Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025-12-08

1) Visszaküldési határidő

Visszaküldési szabályzatunk 30 napos. Ez azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 30 napon belül kérheti annak visszaküldését.

2) Jogosultság és állapot

A visszaküldés feltétele, hogy a termék:

  • Ugyanolyan állapotban legyen, mint átvételkor: használatlan, be nem szerelt és módosítatlan
  • Az eredeti csomagolásban legyen, az összes mellékelt alkatrésszel, tartozékkal, kézikönyvvel és betéttel együtt
  • Rendelkezzen vásárlást igazoló bizonylattal (rendelésszám/nyugta)

A visszaküldés elutasítható vagy csak részleges visszatérítésre jogosíthat, ha a terméken használat/beszerelés nyomai láthatók, alkatrészek hiányoznak, vagy a terméket nem eredeti állapotában/csomagolásában küldik vissza.

3) A visszaküldés megkezdése

Mielőtt bármit visszaküldene, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A visszaküldés megkezdéséhez írjon a service@sewtechstore.com címre, és adja meg:

  • A rendelésszámot
  • A visszaküldeni kívánt termék(ek)et
  • A visszaküldés okát
  • Fényképeket/videót (sérülés/hiba/téves termék esetén kötelező)

Ha visszaküldési kérelmét elfogadjuk, elküldjük a visszaküldési útmutatót és a helyes visszaküldési címet. A visszaküldési címek eltérhetnek a termék típusától és a szállítási raktártól függően. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.

4) Visszaküldési költségek és díjak

A visszaküldés szállítási költségének viselője a visszaküldés okától függ:

  • A vásárló döntéséből eredő visszaküldés (pl. rossz terméket rendelt, meggondolta magát, már nincs rá szüksége): a visszaküldés szállítási költségét a vásárló viseli.
  • A mi hibánk vagy igazolt probléma (rossz terméket küldtünk, hiányzó alkatrészek, igazolt hiba vagy ellenőrzött szállítási sérülés): szükség szerint fedezzük a visszaküldést, vagy más megoldást kínálunk (cserealkatrész/újraküldés).

Az eredeti szállítási díjak (ha voltak) nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály másként rendelkezik, vagy a visszaküldés a mi hibánkból ered.

Gépek és nagyméretű berendezések

A hímzőgépek és más nagyméretű berendezések visszaküldéséhez teherfuvarozásra/raklapos szállításra lehet szükség. Ha a visszaküldés nem a mi hibánkból vagy igazolt hibából ered, a visszafuvarozás költségét a vásárló viseli. Az ellenőrzés, tesztelés, újracsomagolás és kezelés fedezésére legfeljebb 10% visszakészletezési díj számítható fel.

A termékeknek használatlannak és be nem szereltnek kell lenniük, és minden tartozékkal, valamint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni őket. Az opcionális kézbesítési szolgáltatások (pl. emelőhátfal, időpont-egyeztetéses kézbesítés, beltéri kézbesítés) díja nem téríthető vissza.

Vámok, adók és vámkezelési díjak

Az importvámok, az áfa, a vámkezelési díjak és a közvetítői díjak (ha vannak) nem téríthetők vissza. Ha egy küldeményt a ki nem fizetett vámok/adók miatt visszautasítanak és visszaküldenek, a fuvarozó visszaküldési díjai és a további szállítási költségek levonhatók a visszatérítésből.

5) Sérülések, hibák (DOA) és téves termékek

Kérjük, kézbesítéskor ellenőrizze a rendelést. Ha a termék hibás, sérült, hiányos, vagy rossz terméket kapott, a kézbesítéstől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba velünk a service@sewtechstore.com címen, hogy felmérhessük és orvosolhassuk a problémát.

Az ügy gyors megoldásához kérjük, adja meg:

  • A rendelésszámot
  • A külső dobozról, a szállítási címkéről, a csomagolóanyagokról és a termékről készült fényképeket/videót
  • A probléma egyértelmű leírását

A helyzettől függően cserealkatrészt, csereküldeményt vagy más megoldást kínálhatunk.

6) Vissza nem küldhető termékek

Az alábbi termékek általában nem küldhetők vissza (kivéve, ha hibásak vagy tévedésből küldtük őket):

  • Használt vagy beszerelt termékek
  • Egyedileg gyártott vagy személyre szabott termékek
  • Végső értékesítésű/kiárusítási termékek (ha vásárláskor végső értékesítésűként voltak megjelölve)
  • Ajándékkártyák és digitális termékek (adott esetben)

7) Cserék

A megfelelő termék beszerzésének leggyorsabb módja általában az, ha visszaküldést kér (amennyiben jogosult rá), majd új rendelést ad le. Ha cserét szeretne, írjon a service@sewtechstore.com címre, hogy a készlet és a szállítási költség alapján a legjobb lehetőséget javasolhassuk.

8) Visszatérítések

Értesítjük, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tájékoztatjuk a visszatérítés jóváhagyásáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módra történik.

Felhívjuk figyelmét, hogy bankjának vagy hitelkártya-társaságának időbe telhet a visszatérítés feldolgozása és könyvelése. A visszatérítés feldolgozási ideje jóváhagyás után általában 5– munkanap (fizetési szolgáltatónként eltérhet).

A visszatérítés csökkenthető, ha:

  • Alkatrészek/tartozékok hiányoznak, vagy a termék nincs eredeti állapotában/csomagolásában
  • Visszaküldési vagy visszakészletezési díj merül fel
  • A fuvarozó a visszautasított/kézbesíthetetlen küldemény miatt visszaküldési díjat számít fel

9) Lemondás és címváltoztatás

Ha törölnie vagy módosítania kell rendelését, annak leadásától számított 8 órán belül lépjen kapcsolatba velünk. Feladás után a rendelés nem törölhető, és előfordulhat, hogy a cím sem módosítható.

Kapcsolat

E-mail: service@sewtechstore.com
Ügyfélfogadási idő: 9:00 AM–18:00 PM, hét–pén, GMT+8