Politique de garantie des machines à broder SEWTECH

Date d’entrée en vigueur : 2025/08/25

Modèles concernés : machines à broder SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (« Machine »)

La présente politique décrit la couverture de garantie et l’assistance après-vente de SEWTECH pour les machines à broder SEWTECH et les accessoires inclus.

1) Présentation de la garantie

SEWTECH fournit une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre de la Machine et des accessoires admissibles, à compter de la date de réception du produit (une preuve de livraison peut être exigée).

Si un défaut de fabrication confirmé ne peut raisonnablement être résolu par une réparation ou un remplacement de pièces pendant la période de garantie, SEWTECH peut proposer un remplacement ou une solution de retour/échange conformément à la politique de retour/échange applicable et aux lois locales de protection des consommateurs.

2) Périodes de garantie

A. Machine complète (unité principale)

• Période de garantie : 1 an à compter de la date de réception.
• Couverture : Défauts dont le contrôle technique de SEWTECH confirme qu’ils sont dus à la qualité des pièces ou à la fabrication.

Les pièces couvertes peuvent notamment comprendre (liste non exhaustive) : crochet rotatif, mécanisme de coupe/ciseaux, barre à aiguille, bloc d’entraînement, mécanismes du pied-de-biche et composants électroniques du système de commande.

B. Accessoires fonctionnels inclus (dans l’emballage)

• Période de garantie : 1 an à compter de la date de réception.
• Exemples (liste non exhaustive) : cadres pour vêtements, supports, cadres pour casquettes, station pour casquettes, cadres de broderie plats et autres accessoires fonctionnels expédiés avec la Machine.

C. Consommables (non couverts)

Les consommables ne sont pas couverts par la garantie, notamment les fils, tissus, aiguilles, canettes et articles similaires.

3) Ce que couvre cette garantie limitée

• Les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre.
• Les pannes dont il est confirmé qu’elles sont causées par des pièces SEWTECH défectueuses dans des conditions d’utilisation normales et appropriées.
• Le remplacement gratuit des pièces défectueuses pendant la période de garantie (sous réserve de la section 5).

4) Ce que cette garantie limitée NE couvre PAS

Cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par :

• L’usure normale, l’entretien courant, le nettoyage, la lubrification et les réglages périodiques.
• Une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, un usage abusif, un accident, une négligence, une infiltration de liquide, la corrosion/rouille ou une utilisation dans un environnement inadapté (poussière excessive, humidité, températures extrêmes).
• Une tension incorrecte, une alimentation instable, des surtensions ou une utilisation sans protection électrique adaptée.
• Des dommages dus à une réparation, une modification ou une intervention non autorisée, ou à l’utilisation de pièces/consommables autres que SEWTECH ayant causé la panne.
• Un numéro de série modifié, retiré ou illisible.
• Les logiciels et problèmes liés aux logiciels (sauf si la loi applicable l’exige).

5) Modalités du service de garantie

A. Diagnostic à distance et assistance en ligne (gratuits)

SEWTECH fournit une assistance technique individuelle en ligne afin de diagnostiquer les problèmes et de guider le remplacement des pièces et les réglages.

B. Expédition de pièces de rechange (gratuite pour les demandes admissibles)

Pour toute demande de garantie valide, SEWTECH expédie les pièces de rechange requises sans frais.

• Délai de livraison habituel : 3 à 7 jours et généralement pas plus de 12 jours, selon la destination et les conditions logistiques.
• Remarque : Le client peut être responsable des droits/taxes d’importation locaux, des formalités de dédouanement ou des suppléments pour zone éloignée (le cas échéant).

C. Intervention sur site (payante, selon disponibilité)

Lorsqu’une couverture par un technicien local existe, une intervention sur site peut être organisée moyennant des frais, généralement calculés selon la distance de déplacement et les conditions locales. Un rendez-vous est nécessaire. Certaines régions peuvent ne pas être couvertes.

