Záruční podmínky pro vyšívací stroje SEWTECH

Datum účinnosti: 2025/08/25

Platné pro modely: vyšívací stroje SEWTECH ST-1201 / ST-1501 („Stroj“)

Tyto podmínky popisují rozsah záruky a poprodejní podpory společnosti SEWTECH pro vyšívací stroje SEWTECH a příslušenství dodané se strojem.

1) Přehled záruky

SEWTECH poskytuje na Stroj a způsobilé příslušenství omezenou záruku v délce 12 měsíců na výrobní vady materiálu nebo zpracování, která začíná běžet dnem převzetí výrobku (může být požadován doklad o doručení).

Pokud potvrzenou výrobní vadu nelze během záruční doby přiměřeně odstranit opravou nebo výměnou dílů, může SEWTECH nabídnout náhradní výrobek nebo řešení vrácením či výměnou v souladu s platnými podmínkami vrácení/výměny a místními zákony na ochranu spotřebitele.

2) Záruční doby

A. Celý stroj (hlavní jednotka)

  • Záruční doba: 1 rok ode dne převzetí.
  • Rozsah krytí: Vady, u nichž technická kontrola SEWTECH potvrdí, že byly způsobeny kvalitou dílů nebo zpracováním.

Příklady krytých dílů mohou zahrnovat (nejde o úplný výčet): rotační chapač, mechanismus odstřihu/nůžek, jehelní tyč, hnací blok, mechanismy přítlačné patky a elektronické součásti řídicího systému.

B. Dodané funkční příslušenství (v balení)

  • Záruční doba: 1 rok ode dne převzetí.
  • Příklady zahrnují (nejde o úplný výčet): rámy na oděvy, držáky, rámy na čepice, stanici na čepice, ploché vyšívací rámy a další funkční nástavce dodané se Strojem.

C. Spotřební materiál (není kryt)

Na spotřební materiál se záruka nevztahuje; patří sem mimo jiné nitě, látky, jehly, cívky a podobné položky.

3) Co tato omezená záruka kryje

  • Výrobní vady materiálu nebo zpracování.
  • Poruchy, u nichž bylo potvrzeno, že při běžném a správném používání vznikly vadou dílů SEWTECH.
  • Bezplatnou výměnu vadných dílů během záruční doby (za podmínek oddílu 5).

4) Co tato omezená záruka NEKRYJE

Tato omezená záruka nekryje problémy způsobené:

  • Běžným opotřebením, pravidelnou údržbou, čištěním, mazáním a periodickým seřizováním.
  • Nesprávnou instalací, nevhodným nebo hrubým používáním, nehodou, nedbalostí, vniknutím kapaliny, korozí/rezivěním nebo provozem v nevhodném prostředí (nadměrný prach, vlhkost, extrémní teploty).
  • Nesprávným napětím, nestabilním napájením, přepětím nebo používáním bez odpovídající elektrické ochrany.
  • Neoprávněnou opravou, úpravou či zásahem nebo použitím dílů/spotřebního materiálu jiné značky než SEWTECH, které způsobí poruchu.
  • Změněným, odstraněným nebo nečitelným sériovým číslem.
  • Softwarem a problémy souvisejícími se softwarem (pokud platné právní předpisy nestanoví jinak).

5) Jak je poskytován záruční servis

A. Vzdálená diagnostika a online poradenství (zdarma)

SEWTECH poskytuje individuální online technické poradenství, které pomáhá diagnostikovat problémy a provádět výměnu dílů a seřízení.

B. Odeslání náhradních dílů (zdarma u oprávněných nároků)

U platných záručních nároků odešle SEWTECH potřebné náhradní díly bezplatně.

  • Obvyklá doba doručení: 3–7 dní, zpravidla nejvýše 12 dní podle místa určení a logistických podmínek.
  • Poznámka: Zákazník může nést náklady na místní dovozní clo/daně, splnění celních požadavků nebo příplatek za odlehlou oblast (pokud se uplatní).

C. Servis na místě (placený, je-li dostupný)

V oblastech s místním technickým pokrytím lze po předchozím objednání zajistit servis na místě za poplatek, obvykle podle vzdálenosti a místních servisních podmínek. Některé regiony nemusí být pokryty.

