Πολιτική εγγύησης μηχανών κεντήματος SEWTECH

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 2025/08/25

Ισχύοντα μοντέλα: μηχανές κεντήματος SEWTECH ST-1201 / ST-1501 («Μηχάνημα»)

Η παρούσα πολιτική περιγράφει την κάλυψη εγγύησης και την υποστήριξη μετά την πώληση της SEWTECH για τις μηχανές κεντήματος SEWTECH και τα παρεχόμενα εξαρτήματα.

1) Επισκόπηση εγγύησης

Η SEWTECH παρέχει περιορισμένη εγγύηση 12 μηνών για κατασκευαστικά ελαττώματα υλικών ή εργασίας στο Μηχάνημα και στα επιλέξιμα εξαρτήματα, με έναρξη από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (ενδέχεται να απαιτηθεί αποδεικτικό παράδοσης).

Εάν ένα επιβεβαιωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί εύλογα με επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων εντός της περιόδου εγγύησης, η SEWTECH μπορεί να προσφέρει αντικατάσταση ή λύση επιστροφής/ανταλλαγής σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική επιστροφών/ανταλλαγών και την τοπική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

2) Περίοδοι εγγύησης

A. Ολόκληρο το Μηχάνημα (κύρια μονάδα)

• Περίοδος εγγύησης: 1 έτος από την ημερομηνία παραλαβής.
• Κάλυψη: Ελαττώματα τα οποία η τεχνική επιθεώρηση της SEWTECH επιβεβαιώνει ότι οφείλονται στην ποιότητα εξαρτημάτων ή στην κατασκευή.

Ενδεικτικά καλυπτόμενα εξαρτήματα (μη εξαντλητική λίστα): περιστροφικό άγκιστρο, μηχανισμός κοπής/ψαλιδιού, βελονοφόρος ράβδος, μπλοκ κίνησης, μηχανισμοί ποδιού πίεσης και ηλεκτρονικά στοιχεία του συστήματος ελέγχου.

B. Παρεχόμενα λειτουργικά εξαρτήματα (εντός συσκευασίας)

• Περίοδος εγγύησης: 1 έτος από την ημερομηνία παραλαβής.
• Ενδεικτικά περιλαμβάνονται (μη εξαντλητική λίστα): τελάρα ενδυμάτων, βραχίονες, τελάρα/πλαίσια καπέλων, σταθμός καπέλων, επίπεδα πλαίσια κεντήματος και άλλα λειτουργικά παρελκόμενα που αποστέλλονται με το Μηχάνημα.

Γ. Αναλώσιμα (δεν καλύπτονται)

Τα αναλώσιμα δεν καλύπτονται από την εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των νημάτων, υφασμάτων, βελόνων, μασουριών και παρόμοιων ειδών.

3) Τι καλύπτει η παρούσα περιορισμένη εγγύηση

• Κατασκευαστικά ελαττώματα υλικών ή εργασίας.
• Βλάβες που επιβεβαιώνεται ότι προκλήθηκαν από ελαττωματικά εξαρτήματα SEWTECH υπό κανονική και ορθή χρήση.
• Δωρεάν αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων κατά την περίοδο εγγύησης (με την επιφύλαξη της Ενότητας 5).

4) Τι ΔΕΝ καλύπτει η παρούσα περιορισμένη εγγύηση

Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση δεν καλύπτει ζητήματα που προκαλούνται από:

• Φυσιολογική φθορά, τακτική συντήρηση, καθαρισμό, λίπανση και περιοδικές ρυθμίσεις.
• Εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή ή καταχρηστική χρήση, ατύχημα, αμέλεια, εισχώρηση υγρών, διάβρωση/σκουριά ή λειτουργία σε ακατάλληλο περιβάλλον (υπερβολική σκόνη, υγρασία, ακραίες θερμοκρασίες).
• Λανθασμένη τάση, ασταθή τροφοδοσία, υπέρταση ή χρήση χωρίς κατάλληλη ηλεκτρική προστασία.
• Μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση ή επέμβαση ή χρήση εξαρτημάτων/αναλωσίμων που δεν είναι SEWTECH και προκαλούν βλάβη.
• Αλλοίωση, αφαίρεση ή δυσανάγνωστο σειριακό αριθμό.
• Λογισμικό και ζητήματα σχετικά με λογισμικό (εκτός αν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία).