6) Retour / échange

Les retours et échanges sont traités conformément à la Politique de retour et d’échange de SEWTECH (publiée séparément). Lorsqu’un retour/échange est approuvé, la Machine doit être retournée propre, complète et correctement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

7) Politique relative aux Machines d’occasion

Les clients qui achètent une machine d’occasion peuvent toujours bénéficier de :

• Conseils après-vente en ligne gratuits à vie (assistance à distance).

Durée de garantie des pièces de rechange (machines d’occasion) :

• Toute couverture gratuite de remplacement des pièces/accessoires (le cas échéant) est calculée à partir de la date de fabrication de la Machine et reste valable jusqu’à 1 an après cette date.

8) Assistance hors garantie

Même après la période de garantie :

• SEWTECH peut fournir des pièces de rechange pour tous les modèles pris en charge.
• Les pièces sont fournies par les canaux officiels aux tarifs officiels ; toute tarification abusive par des parties non autorisées est interdite. SEWTECH peut retirer l’autorisation de tout revendeur ou magasin qui enfreint les règles de tarification.
• SEWTECH continue de proposer des conseils d’entretien gratuits en ligne pour faciliter le diagnostic et la réparation.

9) Responsabilités du client (requises pour une assistance efficace)

Afin de garantir un service rapide et précis, le client accepte de :

1. Formation et installation : Les nouveaux utilisateurs doivent planifier rapidement une formation après réception de la Machine et rejoindre le canal/groupe d’assistance technique désigné.
2. Signalement rapide : Signaler tôt toute anomalie et fournir des photos/vidéos claires, les codes d’erreur et les détails de fonctionnement afin d’éviter des dommages secondaires.
3. Coopération pendant l’assistance à distance : Suivre les instructions des techniciens lors de l’inspection et du dépannage. Si vous ne pouvez pas effectuer les vérifications demandées, vous pouvez choisir une intervention sur site payante ou demander l’aide d’une personne qualifiée à proximité.
4. Utilisation et entretien appropriés : Conserver la Machine dans un environnement propre et sec et effectuer l’entretien régulier conformément aux instructions.
5. Préparation du retour (s’il est approuvé) : Veiller à ce que la Machine et les accessoires soient complets, propres et emballés en toute sécurité.

10) Dispositions juridiques, lutte contre la fraude et limitations de responsabilité

• SEWTECH se réserve le droit d’agir contre les demandes frauduleuses, les rétrofacturations malveillantes ou les abus de remboursement, et peut refuser toute assistance ou commande ultérieure dans de tels cas.
• Cette garantie limitée devient caduque si la Machine est modifiée ou altérée sans l’accord préalable de SEWTECH, ou si le numéro de série est modifié/retiré.
• La responsabilité de SEWTECH au titre de cette politique se limite à réparer ou remplacer les pièces défectueuses ou le produit et ne dépassera pas le prix d’achat du produit faisant l’objet de la demande. Dans la mesure permise par la loi, toute demande ou tout litige découlant de cette garantie ou s’y rapportant sera soumis au Tribunal populaire du district de Minhang, Shanghai, Chine.
• Dans la mesure permise par la loi, SEWTECH n’est pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs (y compris la perte de bénéfices ou de données).
  

Lutte contre la corruption / facturation indue : Le personnel et les partenaires de SEWTECH ne sont pas autorisés à demander ou accepter des paiements privés pour le service. Si vous constatez un tel comportement, veuillez le signaler à SEWTECH.

11) Comment contacter l’assistance

Pour un service de garantie ou une assistance technique, contactez :

• votre représentant commercial SEWTECH, ou
• le canal officiel de service après-vente/d’assistance SEWTECH communiqué lors de l’achat (e-mail/WhatsApp/WeChat/groupe d’assistance).

Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez fournir :

• le numéro de commande / la preuve d’achat ;
• le modèle et le numéro de série de la Machine ;
• la description du problème + des photos/vidéos ;
• votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone (pour la livraison des pièces).