Garantierichtlinie für SEWTECH-Stickmaschinen

Gültig ab: 25.08.2025

Geltende Modelle: SEWTECH-Stickmaschinen ST-1201 / ST-1501 („Maschine“)

Diese Richtlinie beschreibt die Garantieleistungen und den Kundendienst von SEWTECH für SEWTECH-Stickmaschinen und das mitgelieferte Zubehör.

1) Garantieüberblick

SEWTECH gewährt eine beschränkte Garantie von 12 Monaten auf Herstellungsfehler bei Material oder Verarbeitung der Maschine und des berechtigten Zubehörs. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts des Produkts (ein Zustellnachweis kann verlangt werden).

Kann ein bestätigter Herstellungsfehler während der Garantiezeit nicht in zumutbarer Weise durch Reparatur oder Teileaustausch behoben werden, kann SEWTECH gemäß der geltenden Rückgabe-/Umtauschrichtlinie und den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen einen Ersatz oder eine Rückgabe-/Umtauschlösung anbieten.

2) Garantiezeiten

A. Gesamte Maschine (Haupteinheit)

• Garantiezeit: 1 Jahr ab Erhalt.
• Abdeckung: Mängel, die bei einer technischen Prüfung durch SEWTECH als durch die Qualität der Teile oder die Verarbeitung verursacht bestätigt werden.

Zu den möglicherweise abgedeckten Teilen gehören beispielsweise (nicht abschließend): Umlaufgreifer, Fadenabschneider-/Scherenmechanismus, Nadelstange, Antriebsblock, Nähfußmechanismen und elektronische Komponenten des Steuersystems.

B. Mitgeliefertes Funktionszubehör

• Garantiezeit: 1 Jahr ab Erhalt.
• Beispiele sind unter anderem (nicht abschließend): Kleidungsrahmen, Halterungen, Kappenrahmen, Kappenstation, Flachstickrahmen und weiteres mit der Maschine geliefertes Funktionszubehör.

C. Verbrauchsmaterialien (nicht abgedeckt)

Verbrauchsmaterialien sind von der Garantie ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem Garne, Stoffe, Nadeln, Spulen und ähnliche Artikel.

3) Was diese beschränkte Garantie abdeckt

• Herstellungsfehler bei Material oder Verarbeitung.
• Ausfälle, die bei normaler und sachgemäßer Verwendung nachweislich durch fehlerhafte SEWTECH-Teile verursacht wurden.
• Kostenloser Austausch defekter Teile während der Garantiezeit (vorbehaltlich Abschnitt 5).

4) Was diese beschränkte Garantie NICHT abdeckt

Diese beschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Folgendes verursacht wurden:

• Normaler Verschleiß, routinemäßige Wartung, Reinigung, Schmierung und regelmäßige Einstellungen.
• Unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch, Missbrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit, Eindringen von Flüssigkeiten, Korrosion/Rost oder Betrieb in ungeeigneter Umgebung (übermäßiger Staub, Feuchtigkeit, extreme Temperaturen).
• Falsche Spannung, instabile Stromversorgung, Überspannungen oder Verwendung ohne geeigneten elektrischen Schutz.
• Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen, Änderungen oder Manipulationen oder durch die Verwendung von nicht von SEWTECH stammenden Teilen/Verbrauchsmaterialien, die den Ausfall verursachen.
• Veränderte, entfernte oder unleserliche Seriennummer.
• Software und softwarebezogene Probleme (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben).

5) Erbringung der Garantieleistung

A. Ferndiagnose und Online-Anleitung (kostenlos)

SEWTECH bietet individuelle technische Online-Beratung, um Probleme zu diagnostizieren und beim Austausch von Teilen und bei Einstellungen anzuleiten.

B. Versand von Ersatzteilen (für berechtigte Ansprüche kostenlos)

Bei berechtigten Garantieansprüchen versendet SEWTECH die erforderlichen Ersatzteile kostenlos.

• Übliche Lieferzeit: 3–7 Tage, in der Regel jedoch höchstens 12 Tage, abhängig von Zielort und Logistikbedingungen.
• Hinweis: Kunden müssen möglicherweise örtliche Einfuhrabgaben/-steuern, Anforderungen der Zollabfertigung oder Zuschläge für abgelegene Gebiete tragen (falls zutreffend).

C. Vor-Ort-Service (kostenpflichtig, sofern verfügbar)

Wo örtliche Techniker verfügbar sind, kann ein Vor-Ort-Service gegen Gebühr vereinbart werden. Diese richtet sich üblicherweise nach Anfahrtsentfernung und örtlichen Servicebedingungen. Ein Termin ist erforderlich. Manche Regionen werden möglicherweise nicht abgedeckt.