5) Τρόπος παροχής υπηρεσιών εγγύησης

A. Απομακρυσμένη διάγνωση και διαδικτυακή καθοδήγηση (δωρεάν)

Η SEWTECH παρέχει εξατομικευμένη διαδικτυακή τεχνική καθοδήγηση για τη διάγνωση προβλημάτων και την αντικατάσταση ή ρύθμιση εξαρτημάτων.

B. Αποστολή ανταλλακτικών (δωρεάν για επιλέξιμες αξιώσεις)

Για έγκυρες αξιώσεις εγγύησης, η SEWTECH θα αποστείλει τα απαραίτητα ανταλλακτικά χωρίς χρέωση.

• Συνήθης χρόνος παράδοσης: 3–7 ημέρες και γενικά όχι περισσότερο από 12 ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό και τις συνθήκες μεταφοράς.
• Σημείωση: Οι πελάτες ενδέχεται να επιβαρύνονται με τοπικούς εισαγωγικούς δασμούς/φόρους, απαιτήσεις εκτελωνισμού ή προσαυξήσεις απομακρυσμένης περιοχής (όπου ισχύουν).

Γ. Επιτόπια εξυπηρέτηση (με χρέωση, όπου διατίθεται)

Όπου υπάρχει κάλυψη από τοπικό τεχνικό, μπορεί να προγραμματιστεί επιτόπια εξυπηρέτηση έναντι αμοιβής, συνήθως με βάση την απόσταση μετακίνησης και τις τοπικές συνθήκες. Απαιτείται ραντεβού. Ορισμένες περιοχές ενδέχεται να μην καλύπτονται.

6) Επιστροφή / ανταλλαγή

Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την ξεχωριστά δημοσιευμένη Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών της SEWTECH. Όταν εγκρίνεται επιστροφή/ανταλλαγή, το Μηχάνημα πρέπει να επιστρέφεται καθαρό, πλήρες και σωστά συσκευασμένο, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.

7) Πολιτική για μεταχειρισμένα Μηχανήματα

Οι πελάτες που αγοράζουν μεταχειρισμένα μηχανήματα μπορούν να συνεχίσουν να λαμβάνουν:

• Δωρεάν διαδικτυακή καθοδήγηση μετά την πώληση εφ’ όρου ζωής (απομακρυσμένη υποστήριξη).

Χρονική ισχύς εγγύησης ανταλλακτικών (μεταχειρισμένα μηχανήματα):

• Τυχόν δωρεάν κάλυψη αντικατάστασης εξαρτημάτων/παρελκομένων υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία κατασκευής του Μηχανήματος και ισχύει έως 1 έτος από αυτήν.

8) Υποστήριξη εκτός εγγύησης

Ακόμη και μετά τη λήξη της εγγύησης:

• Η SEWTECH μπορεί να παρέχει ανταλλακτικά για όλα τα υποστηριζόμενα μοντέλα.
• Τα εξαρτήματα παρέχονται μέσω επίσημων καναλιών σε επίσημες τιμές. Απαγορεύεται η υπερβολική τιμολόγηση από μη εξουσιοδοτημένα μέρη. Η SEWTECH μπορεί να ανακαλέσει την εξουσιοδότηση εμπόρου ή καταστήματος που παραβιάζει τους κανόνες τιμολόγησης.
• Η SEWTECH συνεχίζει να προσφέρει δωρεάν διαδικτυακή καθοδήγηση συντήρησης για διάγνωση και επισκευή.

