Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-12-08

1) Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander son retour.

2) Admissibilité et état

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

• Dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : inutilisé, non installé et non modifié
• Dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, tous les accessoires, manuels et documents inclus
• Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande/reçu)

Le retour peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel si les articles présentent des signes d’utilisation/d’installation, s’il manque des pièces ou s’ils ne sont pas retournés dans leur état/emballage d’origine.

3) Comment effectuer un retour

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à service@sewtechstore.com en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour
• Des photos/une vidéo (obligatoires en cas de dommage, défaut ou article incorrect)

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour correcte. Les adresses de retour peuvent varier selon le type de produit et l’entrepôt d’expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4) Frais et coûts d’expédition du retour

La prise en charge de l’expédition du retour dépend de son motif :

• Retour à l’initiative du client (par exemple, article commandé par erreur, changement d’avis ou article devenu inutile) : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Erreur de notre part ou problème confirmé (article incorrect expédié, pièces manquantes, défaut confirmé ou dommage de transport vérifié) : nous prendrons en charge l’expédition du retour ou proposerons, le cas échéant, une autre solution (pièces de rechange/réexpédition).

Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Machines et gros équipements

Les machines à broder et autres gros équipements peuvent nécessiter un retour par fret/sur palette. Si le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part ou d’un défaut confirmé, les frais de fret retour sont à la charge du client. Des frais de remise en stock pouvant atteindre 10% peuvent s’appliquer afin de couvrir l’inspection, les essais, le réemballage et la manutention.

Les articles doivent être inutilisés et non installés, et retournés avec tous les accessoires et l’emballage d’origine. Les services de livraison optionnels (par exemple, hayon élévateur, livraison sur rendez-vous ou livraison à l’intérieur) ne sont pas remboursables.

Droits, taxes et frais de douane

Les droits d’importation, la TVA, les frais de dédouanement et les frais de courtage (le cas échéant) sont non remboursables. Si un colis est refusé et retourné en raison de droits/taxes impayés, les frais de retour du transporteur et les frais d’expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement.

5) Dommages, défauts (DOA) et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez service@sewtechstore.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour nous aider à résoudre rapidement votre dossier, veuillez fournir :

• Le numéro de commande
• Des photos/une vidéo du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition, des matériaux d’emballage et du produit
• Une description claire du problème

Selon la situation, nous pouvons proposer des pièces de rechange, un envoi de remplacement ou une autre solution.

6) Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux ou ont été envoyés par erreur) :

• Articles utilisés ou installés
• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Articles en vente finale/liquidation (s’ils étaient indiqués comme vente finale lors de l’achat)
• Cartes-cadeaux et produits numériques (le cas échéant)

7) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article consiste généralement à demander un retour (si l’article est admissible) et à passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez un échange, veuillez envoyer un e-mail à service@sewtechstore.com afin que nous puissions vous conseiller la meilleure option en fonction du stock et des frais d’expédition.

8) Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement. Le délai de traitement est généralement de 5– jours ouvrables après approbation (il peut varier selon le prestataire de paiement).

Le remboursement peut être réduit si :

• Des pièces/accessoires manquent ou les articles ne sont pas dans leur état/emballage d’origine
• Des frais de retour ou de remise en stock s’appliquent
• Des frais de retour du transporteur s’appliquent en raison d’un colis refusé/non distribuable

9) Annulations et changements d’adresse

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 8 heures suivant sa passation. Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible et il se peut que l’adresse ne puisse pas être modifiée.

Contact

E-mail : service@sewtechstore.com
Horaires d’ouverture : 9:00 AM–18:00 PM, lun–ven, GMT+8