Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 2025-12-08

1) Lhůta pro vrácení

Poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení. To znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od převzetí zboží.

2) Způsobilost a stav

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:

  • Ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité, nenainstalované a neupravené
  • V původním obalu se všemi dodanými díly, příslušenstvím, návody a vloženými materiály
  • Doprovázeno dokladem o nákupu (číslo objednávky/účtenka)

Vrácení může být odmítnuto nebo může být vrácena pouze část ceny, pokud zboží vykazuje známky používání/instalace, chybějí díly nebo není vráceno v původním stavu/obalu.

3) Jak zahájit vrácení

Než cokoli odešlete zpět, kontaktujte nás. Chcete-li zahájit vrácení, napište na service@sewtechstore.com a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Zboží, které chcete vrátit
  • Důvod vrácení
  • Fotografie/video (povinné při poškození/vadě/nesprávném zboží)

Pokud bude vrácení schváleno, zašleme vám pokyny a správnou zpáteční adresu. Adresy pro vrácení se mohou lišit podle typu výrobku a expedičního skladu. Zboží odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

4) Náklady a poplatky za zpáteční dopravu

Odpovědnost za zpáteční dopravu závisí na důvodu vrácení:

  • Vrácení z důvodu na straně zákazníka (např. objednání nesprávného zboží, změna názoru, zboží již není potřeba): náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
  • Naše chyba nebo potvrzený problém (odesláno nesprávné zboží, chybějící díly, potvrzená vada nebo ověřené poškození při přepravě): uhradíme zpáteční dopravu nebo nabídneme vhodné náhradní řešení (náhradní díly/opětovné odeslání).

Původní náklady na dopravu (pokud byly účtovány) se nevracejí, pokud příslušné právní předpisy nevyžadují jinak nebo pokud k vrácení nedošlo v důsledku naší chyby.

Stroje a velká zařízení

Vyšívací stroje a jiná velká zařízení mohou vyžadovat zpáteční nákladní/paletovou přepravu. Pokud důvodem vrácení není naše chyba nebo potvrzená vada, hradí náklady na zpáteční nákladní přepravu zákazník. Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 10% na pokrytí kontroly, testování, opětovného zabalení a manipulace.

Zboží musí být nepoužité a nenainstalované a musí být vráceno se vším příslušenstvím a v původním obalu. Volitelné doručovací služby (např. hydraulické čelo, doručení na sjednaný čas, doručení dovnitř) jsou nevratné.

Cla, daně a celní poplatky

Dovozní clo, DPH, poplatky za celní odbavení a zprostředkovatelské poplatky (pokud existují) jsou nevratné. Pokud je zásilka odmítnuta a vrácena kvůli nezaplacenému clu/daním, mohou být z vracené částky odečteny poplatky dopravce za vrácení a dodatečné přepravní náklady.

5) Poškození, vady (DOA) a nesprávné zboží

Objednávku po doručení zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené, chybějí díly nebo jste obdrželi nesprávné zboží, kontaktujte service@sewtechstore.com do 48 hodin od doručení, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Pro rychlé vyřešení případu nám poskytněte:

  • Číslo objednávky
  • Fotografie/video vnější krabice, přepravního štítku, obalových materiálů a výrobku
  • Jasný popis problému

Podle okolností můžeme nabídnout náhradní díly, náhradní zásilku nebo jiné řešení.

6) Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží zpravidla nelze vrátit (pokud není vadné nebo nebylo odesláno omylem):

  • Použité nebo nainstalované zboží
  • Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované zboží
  • Zboží v konečném prodeji/výprodeji (pokud bylo při nákupu označeno jako konečný prodej)
  • Dárkové karty a digitální produkty (pokud se uplatní)

7) Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat správné zboží, je obvykle požádat o vrácení (pokud je zboží způsobilé) a zadat novou objednávku. Chcete-li výměnu, napište na service@sewtechstore.com, abychom vám mohli doporučit nejlepší možnost podle skladové dostupnosti a nákladů na dopravu.

8) Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení budou peníze automaticky vráceny původním způsobem platby.

Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování vrácené částky bankou nebo vydavatelem kreditní karty může určitou dobu trvat. Zpracování refundace obvykle trvá 5– pracovních dnů od schválení (doba se může lišit podle poskytovatele platebních služeb).

Vrácená částka může být snížena, pokud:

  • U zboží chybějí díly/příslušenství nebo není v původním stavu/obalu
  • Se uplatní náklady na zpáteční dopravu nebo poplatek za opětovné naskladnění
  • Se uplatní poplatky dopravce za vrácení kvůli odmítnuté/nedoručitelné zásilce

9) Zrušení a změny adresy

Potřebujete-li objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás do 8 hodin od jejího zadání. Po odeslání již objednávku nelze zrušit a změna adresy nemusí být možná.

Kontakt

E-mail: service@sewtechstore.com
Provozní doba: 9:00 AM–18:00 PM, po–pá, GMT+8