سياسة ضمان آلات التطريز من SEWTECH
تاريخ السريان: 2025/08/25
الموديلات المشمولة: آلات التطريز SEWTECH ST-1201 / ST-1501 (ويُشار إليها باسم «الآلة»)
توضح هذه السياسة تغطية الضمان وخدمة ما بعد البيع التي تقدمها SEWTECH لآلات التطريز من SEWTECH والملحقات المرفقة بها.
1) نظرة عامة على الضمان
تقدم SEWTECH ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا يغطي عيوب التصنيع في المواد أو جودة الصنع للآلة والملحقات المؤهلة، ويبدأ من تاريخ استلامك للمنتج (قد يُطلب إثبات التسليم).
إذا تعذر معالجة عيب تصنيع مؤكد بصورة معقولة من خلال الإصلاح أو استبدال القطع خلال فترة الضمان، فقد تقدم SEWTECH حلًا بالاستبدال أو الإرجاع/الاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال المعمول بها وقوانين حماية المستهلك المحلية.
2) فترات الضمان
أ. الآلة بالكامل (الوحدة الرئيسية)
- فترة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الاستلام.
- التغطية: العيوب التي يؤكد الفحص الفني لدى SEWTECH أنها ناتجة عن جودة القطع أو جودة الصنع.
قد تشمل أمثلة القطع المشمولة (على سبيل المثال لا الحصر): المكوك الدوار، وآلية القص/المقص، وقضيب الإبرة، وكتلة التشغيل، وآليات قدم الضغط، والمكونات الإلكترونية ضمن نظام التحكم.
ب. الملحقات الوظيفية المرفقة (داخل العبوة)
- فترة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الاستلام.
- تشمل الأمثلة (على سبيل المثال لا الحصر): أطواق الملابس، والحوامل، وأطواق/إطارات القبعات، ومحطة القبعات، وإطارات التطريز المسطحة، وغيرها من الملحقات الوظيفية المشحونة مع الآلة.
ج. المواد الاستهلاكية (غير مشمولة)
المواد الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الخيوط والأقمشة والإبر والبكرات والمواد المشابهة.
3) ما يغطيه هذا الضمان المحدود
- عيوب التصنيع في المواد أو جودة الصنع.
- الأعطال التي يتأكد أنها ناجمة عن قطع معيبة من SEWTECH عند الاستخدام العادي والسليم.
- استبدال القطع المعيبة دون رسوم خلال فترة الضمان (مع مراعاة القسم 5).
4) ما لا يغطيه هذا الضمان المحدود
لا يغطي هذا الضمان المحدود المشكلات الناتجة عن:
- الاستهلاك والتآكل الطبيعيين، والصيانة الدورية، والتنظيف، والتشحيم، والضبط الدوري.
- التركيب غير الصحيح، أو سوء الاستخدام، أو الاستخدام المفرط، أو الحوادث، أو الإهمال، أو تسرب السوائل، أو التآكل/الصدأ، أو التشغيل في بيئات غير مناسبة (غبار مفرط، رطوبة، درجات حرارة شديدة).
- الجهد الكهربائي غير الصحيح، أو عدم استقرار مصدر الطاقة، أو ارتفاعات التيار المفاجئة، أو الاستخدام من دون حماية كهربائية مناسبة.
- الأضرار الناتجة عن إصلاح أو تعديل أو عبث غير مصرح به، أو استخدام قطع/مواد استهلاكية غير تابعة لـSEWTECH تتسبب في العطل.
- تغيير الرقم التسلسلي أو إزالته أو تعذر قراءته.
- البرامج والمشكلات المتعلقة بها (ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك).
5) كيفية تقديم خدمة الضمان
أ. التشخيص عن بُعد والإرشاد عبر الإنترنت (مجانًا)
تقدم SEWTECH إرشادًا فنيًا فرديًا عبر الإنترنت للمساعدة في تشخيص المشكلات وتوجيهك عند استبدال القطع وإجراء التعديلات.
ب. شحن قطع الغيار (مجانًا للمطالبات المؤهلة)
في مطالبات الضمان المقبولة، تشحن SEWTECH قطع الغيار المطلوبة دون رسوم.
- مدة التسليم المعتادة: 3–7 أيام، ولا تتجاوز عادةً 12 يومًا بحسب الوجهة والظروف اللوجستية.
- ملاحظة: قد يتحمل العملاء رسوم/ضرائب الاستيراد المحلية أو متطلبات التخليص الجمركي أو الرسوم الإضافية للمناطق النائية (إن وجدت).
ج. الخدمة في الموقع (برسوم، حيثما كانت متاحة)
حيث تتوفر تغطية من مهندس محلي، يمكن ترتيب خدمة في الموقع مقابل رسوم تُحتسب عادةً بناءً على مسافة السفر وظروف الخدمة المحلية. يلزم حجز موعد، وقد لا تكون بعض المناطق مشمولة.