6) Vrácení / výměna

Vrácení a výměny se řídí samostatně zveřejněnými Podmínkami vrácení a výměny společnosti SEWTECH. Po schválení vrácení/výměny musí být Stroj vrácen čistý, kompletní a řádně zabalený, aby se při přepravě nepoškodil.

7) Podmínky pro použitý stroj / stroj z druhé ruky

Zákazníci, kteří zakoupí použitý stroj, mohou nadále získat:

  • Doživotní bezplatné online poprodejní poradenství (vzdálenou podporu).

Záruční lhůta pro náhradní díly (použité stroje):

  • Případné bezplatné krytí výměny dílů/příslušenství se počítá od data výroby Stroje a platí nejdéle 1 rok od tohoto data.

8) Podpora po skončení záruky

I po skončení záruční doby:

  • SEWTECH může dodávat náhradní díly pro všechny podporované modely.
  • Díly jsou poskytovány oficiálními kanály za oficiální ceny; nepřiměřené navyšování cen neoprávněnými subjekty je zakázáno. SEWTECH může odebrat oprávnění prodejci nebo obchodu, který porušuje cenová pravidla.
  • SEWTECH nadále poskytuje bezplatné online pokyny k údržbě pro diagnostiku a opravy.

9) Povinnosti zákazníka (pro efektivní podporu)

Pro rychlý a přesný servis zákazník souhlasí, že:

  1. Školení a nastavení: Nový uživatel si má po převzetí Stroje neprodleně domluvit školení a připojit se k určenému kanálu/skupině technické podpory.
  2. Včasné hlášení: Včas oznámí neobvyklé chování a poskytne jasné fotografie/videa, chybové kódy a provozní údaje, aby se předešlo následným škodám.
  3. Spolupráce při vzdálené podpoře: Při kontrole a řešení problémů postupuje podle pokynů techniků. Pokud požadované kontroly nezvládne, může zvolit placený servis na místě nebo pomoc kvalifikované osoby v okolí.
  4. Správné používání a údržba: Uchovává Stroj v čistém, suchém prostředí a provádí pravidelnou údržbu podle pokynů.
  5. Příprava k vrácení (je-li schváleno): Zajistí, aby Stroj a příslušenství byly kompletní, čisté a bezpečně zabalené.

10) Právní ustanovení, ochrana proti podvodům a omezení odpovědnosti

  • SEWTECH si vyhrazuje právo zakročit proti podvodným nárokům, škodlivým zpětným zúčtováním nebo zneužívání refundací a v takových případech může odmítnout budoucí servis či objednávky.
  • Tato omezená záruka zaniká, pokud byl Stroj bez předchozího souhlasu SEWTECH upraven nebo do něj bylo zasahováno, případně pokud bylo změněno či odstraněno sériové číslo.
  • Odpovědnost společnosti SEWTECH podle těchto podmínek je omezena na opravu nebo výměnu vadných dílů či výrobku a nepřesáhne kupní cenu výrobku, kterého se nárok týká. V rozsahu povoleném zákonem bude každý nárok nebo spor vzniklý z této záruky či v souvislosti s ní předložen Lidovému soudu městského obvodu Minhang v Šanghaji v Číně.
  • V rozsahu povoleném zákonem SEWTECH neodpovídá za nepřímé, zvláštní, náhodné ani následné škody (včetně ušlého zisku nebo ztráty dat).

Zákaz úplatkářství / neoprávněných poplatků: Zaměstnanci a partneři SEWTECH nesmějí požadovat ani přijímat soukromé poplatky za servis. Pokud se s takovým jednáním setkáte, oznamte je společnosti SEWTECH.

11) Jak kontaktovat podporu

Pro záruční servis nebo technickou pomoc kontaktujte:

  • svého obchodního zástupce SEWTECH, nebo
  • oficiální kanál poprodejní podpory SEWTECH poskytnutý při nákupu (e-mail/WhatsApp/WeChat/skupina podpory).

Při kontaktování podpory uveďte:

  • číslo objednávky / doklad o koupi,
  • model a sériové číslo Stroje,
  • popis problému + fotografie/videa,
  • doručovací adresu a kontaktní telefon (pro dodání dílů).