Politica di garanzia delle macchine da ricamo SEWTECH

Data di entrata in vigore: 2025/08/25

Modelli applicabili: macchine da ricamo SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (“Macchina”)

La presente politica descrive la copertura della garanzia e l’assistenza post-vendita SEWTECH per le macchine da ricamo SEWTECH e gli accessori inclusi.

1) Panoramica della garanzia

SEWTECH offre una garanzia limitata di 12 mesi che copre i difetti di fabbricazione relativi ai materiali o alla lavorazione della Macchina e degli accessori idonei, con decorrenza dalla data di ricezione del prodotto (potrebbe essere richiesta una prova di consegna).

Se un difetto di fabbricazione confermato non può essere ragionevolmente risolto mediante riparazione o sostituzione di componenti durante il periodo di garanzia, SEWTECH può offrire una sostituzione o una soluzione di reso/cambio in conformità alla politica di reso/cambio applicabile e alle leggi locali a tutela dei consumatori.

2) Periodi di garanzia

A. Macchina completa (unità principale)

• Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di ricezione.
• Copertura: Difetti che l’ispezione tecnica SEWTECH conferma essere causati dalla qualità dei componenti o dalla lavorazione.

I componenti coperti possono includere, a titolo esemplificativo: crochet rotativo, meccanismo tagliafilo/forbici, barra ago, blocco di trasmissione, meccanismi del piedino premistoffa e componenti elettronici del sistema di controllo.

B. Accessori funzionali inclusi (nella confezione)

• Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di ricezione.
• Gli esempi includono, a titolo esemplificativo: telai per indumenti, staffe, telai per cappelli, stazione per cappelli, telai da ricamo piani e altri accessori funzionali spediti con la Macchina.

C. Materiali di consumo (non coperti)

I materiali di consumo non sono coperti dalla garanzia, inclusi, a titolo esemplificativo, filati, tessuti, aghi, bobine e articoli simili.

3) Cosa copre questa garanzia limitata

• Difetti di fabbricazione relativi ai materiali o alla lavorazione.
• Guasti confermati come causati da componenti SEWTECH difettosi in condizioni di uso normale e corretto.
• Sostituzione gratuita dei componenti difettosi durante il periodo di garanzia (soggetta alla Sezione 5).

4) Cosa NON copre questa garanzia limitata

Questa garanzia limitata non copre i problemi causati da:

• Normale usura, manutenzione ordinaria, pulizia, lubrificazione e regolazioni periodiche.
• Installazione impropria, uso scorretto o abusivo, incidenti, negligenza, infiltrazione di liquidi, corrosione/ruggine o funzionamento in ambienti non idonei (polvere eccessiva, umidità, temperature estreme).
• Tensione errata, alimentazione instabile, sbalzi di corrente o uso senza adeguata protezione elettrica.
• Danni dovuti a riparazioni, modifiche o manomissioni non autorizzate oppure all’uso di componenti/materiali di consumo non SEWTECH che causino il guasto.
• Numero di serie alterato, rimosso o illeggibile.
• Software e problemi correlati al software (salvo quanto previsto dalla legge applicabile).

5) Modalità di erogazione del servizio in garanzia

A. Diagnosi remota e assistenza online (gratuite)

SEWTECH fornisce assistenza tecnica individuale online per aiutare a diagnosticare i problemi e guidare la sostituzione dei componenti e le regolazioni.

B. Spedizione dei ricambi (gratuita per le richieste idonee)

Per le richieste di garanzia valide, SEWTECH spedirà i ricambi necessari senza alcun costo.

• Tempo di consegna tipico: 3–7 giorni e generalmente non oltre 12 giorni, a seconda della destinazione e delle condizioni logistiche.
• Nota: Il cliente potrebbe essere responsabile di dazi/imposte locali di importazione, requisiti di sdoganamento o supplementi per aree remote (se applicabili).

C. Assistenza in loco (a pagamento, ove disponibile)

Ove sia presente una copertura tecnica locale, l’assistenza in loco può essere organizzata a pagamento, in genere in base alla distanza di viaggio e alle condizioni locali del servizio. È richiesto un appuntamento. Alcune regioni potrebbero non essere coperte.