6) Rückgabe / Umtausch

Rückgaben und Umtausch werden gemäß der separat veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von SEWTECH abgewickelt. Wird eine Rückgabe/ein Umtausch genehmigt, muss die Maschine sauber, vollständig und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

7) Richtlinie für gebrauchte Maschinen

Kunden, die gebrauchte Maschinen kaufen, können weiterhin Folgendes erhalten:

• Lebenslange kostenlose Online-Anleitung nach dem Kauf (Fernsupport).

Garantiezeit für Ersatzteile bei gebrauchten Maschinen:

• Ein etwaiger kostenloser Ersatz von Teilen/Zubehör wird anhand des Herstellungsdatums der Maschine berechnet und gilt bis zu 1 Jahr ab diesem Herstellungsdatum.

8) Unterstützung nach Ablauf der Garantie

Auch nach Ablauf der Garantiezeit:

• kann SEWTECH Ersatzteile für alle unterstützten Modelle liefern.
• Teile werden über offizielle Kanäle zu offiziellen Preisen angeboten; überhöhte Preise durch nicht autorisierte Parteien sind untersagt. SEWTECH kann Händlern oder Geschäften, die gegen die Preisregeln verstoßen, die Autorisierung entziehen.
• SEWTECH bietet weiterhin kostenlose Online-Wartungsanleitungen zur Unterstützung bei Fehlersuche und Reparatur.

9) Pflichten des Kunden (für einen effizienten Support erforderlich)

Für einen schnellen und präzisen Service erklären sich Kunden zu Folgendem bereit:

1. Schulung und Einrichtung: Neue Benutzer sollten zeitnah nach Erhalt der Maschine einen Schulungstermin vereinbaren und dem vorgesehenen technischen Supportkanal bzw. der Supportgruppe beitreten.
2. Rechtzeitige Meldung: Melden Sie Unregelmäßigkeiten frühzeitig und stellen Sie klare Fotos/Videos, Fehlercodes und Angaben zum Betrieb bereit, um Folgeschäden zu vermeiden.
3. Mitwirkung beim Fernsupport: Befolgen Sie bei Prüfung und Fehlersuche die Anweisungen der Techniker. Können Sie erforderliche Prüfungen nicht selbst durchführen, können Sie einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service wählen oder eine qualifizierte Person in Ihrer Nähe um Hilfe bitten.
4. Sachgemäße Verwendung und Wartung: Bewahren Sie die Maschine in einer sauberen, trockenen Umgebung auf und führen Sie die vorgeschriebene regelmäßige Wartung durch.
5. Vorbereitung der Rückgabe (falls genehmigt): Stellen Sie sicher, dass Maschine und Zubehör vollständig, sauber und sicher verpackt sind.

10) Rechtliche Bestimmungen, Betrugsbekämpfung und Haftungsbeschränkungen

• SEWTECH behält sich das Recht vor, gegen betrügerische Ansprüche, böswillige Rückbuchungen oder Missbrauch von Erstattungen vorzugehen, und kann in solchen Fällen künftige Leistungen oder Bestellungen ablehnen.
• Diese beschränkte Garantie erlischt, wenn die Maschine ohne vorherige Zustimmung von SEWTECH verändert oder manipuliert wird oder wenn die Seriennummer verändert/entfernt wird.
• Die Haftung von SEWTECH im Rahmen dieser Richtlinie ist auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Teile oder des Produkts beschränkt und übersteigt nicht den Kaufpreis des vom Anspruch betroffenen Produkts. Soweit gesetzlich zulässig, sind Ansprüche oder Streitigkeiten, die aus dieser Garantie entstehen oder damit zusammenhängen, dem Volksgericht des Bezirks Minhang, Shanghai, China, vorzulegen.
• SEWTECH haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden (einschließlich entgangener Gewinne oder Datenverlust).
  

Bekämpfung von Bestechung / unzulässigen Gebühren: Mitarbeiter und Partner von SEWTECH dürfen keine privaten Servicegebühren verlangen oder annehmen. Bitte melden Sie ein solches Verhalten an SEWTECH.

11) Kontakt zum Support

Für Garantieleistungen oder technische Hilfe wenden Sie sich bitte an:

• Ihren SEWTECH-Vertriebsmitarbeiter oder
• den beim Kauf angegebenen offiziellen Kundendienst-/Supportkanal von SEWTECH (E-Mail/WhatsApp/WeChat/Supportgruppe).

Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support Folgendes bereit:

• Bestellnummer / Kaufnachweis
• Maschinenmodell und Seriennummer
• Beschreibung des Problems + Fotos/Videos
• Lieferadresse und Telefonnummer (für die Teilelieferung)