Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 2025-12-08
1) Προθεσμία επιστροφής
Εφαρμόζουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.
2) Προϋποθέσεις και κατάσταση
Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι:
- Στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε: αχρησιμοποίητο, μη εγκατεστημένο και μη τροποποιημένο
- Στην αρχική συσκευασία με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα, αξεσουάρ, εγχειρίδια και ένθετα
- Να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς (αριθμό παραγγελίας/απόδειξη)
Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί ή να υπόκειται σε μερική επιστροφή χρημάτων εάν τα προϊόντα εμφανίζουν σημάδια χρήσης/εγκατάστασης, λείπουν εξαρτήματα ή δεν επιστραφούν στην αρχική κατάσταση/συσκευασία.
3) Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
Επικοινωνήστε μαζί μας προτού στείλετε οτιδήποτε πίσω. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, στείλτε email στη διεύθυνση service@sewtechstore.com με τα εξής:
- Αριθμό παραγγελίας
- Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε
- Τον λόγο επιστροφής
- Φωτογραφίες/βίντεο (απαιτούνται για ζημιές/ελαττώματα/λάθος προϊόντα)
Εάν η επιστροφή γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής. Οι διευθύνσεις επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος και την αποθήκη αποστολής. Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.
4) Έξοδα και χρεώσεις αποστολής επιστροφής
Η ευθύνη για την αποστολή επιστροφής εξαρτάται από τον λόγο επιστροφής:
- Επιστροφές με υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. παραγγελία λάθος προϊόντος, αλλαγή γνώμης, το προϊόν δεν χρειάζεται πλέον): ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
- Δικό μας σφάλμα ή επιβεβαιωμένο πρόβλημα (αποστολή λάθος προϊόντος, ελλιπή εξαρτήματα, επιβεβαιωμένο ελάττωμα ή επαληθευμένη ζημιά κατά τη μεταφορά): θα καλύψουμε την αποστολή επιστροφής ή θα προσφέρουμε κατάλληλη εναλλακτική λύση (ανταλλακτικά/επαναποστολή).
Τα αρχικά έξοδα αποστολής (εάν υπάρχουν) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.
Μηχανήματα και μεγάλος εξοπλισμόςΟι κεντητικές μηχανές και άλλος μεγάλος εξοπλισμός ενδέχεται να απαιτούν επιστροφή με εμπορευματική μεταφορά/παλέτα. Εάν η επιστροφή δεν οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή επιβεβαιωμένο ελάττωμα, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος της εμπορευματικής επιστροφής. Ενδέχεται να επιβληθεί χρέωση επαναποθήκευσης έως 10% για την κάλυψη του ελέγχου, των δοκιμών, της επανασυσκευασίας και του χειρισμού.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και μη εγκατεστημένα και να επιστραφούν με όλα τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία. Τυχόν προαιρετικές υπηρεσίες παράδοσης (π.χ. ανυψωτική πόρτα, προγραμματισμένη παράδοση, παράδοση εντός του χώρου) δεν επιστρέφονται.
Οι εισαγωγικοί δασμοί, ο ΦΠΑ, τα τέλη εκτελωνισμού και οι μεσιτικές χρεώσεις (εάν υπάρχουν) δεν επιστρέφονται. Εάν μια αποστολή απορριφθεί και επιστραφεί λόγω μη καταβληθέντων δασμών/φόρων, τυχόν χρεώσεις επιστροφής του μεταφορέα και πρόσθετα έξοδα αποστολής μπορεί να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.
5) Ζημιές, ελαττώματα (DOA) και λάθος προϊόντα
Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λείπουν εξαρτήματα ή λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε με τη διεύθυνση service@sewtechstore.com εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε γρήγορα την υπόθεσή σας, προσκομίστε:
- Αριθμό παραγγελίας
- Φωτογραφίες/βίντεο του εξωτερικού κουτιού, της ετικέτας αποστολής, των υλικών συσκευασίας και του προϊόντος
- Σαφή περιγραφή του προβλήματος
Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικά, αντικατάσταση της αποστολής ή άλλη λύση.
6) Μη επιστρέψιμα προϊόντα
Τα ακόλουθα προϊόντα γενικά δεν επιστρέφονται (εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή απεστάλησαν κατά λάθος):
- Χρησιμοποιημένα ή εγκατεστημένα προϊόντα
- Ειδικά κατασκευασμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα
- Προϊόντα τελικής πώλησης/εκκαθάρισης (εάν είχαν επισημανθεί ως τελική πώληση κατά την αγορά)
- Δωροκάρτες και ψηφιακά προϊόντα (εάν ισχύει)
7) Αλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε το σωστό προϊόν είναι συνήθως να ζητήσετε επιστροφή (εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις) και να υποβάλετε νέα παραγγελία. Εάν θέλετε αλλαγή, στείλτε email στη διεύθυνση service@sewtechstore.com, ώστε να σας προτείνουμε την καλύτερη επιλογή βάσει αποθέματος και κόστους αποστολής.
8) Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Εάν εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί αυτόματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιο διάστημα για την επεξεργασία και εμφάνιση της επιστροφής από την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικής κάρτας. Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων διαρκεί συνήθως 5– εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση (ενδέχεται να διαφέρει ανά πάροχο πληρωμών).
Το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να μειωθεί εάν:
- Λείπουν εξαρτήματα/αξεσουάρ ή τα προϊόντα δεν βρίσκονται στην αρχική κατάσταση/συσκευασία
- Ισχύουν έξοδα αποστολής επιστροφής ή χρεώσεις επαναποθήκευσης
- Ισχύουν χρεώσεις επιστροφής του μεταφορέα λόγω άρνησης παραλαβής/μη παραδοτέων αποστολών
9) Ακυρώσεις και αλλαγές διεύθυνσης
Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 8 ωρών από την υποβολή της. Μετά την αποστολή, η ακύρωση δεν είναι δυνατή και η αλλαγή διεύθυνσης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη.
Επικοινωνία
Email: service@sewtechstore.com
Ώρες λειτουργίας: 9:00 AM–18:00 PM, Δευ–Παρ, GMT+8
