponda idraulica, consegna su appuntamento, consegna all’interno) non sono rimborsabili.

Dazi, imposte e oneri doganali

I dazi all’importazione, l’IVA, le spese di sdoganamento e le commissioni di intermediazione (se presenti) non sono rimborsabili. Se una spedizione viene rifiutata e restituita a causa di dazi/imposte non pagati, le spese di reso del vettore e gli ulteriori costi di spedizione possono essere detratti dal rimborso.

5) Danni, difetti (DOA) e articoli errati

Ispeziona l’ordine alla consegna. Se l’articolo è difettoso, danneggiato, presenta parti mancanti o hai ricevuto l’articolo errato, contatta service@sewtechstore.com entro 48 ore dalla consegna, così potremo valutare e risolvere il problema.

Per aiutarci a risolvere rapidamente il caso, fornisci:

• Numero d’ordine
• Foto/video dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, dei materiali di imballaggio e del prodotto
• Una descrizione chiara del problema

In base alla situazione, potremo offrire parti di ricambio, una spedizione sostitutiva o un’altra soluzione.

6) Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono generalmente restituibili (salvo se difettosi o inviati per errore):

• Articoli usati o installati
• Articoli realizzati su misura o personalizzati
• Articoli in vendita finale/liquidazione (se indicati come vendita finale al momento dell’acquisto)
• Carte regalo e prodotti digitali (se applicabile)

7) Cambi

Il modo più rapido per ricevere l’articolo corretto consiste generalmente nel richiedere un reso (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine. Se desideri un cambio, invia un’e-mail a service@sewtechstore.com per consentirci di consigliarti l’opzione migliore in base alle scorte e al costo di spedizione.

8) Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso. Il tempo di elaborazione è generalmente di 5– giorni lavorativi dall’approvazione (può variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento).

Il rimborso può essere ridotto se:

• Mancano parti/accessori o gli articoli non sono nelle condizioni/nella confezione originali
• Si applicano spese di spedizione del reso o commissioni di riassortimento
• Si applicano spese di reso del vettore a causa di spedizioni rifiutate/non recapitabili

9) Annullamenti e modifiche dell’indirizzo

Se devi annullare o modificare l’ordine, contattaci entro 8 ore dall’invio dell’ordine. Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato e potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.

Contatti

E-mail: service@sewtechstore.com
Orario di apertura: 9:00 AM–18:00 PM, lun–ven, GMT+8