سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2025-12-08
1) مهلة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا. وهذا يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب إرجاعها.
2) الأهلية والحالة
لكي تكون السلعة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- بالحالة نفسها التي استلمتها بها: غير مستخدمة وغير مركبة وغير معدلة
- في عبوتها الأصلية مع جميع الأجزاء والملحقات والأدلة والنشرات المرفقة
- مرفقة بـ إثبات الشراء (رقم الطلب/الإيصال)
قد يُرفض الإرجاع أو يخضع لاسترداد جزئي إذا ظهرت على السلع علامات الاستخدام/التركيب، أو كانت هناك أجزاء مفقودة، أو لم تُعد بحالتها/عبوتها الأصلية.
3) كيفية بدء عملية الإرجاع
يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي شيء. لبدء عملية الإرجاع، أرسل رسالة إلى service@sewtechstore.com تتضمن:
- رقم الطلب
- السلعة (السلع) التي تريد إرجاعها
- سبب الإرجاع
- صور/فيديو (مطلوبة في حالات التلف/العيوب/السلع غير الصحيحة)
إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح. قد تختلف عناوين الإرجاع حسب نوع المنتج ومستودع الشحن. لن تُقبل السلع المعادة من دون طلب الإرجاع مسبقًا.
4) تكاليف ورسوم شحن الإرجاع
تعتمد مسؤولية شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:
- عمليات الإرجاع بسبب العميل (مثل طلب سلعة غير صحيحة، أو تغيير الرأي، أو عدم الحاجة إليها): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- خطأ من جانبنا أو مشكلة مؤكدة (شحن سلعة غير صحيحة، أو نقص أجزاء، أو عيب مؤكد، أو تلف أثناء الشحن تم التحقق منه): سنتحمل شحن الإرجاع أو نقدم حلاً بديلاً (قطع غيار/إعادة الشحن) حسب الاقتضاء.
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك أو كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
الآلات والمعدات الكبيرةقد تتطلب آلات التطريز وغيرها من المعدات الكبيرة شحن إرجاع كحمولة/على منصة نقالة. إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب مؤكد، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الحمولة. وقد تُطبق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 10% لتغطية الفحص والاختبار وإعادة التعبئة والمناولة.
يجب أن تكون السلع غير مستخدمة وغير مركبة، وأن تُعاد مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية. ولا تُرد رسوم أي خدمات توصيل اختيارية (مثل الرافعة الخلفية، أو التوصيل بموعد، أو التوصيل إلى الداخل).
رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة ورسوم التخليص الجمركي ورسوم الوساطة (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد. وإذا رُفضت شحنة وأُعيدت بسبب عدم دفع الرسوم/الضرائب، فقد تُخصم رسوم الإرجاع التي تفرضها شركة النقل وتكاليف الشحن الإضافية من المبلغ المسترد.
5) التلف والعيوب (DOA) والسلع غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو ناقصة الأجزاء، أو إذا استلمت سلعة غير صحيحة، فاتصل بـ service@sewtechstore.com خلال 48 ساعة من التسليم، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
لمساعدتنا على حل حالتك بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- صور/فيديو للصندوق الخارجي وملصق الشحن ومواد التعبئة والمنتج
- وصف واضح للمشكلة
قد نقدم قطع غيار، أو شحنة بديلة، أو حلاً آخر وفقًا للظروف.
6) السلع غير القابلة للإرجاع
السلع التالية غير قابلة للإرجاع عمومًا (ما لم تكن معيبة أو أُرسلت عن طريق الخطأ):
- السلع المستخدمة أو المركبة
- السلع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- سلع البيع النهائي/التصفية (إذا وُسمت بأنها بيع نهائي عند الشراء)
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية (إن وجدت)
7) الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على السلعة الصحيحة هي عادةً طلب إرجاع (إذا كانت مؤهلة) وتقديم طلب جديد. وإذا أردت الاستبدال، فيرجى مراسلة service@sewtechstore.com حتى ننصحك بأفضل خيار بناءً على المخزون وتكلفة الشحن.
8) المبالغ المستردة
سنخطرك بعد استلام السلعة المعادة وفحصها، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وإذا تمت الموافقة، فسيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن معالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان للمبلغ المسترد وإظهاره قد تستغرق بعض الوقت. وتستغرق معالجة الاسترداد عادةً 5– أيام عمل بعد الموافقة (وقد تختلف المدة باختلاف مقدمي خدمات الدفع).
قد يُخفض المبلغ المسترد في الحالات التالية:
- إذا كانت السلع ناقصة الأجزاء/الملحقات أو لم تكن بحالتها/عبوتها الأصلية
- إذا انطبقت رسوم شحن الإرجاع أو إعادة التخزين
- إذا انطبقت رسوم إرجاع شركة النقل بسبب رفض الشحنة/تعذر تسليمها
9) الإلغاء وتغيير العنوان
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك أو تغييره، فاتصل بنا خلال 8 ساعات بعد تقديم الطلب. وبعد الشحن، لا يمكن الإلغاء وقد لا يكون تغيير العنوان متاحًا.
الاتصال
البريد الإلكتروني: service@sewtechstore.com
ساعات العمل: 9:00 AM–18:00 PM، من الاثنين إلى الجمعة، GMT+8
