Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2025-12-08

1) Rückgabefrist

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

2) Voraussetzungen und Zustand

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:

• Sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, nicht installiert und unverändert
• Sich in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen, Zubehörteilen, Anleitungen und Einlagen befinden
• Mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer/Beleg) versehen sein

Rückgaben können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, wenn Artikel Gebrauchsspuren/Installationsspuren aufweisen, Teile fehlen oder sie nicht im ursprünglichen Zustand/in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

3) So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an service@sewtechstore.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe
• Fotos/Video (bei Schäden/Mängeln/falschen Artikeln erforderlich)

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Rückgabeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Die Rücksendeadressen können je nach Produkttyp und Versandlager variieren. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

4) Rücksendekosten und Gebühren

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund ab:

• Vom Kunden veranlasste Rückgaben (z. B. falschen Artikel bestellt, Meinungsänderung, nicht mehr benötigt): Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
• Unser Fehler oder bestätigtes Problem (falscher Artikel versandt, fehlende Teile, bestätigter Mangel oder nachgewiesener Transportschaden): Wir übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten oder bieten eine alternative Lösung an (Ersatzteile/erneuter Versand).

Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht etwas anderes vorschreibt oder die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Maschinen und Großgeräte

Für Stickmaschinen und andere Großgeräte kann eine Fracht-/Palettenrücksendung erforderlich sein. Erfolgt die Rückgabe nicht aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Mangels, trägt der Kunde die Frachtkosten der Rücksendung. Zur Deckung von Prüfung, Test, Neuverpackung und Bearbeitung kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10% anfallen.

Die Artikel müssen unbenutzt und nicht installiert sein und mit sämtlichem Zubehör sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Optionale Zustelldienste (z. B. Hebebühne, Terminzustellung, Zustellung bis in die Räumlichkeiten) sind nicht erstattungsfähig.

Zölle, Steuern und Zollgebühren

Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren und Maklergebühren (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig. Wird eine Sendung wegen nicht bezahlter Zölle/Steuern verweigert und zurückgesandt, können Rücksendegebühren des Frachtführers und zusätzliche Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden.

5) Schäden, Mängel (DOA) und falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Ist Ihr Artikel mangelhaft oder beschädigt, fehlen Teile oder haben Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie service@sewtechstore.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Damit wir Ihren Fall schnell lösen können, senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer
• Fotos/Video des Außenkartons, Versandetiketts, Verpackungsmaterials und Produkts
• Eine klare Beschreibung des Problems

Je nach Situation können wir Ersatzteile, eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung anbieten.

6) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen (es sei denn, sie sind mangelhaft oder wurden irrtümlich versandt):

• Benutzte oder installierte Artikel
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Artikel aus Schlussverkauf/Räumungsverkauf (sofern sie beim Kauf als endgültiger Verkauf gekennzeichnet waren)
• Geschenkkarten und digitale Produkte (falls zutreffend)

7) Umtausch

Der schnellste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten, besteht in der Regel darin, eine Rückgabe zu beantragen (sofern zulässig) und eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, schreiben Sie bitte an service@sewtechstore.com, damit wir Ihnen anhand des Lagerbestands und der Versandkosten die beste Option empfehlen können.

8) Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und verbucht. Die Bearbeitung einer Erstattung dauert nach der Genehmigung in der Regel 5– Werktage (je nach Zahlungsanbieter kann dies abweichen).

Die Erstattung kann gekürzt werden, wenn:

• Teile/Zubehör fehlen oder Artikel sich nicht im ursprünglichen Zustand/in der Originalverpackung befinden
• Rücksendekosten oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen
• Aufgrund verweigerter/unzustellbarer Sendungen Rücksendegebühren des Frachtführers anfallen

9) Stornierungen und Adressänderungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich und eine Adressänderung steht möglicherweise nicht zur Verfügung.

Kontakt

E-Mail: service@sewtechstore.com
Geschäftszeiten: 9:00 AM–18:00 PM, Mo–Fr, GMT+8