9) Υποχρεώσεις πελάτη (για αποτελεσματική υποστήριξη)

Για γρήγορη και ακριβή εξυπηρέτηση, οι πελάτες συμφωνούν να:

1. Εκπαίδευση και εγκατάσταση: Οι νέοι χρήστες πρέπει να προγραμματίζουν εκπαίδευση αμέσως μετά την παραλαβή του Μηχανήματος και να εντάσσονται στο καθορισμένο κανάλι/ομάδα τεχνικής υποστήριξης.
2. Έγκαιρη αναφορά: Να αναφέρουν έγκαιρα τις ανωμαλίες και να παρέχουν σαφείς φωτογραφίες/βίντεο, κωδικούς σφάλματος και στοιχεία λειτουργίας για να αποτρέπεται δευτερογενής ζημιά.
3. Συνεργασία κατά την απομακρυσμένη υποστήριξη: Να ακολουθούν τις οδηγίες των τεχνικών κατά τον έλεγχο και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Αν δεν μπορούν να εκτελέσουν τους απαιτούμενους ελέγχους, μπορούν να επιλέξουν επί πληρωμή επιτόπια εξυπηρέτηση ή βοήθεια από κατάλληλα καταρτισμένο άτομο στην περιοχή.
4. Ορθή χρήση και συντήρηση: Να διατηρούν το Μηχάνημα σε καθαρό, ξηρό περιβάλλον και να εκτελούν την τακτική συντήρηση σύμφωνα με τις οδηγίες.
5. Προετοιμασία επιστροφής (εφόσον εγκριθεί): Να διασφαλίζουν ότι το Μηχάνημα και τα εξαρτήματα είναι πλήρη, καθαρά και ασφαλώς συσκευασμένα.

10) Νομικοί όροι, καταπολέμηση απάτης και περιορισμοί ευθύνης

• Η SEWTECH διατηρεί το δικαίωμα να ενεργεί κατά δόλιων αξιώσεων, κακόβουλων αντιλογισμών χρέωσης ή κατάχρησης επιστροφών χρημάτων και μπορεί σε τέτοιες περιπτώσεις να αρνηθεί μελλοντική εξυπηρέτηση/παραγγελίες.
• Η παρούσα περιορισμένη εγγύηση ακυρώνεται εάν το Μηχάνημα τροποποιηθεί ή παραβιαστεί χωρίς προηγούμενη έγκριση της SEWTECH ή εάν ο σειριακός αριθμός αλλοιωθεί/αφαιρεθεί.
• Η ευθύνη της SEWTECH βάσει της παρούσας πολιτικής περιορίζεται στην επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων ή του προϊόντος και δεν υπερβαίνει την τιμή αγοράς του προϊόντος που αφορά η αξίωση. Κάθε αξίωση ή διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με την εγγύηση θα υποβάλλεται στο Λαϊκό Δικαστήριο της περιφέρειας Minhang, Σαγκάη, Κίνα, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
• Η SEWTECH δεν ευθύνεται για έμμεσες, ειδικές, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες (συμπεριλαμβανομένης απώλειας κέρδους ή δεδομένων), στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
  

Καταπολέμηση δωροδοκίας / αθέμιτων χρεώσεων: Το προσωπικό και οι συνεργάτες της SEWTECH δεν επιτρέπεται να ζητούν ή να δέχονται ιδιωτικές αμοιβές για εξυπηρέτηση. Αν αντιμετωπίσετε τέτοια συμπεριφορά, αναφέρετέ την στη SEWTECH.

11) Επικοινωνία με την υποστήριξη

Για υπηρεσίες εγγύησης ή τεχνική βοήθεια, επικοινωνήστε με:

• τον εκπρόσωπο πωλήσεων SEWTECH ή
• το επίσημο κανάλι εξυπηρέτησης μετά την πώληση/υποστήριξης της SEWTECH που γνωστοποιήθηκε κατά την αγορά (email/WhatsApp/WeChat/ομάδα υποστήριξης).

Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη, παρέχετε:

• αριθμό παραγγελίας / απόδειξη αγοράς,
• μοντέλο και σειριακό αριθμό Μηχανήματος,
• περιγραφή προβλήματος + φωτογραφίες/βίντεο,
• διεύθυνση αποστολής και τηλέφωνο επικοινωνίας (για παράδοση εξαρτημάτων).