6) الإرجاع / الاستبدال
تتم معالجة الإرجاع والاستبدال وفق سياسة الإرجاع والاستبدال لدى SEWTECH (المنشورة بشكل منفصل). عند الموافقة على الإرجاع/الاستبدال، يجب إعادة الآلة نظيفة وكاملة ومعبأة بصورة سليمة لتجنب الضرر أثناء النقل.
7) سياسة الآلات المستعملة / المملوكة سابقًا
قد يظل العملاء الذين يشترون آلات مستعملة مؤهلين للحصول على:
- إرشاد مجاني مدى الحياة لخدمة ما بعد البيع عبر الإنترنت (دعم عن بُعد).
احتساب مدة ضمان قطع الغيار للآلات المستعملة:
- تُحتسب أي تغطية مجانية لاستبدال القطع/الملحقات (إن وجدت) استنادًا إلى تاريخ تصنيع الآلة، وتظل سارية لمدة تصل إلى سنة واحدة من تاريخ التصنيع.
8) الدعم بعد انتهاء الضمان
حتى بعد انتهاء فترة الضمان:
- يمكن لـSEWTECH توفير قطع غيار لجميع الموديلات المدعومة.
- تُوفر القطع عبر القنوات الرسمية بالأسعار الرسمية؛ ويُحظر رفع الأسعار من قبل جهات غير مصرح بها. ويجوز لـSEWTECH إلغاء تفويض أي موزع أو متجر يخالف قواعد التسعير.
- تواصل SEWTECH تقديم إرشاد مجاني للصيانة عبر الإنترنت لدعم اكتشاف الأعطال وإصلاحها.
9) مسؤوليات العميل (مطلوبة لتقديم دعم فعال)
لضمان خدمة سريعة ودقيقة، يوافق العملاء على ما يلي:
- التدريب والإعداد: ينبغي للمستخدمين الجدد تحديد موعد للتدريب فور استلام الآلة والانضمام إلى قناة/مجموعة الدعم الفني المحددة للحصول على الإرشاد.
- الإبلاغ في الوقت المناسب: أبلغ مبكرًا عن أي خلل وقدم صورًا/مقاطع فيديو واضحة ورموز الأخطاء وتفاصيل التشغيل لتجنب الأضرار الثانوية.
- التعاون أثناء الدعم عن بُعد: اتبع تعليمات المهندسين أثناء الفحص واستكشاف الأعطال. إذا لم تتمكن من إجراء الفحوص المطلوبة، فيمكنك اختيار خدمة مدفوعة في الموقع أو طلب المساعدة من شخص مؤهل قريب منك.
- الاستخدام والصيانة السليمان: احتفظ بالآلة في بيئة نظيفة وجافة ونفذ الصيانة الدورية وفق التعليمات.
- تجهيز الإرجاع (في حال الموافقة): تأكد من أن الآلة وملحقاتها كاملة ونظيفة ومعبأة بإحكام.
10) الأحكام القانونية ومكافحة الاحتيال وحدود المسؤولية
- تحتفظ SEWTECH بحق اتخاذ إجراء ضد المطالبات الاحتيالية أو عمليات رد المبالغ الخبيثة أو إساءة استخدام الاسترداد، ويجوز لها رفض تقديم خدمات أو قبول طلبات مستقبلية في مثل هذه الحالات.
- يصبح هذا الضمان المحدود لاغيًا إذا عُدلت الآلة أو جرى العبث بها من دون موافقة مسبقة من SEWTECH، أو إذا عُدل الرقم التسلسلي أو أزيل.
- تقتصر مسؤولية SEWTECH بموجب هذه السياسة على إصلاح القطع أو المنتج المعيب أو استبداله، ولا تتجاوز سعر شراء المنتج موضوع المطالبة. ويجب عرض أي مطالبة أو نزاع ينشأ عن هذا الضمان أو يتعلق به على محكمة الشعب في حي مينهانغ، شنغهاي، الصين، بالقدر الذي يسمح به القانون.
- لا تتحمل SEWTECH مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو التبعية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات) بالقدر الذي يسمح به القانون.
مكافحة الرشوة / فرض الرسوم غير السليمة: لا يُسمح لموظفي SEWTECH وشركائها بطلب أو قبول رسوم خاصة مقابل الخدمة. إذا واجهت مثل هذا السلوك، فيرجى إبلاغ SEWTECH.
11) كيفية التواصل مع الدعم
للحصول على خدمة الضمان أو المساعدة الفنية، يرجى التواصل مع:
- مندوب مبيعات SEWTECH لديك، أو
- قناة خدمة ما بعد البيع/الدعم الرسمية من SEWTECH التي تم توفيرها عند الشراء (البريد الإلكتروني/WhatsApp/WeChat/مجموعة الدعم).
عند التواصل مع الدعم، يرجى تقديم:
- رقم الطلب / إثبات الشراء
- موديل الآلة ورقمها التسلسلي
- وصف المشكلة + صور/مقاطع فيديو
- عنوان الشحن ورقم هاتف التواصل (لتوصيل القطع)