6) Reso / cambio

Resi e cambi sono gestiti secondo la Politica di reso e cambio di SEWTECH (pubblicata separatamente). Se un reso/cambio viene approvato, la Macchina deve essere restituita pulita, completa e adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto.

7) Politica per Macchine usate/di seconda mano

I clienti che acquistano macchine usate possono comunque ricevere:

• Assistenza post-vendita online gratuita a vita (supporto remoto).

Decorrenza della garanzia dei ricambi (macchine usate):

• L’eventuale copertura gratuita per la sostituzione di componenti/accessori viene calcolata in base alla data di fabbricazione della Macchina ed è valida fino a 1 anno da tale data.

8) Assistenza fuori garanzia

Anche dopo il periodo di garanzia:

• SEWTECH può fornire ricambi per tutti i modelli supportati.
• I componenti sono forniti attraverso canali ufficiali a prezzi ufficiali; sono vietati rincari abusivi da parte di soggetti non autorizzati. SEWTECH può revocare l’autorizzazione a qualsiasi rivenditore o negozio che violi le regole sui prezzi.
• SEWTECH continua a offrire assistenza gratuita online per la manutenzione a supporto della diagnosi e della riparazione.

9) Responsabilità del cliente (necessarie per un’assistenza efficiente)

Per garantire un servizio rapido e preciso, il cliente accetta di:

1. Formazione e configurazione: I nuovi utenti devono programmare tempestivamente la formazione dopo aver ricevuto la Macchina e unirsi al canale/gruppo di assistenza tecnica designato.
2. Segnalazione tempestiva: Segnalare subito le anomalie e fornire foto/video chiari, codici di errore e dettagli operativi per evitare danni secondari.
3. Collaborazione durante l’assistenza remota: Seguire le istruzioni dei tecnici durante l’ispezione e la risoluzione dei problemi. Se non si è in grado di eseguire i controlli richiesti, si può scegliere un’assistenza in loco a pagamento o rivolgersi a una persona qualificata nelle vicinanze.
4. Uso e manutenzione corretti: Tenere la Macchina in un ambiente pulito e asciutto ed eseguire la manutenzione regolare secondo le istruzioni.
5. Preparazione del reso (se approvato): Assicurarsi che la Macchina e gli accessori siano completi, puliti e imballati in modo sicuro.

10) Disposizioni legali, antifrode e limitazioni di responsabilità

• SEWTECH si riserva il diritto di agire contro richieste fraudolente, chargeback dolosi o abusi di rimborso e, in tali casi, può rifiutare assistenza/ordini futuri.
• Questa garanzia limitata decade se la Macchina viene modificata o manomessa senza la previa approvazione di SEWTECH oppure se il numero di serie viene alterato/rimosso.
• La responsabilità di SEWTECH ai sensi della presente politica è limitata alla riparazione o sostituzione dei componenti difettosi o del prodotto e non supererà il prezzo di acquisto del prodotto oggetto della richiesta. Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi reclamo o controversia derivante da o relativa alla presente garanzia sarà sottoposta al Tribunale del Popolo del distretto di Minhang, Shanghai, Cina.
• Nella misura consentita dalla legge, SEWTECH non è responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali (inclusa la perdita di profitti o dati).
  

Anticorruzione / addebiti impropri: Il personale e i partner SEWTECH non sono autorizzati a richiedere o accettare compensi privati per il servizio. Se si riscontra tale comportamento, segnalarlo a SEWTECH.

11) Come contattare l’assistenza

Per il servizio in garanzia o l’assistenza tecnica, contattare:

• il proprio rappresentante commerciale SEWTECH, oppure
• il canale ufficiale di assistenza post-vendita SEWTECH fornito al momento dell’acquisto (email/WhatsApp/WeChat/gruppo di assistenza).

Quando si contatta l’assistenza, fornire:

• numero d’ordine / prova d’acquisto,
• modello e numero di serie della Macchina,
• descrizione del problema + foto/video,
• indirizzo di spedizione e numero di telefono (per la consegna dei ricambi).